Қызмет көрсету жүйесіндегі заманауи менеджмент

Тақырыбы бұл дипломдық жұмысы: «қазіргі менеджмент жүйесіндегі қызмет көрсету».

Өзектілігі таңдалған тақырыптар мен екендігімен көшу нарықтық қарым-қатынас байланысты немалыми қиындықтарға, соның ішінде басқару саласындағы кәсіпорындармен, алайда жетістіктері кез-келген кәсіпорын көбінесе менеджменттің тиімділігін, әсіресе, оның аса маңызды құрамдас бөлігі – адам ресурстарын басқару.

Тиімділігін арттыру қажеттілігі экономикалық қызмет Ресей қалыптасуы енді қайтымсыз нарықтық қарым-қатынастар талап етеді, тиісті басқару аппаратының арнайы дайындалған адамдар-менеджерлер, олар қабілетті ұйымдастыру, әлеуметтік-экономикалық құрылымын және ұтымды (ғылыми) басқаруға болады.

Осылайша тарихи тұрғыдан қалыптасты, бұл Ресей отстала өзінің экономикалық дамуында «нарықтық» елдердің, енді өтуі тиіс кезең қайта құру немесе трансформациялау) қоғамның жүзеге асыра отырып, шығармашылық синтезі шетелдік тәжірибені ескере отырып, өз бірегейлігін және ерекшелігін. Белгілі болғандай, экономикалық заңдар, айырмашылығы табиғат заңдарын, опосредованы «тірі адамдар», қалайды және сайлау, олардың наличествуют күту, нормалар, орнату, салт-дәстүр, моральдық және адамгершілік құндылықтар. Біздің сәтсіздіктер экономикалық реформаларды жүргізуге байланысты міндеттер стратегиясын түбегейлі қайта құру-қоғам (соның ішінде саяси, әлеуметтік және адамгершілік ортасын), сондай-ақ соқыр көшіруді бөтен және чуждого бізге тәжірибе. Біз ескердік, Ресей өзінің мыңжылдық тарихы » кәсіпкерлік «…орыс халықтық этика мен эстетика, бар тағы дохристианские түп-тамыры құрып өмір және бизнес жүргізу атмосфераға тәу адалдық, мейірімділік, әділдік және шындық», — бұл туралы бізге еске салады неміс кәсіпкері. Жол бермеу үшін өрескел қателіктерді келешекте, бізге сыни қайта ойлау тәжірибе фирмаішілік және салалық басқару, әлемде ең бастысы — жолдарын үйрену ең жақсы (оңтайлы) шешімдер жеткіліксіз жағдайында тұрақтылық пен белгісіздік әлеуметтік-экономикалық өміріне тән бүгінгі Ресей. Әңгіме игеру туралы шығармашылық (креативті) көзқарас шешімдер қабылдау.

Зерттеу жұмысымда болып табылады менеджмент жүйесінде қызмет көрсету — жиынтығы принциптерін, әдістерін, құралдарын және формаларын, өндірісті басқарудың әзірленген және қолданылатын өндірістің тиімділігін арттыру және пайданы ұлғайту., зерттеу пәні ретінде дамыту мәселесі менеджмент Ресей сондай-ақ теориялық көзқарастары авторлардың қарастырылатын болады.

Зерттеу объектісі ретінде дүкен көтерме және бөлшек сауда «Элти» мамандандырылған азық-түлік өнімдерін сату

Мақсаты менің жұмыс болып табылады жан-жақты зерттеу және талдау процесін менеджмент саласында қызмет көрсету.

Жазу кезінде жұмыс мынадай міндеттер:

Біріншіден, зерделеу теориялық аспектілері рөлін менеджер кәсіпорынды басқару үшін қарастырылады:

· портрет қазіргі заманғы басшысының

· рөлі, менеджменттің қызметін сауда кәсіпорны

· салыстыру менеджмент ресейлік компаниялар қазіргі заманғы батыстық корпорациялар

Екіншіден, талдау процесі кәсіпорынды басқару «Элти», бұл үшін қаралады:

· жалпы сипаттамасы дүкен «Элти»

· жоспарлау және ұйымдастыру кәсіпорын

· директордың функциясы басқару жөніндегі кәсіпорын (пайдалану, жаңа нысандары мен әдістері сату тауарларды, сақталуын қамтамасыз ету, тауарлы-материалдық құндылықтарды, ұйымдастыру және пайдалану жарнама)

Үшіншіден, зерделеу мәселелері мен жетілдіру жолдары, кәсіпорында менеджмент, бұл үшін қарастыру қажет:

· кемшіліктері ресейлік менеджмент

· негізгі жетілдіру жолдары, кәсіпорында менеджмент.

Қойылған міндеттерді, жұмыс мынадай құрылымы бар:

Бірінші тарауда қарастырылады рөлі менеджер кәсіпорынды басқару

Екінші тарауда болады талданды процесі кәсіпорынды басқару «Элти»

Үшінші тарауда қаралады мәселелері мен жетілдіру жолдары, кәсіпорында менеджмент.

Басқармасы пайда болды адамдармен бірге. Онда ең болмағанда екі адам объединялись деген талпыныстарына қол жеткізуге қандай да бір ортақ мақсатқа, бірталай үйлестіру міндеті қойылған, олардың бірлескен іс-қимыл, оның шешімі біреу оның өзіне. Осы жағдайларда ол кетпейтін, басшы, басқарушы, екіншісі — оның бағынатын, орындаушы.

Барлық кезеңдерінде қалыптастыру қоғам басқару проблемасы тұрды өте өткір, және көптеген адамдар тырысты оны шешу, бірақ олардың еңбектері шашыранды сипатта болды және құрады жалпылама теориясы.

Тек өткен ғасырдың екінші жартысында өнеркәсіптік революция жеңісінен кейін Батыста жағдай күрт өзгерді. Нарықтық қатынастарға иеленген барлық салаларымен, қоғам өмірінің. Қалай жаңбырдан кейін саңырауқұлақтар өсіп, ірі фирмалар, требовавшие үлкен санының басшыларының біліктілігі жоғары және орта деңгейдегі, қабілетті қабылдауға сауатты рационалды шешімдерді умевших жұмыс істеуге үлкен республикада ақпан адамдар еді бос өздерінің поступках. Сондықтан басқарушылар требовался жоғары кәсібилік, құзыреттілік, қабілеті соизмерять өз қызметін қолданыстағы заңдарымен. Нәтижесінде пайда адамдар тобы арнайы басқарушылық қызметпен айналысатын. Бұл басшылары қажет емес сақтауға, өзінің қарамағындағы қызметкерлерді в повиновении билік қолмен. Басты міндет-қарқынды ұйымдастыру, және күнделікті басқару, өндірісті қамтамасыз ету мақсатында ең жоғары пайда иелері фирма. Бұл адамдар деп аталатын менеджерлер.

Қазіргі уақытта біршама кем дегенде әр түрлі сипаттамалары үшін қазіргі заманғы менеджер. Бұл сипаттамалары, және қандай болуы керек портрет қазіргі заманғы менеджер, және әңгімелесетін боламыз бұл жұмыста.

Жазған кезде жұмыс қолданылды еңбектері белгілі ғалымдардың осы тақырып бойынша, сондай-ақ деректер журналдар: өзекті Мәселелері «басқару теориясы мен практикасы», «Босс», «Менеджмент Ресей мен шетелде», «Қаржылық менеджмент»

Жұмысында пайдаланылды келесі зерттеу әдістері: экономикалық-статистикалық, анализ, синтез, жалпылау және т. б.

 

1-ТАРАУ. РӨЛІ МЕНЕДЖЕР КӘСІПОРЫНДЫ БАСҚАРУ

 

1.1. ПОРТРЕТ ҚАЗІРГІ ЗАМАНҒЫ БАСШЫСЫНЫҢ

Жұмыс басшысының көптеген тартымды тараптар: ол мүмкіндік береді, жеке тұлғаны дамыту, көңіл-адамның қадір-қасиетін, болып табылады қызықты және қызықты. Менеджерге жиі келеді шешетін күрделі тапсырмаларды сыни жағдайларды және белгісіз перспективалардың.

Өткен лауазымға менеджерлер тырысты таңдауға адамдардың айқын көрінетін диктаторскими замашками, өйткені жұмыс барысында көбінесе покорной, малообразованной, өзінің жолдасы ғашық салмағы және ең жақсы тәсілмен олармен мәжбүрлеу болып саналды.

Осы жағдайда формула іс басқарушы: «бизнес — бизнес, жұмыс істе, рассуждая».

Түсінікпен қатар, бұл жұмыс емес, мәжбүрлеуге еңбек, көтермелеу, өзгерді және қойылатын талаптар басқарушы. Олардың басты артықшылығы болды қабілеті ойнауға рөлі, отбасы-отечески жатады бағынысты әрекет ете отырып, мына формула бойынша есептеледі: «қаттылық, бірақ әділдік».[1]

Барлық бұл, әрине, мүмкіндік алып, көптеген мәселелер ең алдымен антагонизм арасындағы жұмысшылар мен менеджерлер.

Дағдарыстық жағдайды көбірек потрясавшие батыс экономикасына, талап етті жылғы басқарушылардың жаңа қасиеттерін. Жай ғана ужиться адамдармен жеткіліксіз өзара іс — қимыл қажет болды қамтамасыз ету сенімді материалдық базасы, оған мүмкіндігі болды сенімді үздіксіз өткізу. Бұл талап менеджері және маклерских қабілеттерін дамыту.

Ақырында, бүгін фирмасының өсті соншалық, жеке-дара басқаруға болды іс жүзінде мүмкін емес. Сонымен қатар, басшылар қосылды және көп сыртқы функциялар ішінде өзара іс-қимыл серіктестермен, кәсіподақ, мемлекеттік және саяси қайраткерлермен. Әрбір бағыт айналысты дербес басқарушы, сондықтан корпорациясының басшысы кетпейтін менеджер-ұйымдастырушы негізгі міндеті – қызметін үйлестіруге топ менеджерлер.

Орындай отырып, осы міндет, қазіргі заманғы менеджер ретінде бірнеше ипостасях.

Бұл, біріншіден, басқарушы, облеченный билік, басшы, үлкен ұжым.

Екіншіден, бұл көшбасшы әкелуі қабілетті өз қол астындағы пайдалана отырып, өз беделі, кәсібилігі, оң эмоциялар.

Үшіншіден, бұл — дипломат, белгілейтін байланыстар серіктестер мен билік табысты преодолевающий ішкі және сыртқы қақтығыстар.

Төртіншіден, бұл — тәрбиеші иеленген, жоғары адамгершілік қасиеттерге ие, жасауға қабілетті ұжымы және бағыттаушы оны дамыту арнаға.

Бесіншіден, бұл – жаңашыл, түсінетін ғылымның рөлі қазіргі заманғы жағдайларда икемді бағалауға және кідіріссіз өндіріске енгізу болса, өнертабыс немесе рационализаторлық ұсыныс.

Алтыншыдан, бұл — жай ғана адам иеленген, жоғары білімі мен қабілеті, деңгейі мәдениет, адалдықпен, басшы сипаттағы және сол уақытта рассудительностью қабілетті болуға барлық жағынан үлгі айналадағылар үшін.

Басқару процесінде менеджер жүзеге асырады бірқатар функцияларды, оның ішінде: жоспарлау және ұйымдастыру қызметін ұжымның және өзінің жеке жұмыс; бөлу тапсырмаларды және нұсқау бағынышты; оларды бақылау; дайындау мен оқу есептер; нәтижелерін тексеру және бағалау; танысу, барлық жаңалықтармен бизнес әлемінде, техника және технология, ұсыну және қарау, жаңа идеялар мен ұсыныстар; мәселелерді шешу шегінен шығатын құзыреті бағынысты танысу; ағымдағы хат-хабармен; жауаптар қоңыраулар және келушілерді қабылдау; жиналыстар мен өкілдігі; есеп беру формаларын толтыруды; келіссөздер жүргізу; біліктілікті арттыру.

Барлық осы жұмыстар сипатталады: жоғарғы әртүрлі (200-ге дейін түрлерінің іс-қимыл күні), сан түрлі нысандары өздерінің осы іс-әрекеттер және оларды іске асыру орны, кең байланыстар және коммуникациялармен ішінде және одан тыс фирманың тез ауысуына оқиғалар, адамдар мен іс-әрекеттер.

Ақырында, үміткер көшбасшылық жоғары деңгейде болуы, міне, 35 жылға жинауға айтарлықтай тәжірибе орындау әр түрлі функцияларын және «пісіп-жетілуі» сияқты ірі басшысы. Ұзақтығы осындай жетілу батыс мамандары анықтайды 5 — 7 жыл, т. е. қарқынды шарықтау мансап басталуға тиіс 27 — 28 жыл.[9]

Тірі көшбасшыларға ғана емес. Өз жолында олар қарсы алады көптеген қиындықтарды, басты олардың жалпыға бірдей мойындау — басшылықты бағынысты. Екінші орында тұр қызметін жоспарлау фирманың және үшінші — увольнение. Арасында басқа да кірмеген <тұғырына көтерілді> атап өтуге болады проблемасын өкім өз уақытымен, өкілеттікті табыстау, қаржы <дебри>, шешімдер қабылдау және улаживание қақтығыстар.

Екі психологиялық типті көшбасшы: <ойыншылар> <ашылған>. Алғашқы сыртқы көрінеді эффектными, сенімді, икемді. Олар біледі <жіберуге тозаң көздің>, сондықтан тез ауыстырады позицияны ұстана отырып, тек өзінің мүдделеріне. Іс жүзінде олар емес, жұмыс істей білетін толық қайтарыммен және нашар орындайды проблемалары бар.

<Ашылған> көшбасшылары, сондықтан байқалады, бірақ олар дәйекті болып; алынады кез келген, ең қиын істі ұмтылады адал барлық вникнуть қарағанда, завоевывают берік сенімі мен құрметі ұзақ уақытқа. Олар да ию және жұмыс істейді мән-жайлар ескеріле отырып, бірақ өмір сүріп емес, бүгінгі күнмен, ал устремлены. Олар шынайы көшбасшы, шығу талассыз беделі бар, өзінің қарамағындағы қызметкерлерді.

Бағынысты ұнайды басшысы, берущий жауапкершілік алып, батыл шешім қабылдайтын, адал елегендігінің дәлелі қателер. Өсуіне беделін ықпал етеді, сондай-ақ төзімділік слабостями жоқ адамдардың мешающим.

Беделі завоевывается ұзақ, тез жоғалады. Және оның басты себебі, бұл — жұмыс істемеген шеккен және перестраховка. Қателер сол беделге ие іс жүзінде әсер етпейді — олардан ешкім сақтандырылмаған, ал оларды түзетуге тілек қиын емес.

Әдетте, беделді лидер — басшы табиғат. Бірақ не істеу керек, егер жоқ? Болады, мейлі, қоя бастаған ісін жай ғана ақылды, жақсы оқытылған маман. Ал ол үшін осындай қатесіз таңдауға (көшбасшылары пайда болады өзіңіз!), білу сапасы, оған міндетті түрде тән болуы тиіс. Бар үш топқа осындай қасиеттерді: жеке, кәсіби, ұйымдастырушылық және іскерлік.

Жеке қасиеттері бірінші кезекте жатқызады, адалдық және адамгершілік болжайтын әрқашан нормаларын сақтау, жалпы адамзаттық, адамгершілік, қарапайымдылық, әділдік пен қатысты қоршаған. Жетекшісі тырысуы тиіс түсіну, өзінің қарамағындағы қызметкерлерді, көру, олардың жеке басын, лайықты құрметтеу, білу, талдай алу, олардың мінез-құлқы, человечным және қамқорлық адамдар ұмтылатын болады ынтымақтастыққа ескере отырып, барлығының мүдделерін.

Менеджер болуы тиіс принципиален барлық мәселелер білуі қарсы қысым ретінде <үстінен> және <төменнен>, дәйекті және берік тұруға өзінің, жасырмауға өз көзқарастарын қорғауға соңына дейін құндылықтар, олар әралуан және көмектесу обретать бұл құндылықтар басқа арқылы жеке мысал емес, морализирования, қатты ұстап, осы сөз.[10]

Менеджердің жұмысы өте ауыр, сондықтан бір оның ең маңызды жеке қасиеттерін болуы керек жақсы денсаулық, ол көмектеседі жігерлі және жизнестойким, ерлікпен тасымалдауға соққы тағдырын сәтті жеңе стрессті басқару; қолдау Үшін жақсы физикалық денсаулық қажет тұрақты жаттығулар, теңдестірілген жүктеме болжайтын, жұмыс түрінің, өйткені демалыс емес безделии, ал ауысу басқа жұмысқа. Күш қажет, сондықтан ұтымды бөлуге арасындағы, өзінің барлық іс үшін әрбір табысқа жету, бірақ болмайды үйрету өздерін тұрақты тұрақты жүктемелер және уақыт бұза үйреншікті үлгілері іс-қимыл, өйткені, қашан қажет серпіліс разомлевший басшысы оған емес, қабілетті болады.

Алайда, бір жеке денсаулық менеджерге жеткілікті емес. Ол болуы тиіс және эмоциялық сау адам, әйтпесе, жай ғана өте алмаса, барлық сваливающихся оның басына қызып.

Сондықтан загодя қалыптастыру, өзіне оң эмоциялар: эмпатия, делающее адам, ізгілікті; қобалжу, ынталандырушы белсенділігі, қызығушылық пен әуестік, помогающую алға қарай ілгерілей игеру, жаңа қызмет салаларын; сенімділік, добавляющую солидности.

Басқарушылық шешімдерді қабылдауға талап етеді менеджерлер ғана емес, біліктілікті, бірақ эмоциялық жетілуін, көрінетін берудегі дайындығы ақылға өткір жағдайлар, сәтті, олармен дұрыс емес переживаемой трагедия бірі жеңіліс, неминуемых, өмір жолында кез келген менеджер.

Қазіргі заманғы менеджер болуы тиіс белсенді күресуге өз кемшіліктері бар, қалыптастыру, өзіне жағымды қарым-қатынасты, өмір және жұмыс жасауға, «салауатты» ортасы арқылы ұсыну және оқыту адамдардың ашу, олардың қабілеттері мен таланттарын; бұл қажет емес алаңдаушылық айырылып беделі — көптеген қызметкерлері үшін мұндай қатынасы төлейді, керісінше, тану және алғыс.

Басқа тобы қасиеттерін, қажетті кез келген менеджер — кәсіби. Бұл — құзыреттілік жүйесі, яғни, арнайы білім мен практикалық дағдыларды. Ол арнайы және басқару. Бұл мәдениет — жалпы, техникалық, экономикалық, құқықтық, ақпараттық, психологиялық-педагогикалық. Маңызды және бірқатар басқа да сәттер. Ең алдымен, қазіргі заманғы басшысының ерекшеленеді жақсы білу шындыққа ішкі және сыртқы, түсіну, мақсаттар фирманың өз бөлімшелері білу, көру проблемалары, бөлу, олардың ең маңызды тараптар, сезімтал жаңашылдығы мен өзгерістерге. Бұл мүмкін емес болғандықтан ақыл-ой қабілеттері ортадан жоғары деңгейіне, қабілетіне, жағдайды талдауға жасауға және сыни тұрғыдан бағалау, әр түрлі жоспарлар мен бағдарламалар, шешімдер қабылдауға, жауапкершілікті мойнына, олардың орындалуы үшін көп және қажырлы еңбек үшін, жігерлі және батыл.

Алайда жетекшісі болуы тиіс емес, тек қана жақсы дайындалған және жоғары білімді және шығармашыл тұлға. Оған емес, сену, өзінің шығармашылық қабілетін, бірақ бағалай мұндай қабілеті басқа, білу, олардың жұмылдыру және пайдалану үнемі басты назарда барлық кездесетін жолындағы кедергілер. Бұл үшін қажет болуы мүмкін настойчивым, бастан қажеттілігін үзілісте білу порывать салт-дәстүрі мен әдет қабылдауға, жаңа идеяларды және жаңашыл шешім, жүйелі түрде оларды пайдалану. Шығармашылық жетекшісі, әдетте, жұмыс істейді топтар әдісін қолданып, ми шабуылы, көтермелейді еркін білдіру эмоциялар мен идеялар непрестанно оқиды, соның ішінде, өз қателіктерін мойындайды.

Шығармашылығы етеді без қабілетін ақпаратты табуға және бөлісетін бағынысты, тыңдауға қоршаған қарамастан, олар кім, өзін-өзі ұстауы, ашығын әріптестерімен, қол жеткізуге кері байланыстарды отгораживаться және босануға, бұл қауіп устоявшимся көзқарастарға әлемге қоя отырып, бұл ретте барлық күмән, түсіну ұстанымын басқа, барлық жерде табуға адамдардың ұсынатын болсын қандай да бір қызығушылық фирма үшін.

Бірақ ең маңызды менеджер схватывать барлық жазға бірлігін ұштастыру, қайта сатып алынған білімдер ескі, меңгеру іскерліктері мен қабілеті үйрену қалай, сондай-ақ одан тысқары арттыра отырып, құзыреттілік, бірақ болдырмай бұл ретте бір жақты мамандануы. Оқу, әдетте, басталады кіріскен сәттен бастап, ешқашан тоқтатылады.

Кезекті топ менеджердің қасиеттерін анықтайтын оның, былайша айтқанда, менеджер ретінде, болып табылады ұйымдастырушылық, сондай-ақ іскерлік.

Олар көрсетеді деңгейі, ұйымдастырушылық мәдениет менеджері, иеленуі технологиясына басқарушылық жұмыс: таңдаумен, орналастырумен және пайдаланумен кадрларды әзірлеп, нормалар, нормативтер мен регламенттерді, жеке жоспарлар мен жоспарларды бөлімшелерінің қызметі, қызметтерінің, жедел жоспарлар мен жоспарларының, іс-шаралар өткізу көзделіп тапсырмаларды орындаушыларға дейін, жиналуына, распорядительством, бақылаумен.

— Организаторским қасиеттері нужно отнести, ең алдымен, мақсаттылық. Сипаты қазіргі заманғы өмір талап етеді менеджері айқын және негізделген мақсаттары. Оларсыз ол бастан жетіспеушілігі қаттылығын және табандылық, упускать жақсы мүмкіндік, уақыт жұмсайды пустяки. Өйткені әлемде бәрі де өзгеруде, кәсіпорындарына, менеджер тиіс осы мақсатқа түзетуге. Бірақ мақсаттылық жасалады ғана емес, оның мақсаттарын орнату, табанды оларға ұмтылу. Бұл ерекшеленеді менеджер қалған.

Басқа организаторским сапасын болуы тиіс менеджерге тән болып табылады деловитость. Ол берудегі нақты және уақтылы қоюға міндеттері, шешімдер, олардың орындалуын бақылауға, жедел және реттеуші іс-әрекеттерінде және поступках.

Маңызды организаторским сапасын менеджері болып табылады, энергияны, яғни қабілетін оятуы, адамдардың сенім, талпыныс әрекет арқылы логикалық внушения, жеке мысал, өз оптимизм.

Менеджерге тиіс тән тәртіп және бақылауды білдіреді. Онсыз ол бірде-бір шақыру тәртібіне басқа да, олардың қызметін бақылауға міндетті. Сондықтан, менеджер керек, өз эмоциясын бақылау және көңіл-күй, зерттеп, эмоциялар басқа табу үшін тәсілі, олардың мінез-құлық, сондай-ақ бақылау тәртібін бағынышты.

Ерекшелігі менеджер болуы тиіс, жоғары жұмыс қабілеттілігі, іскерлігі, еңбек етіп, кернеулі, әкеле отырып, алайда, өзін-өзі құрбандыққа және становясь «работоманом» (озық компаниялар болып саналады дурным реңіне үшін жоғары басшылар жарналарын басқа адамдардың пайдасына кеңсесінде после окончания трудового дня немесе брать работу на дом).

Күшін үнемдеу керек бас, растрачивать олардың по-пустому білу демалуға, оның ішінде жұмыс уақыты. Менеджер болуы тиіс коммуникабельным, байланыс, т. е. общительным бағытталған сыртқы әлемге тәртіпті көрсеткен қызығушылық, айналасындағыларға. Ол істей білуі керек орналастыруға доғарыңыздар, тыңдау және түсіну, оларды сендіру өз правоте.

Тұрғысынан контактности бөлуге болады бірнеше түрлері.

 

Тағы бір әлсіз орын ресейлік кәсіпорындар —өте үлкен алшақтық арасындағы басқарушы буыны және персоналды басқару. Алшақтық барлық — жағдайы, табысы, жалақы, өзара қарым-қатынас. Жұмыс өте бекітулі және үйренген мұндай қарым-қатынас, ал ол сипатқа өте формалды сипатқа ие. Мүмкін, бұл туындаған ділі, салт-дәстүрімен. Мысалы, «Филипсе» қызметкерлері тырысады мүмкін бір отбасы, команда. Оның үстіне, эстакадаларды, қашан команда мүшелері деп атайды жаттықтырушының аты бойынша емес, формальды түрде «мистер осындай». Ал бұл мүлдем әр түрлі өзара қарым-қатынас стилі. Мүмкін жақсы дос, және бұл кезде бір адам болып табылады басшысы, ал екіншісі — бағынышты.[12]

Бар көптеген және басқа да облыстардың, онда қазірдің өзінде қол жеткізуге болады жақсы нәтиже. Егер тіпті орын ауыса, онда адал түсіндіру қызметкерлеріне, неге бұл жүреді. Голландияда және мереке күндеріндегі шешімі бойынша кәсіподақтар, жұмысшылар мен кәсіпорын басшыларының жалақысы тіпті қысқарды — бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін. Жақында осындай болды бір кеме жасау верфей. Бірақ осындай шешімдері алдында ашық және дәлелді әңгіме. Егер әрекет мұндай стильде, онда қызметкерлері үшін жауапкершілікті сезінетін, өз кәсіпорын.

 

 

 

2-ТАРАУ. ПРОБЛЕМАЛАРЫ МЕН ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ, КӘСІПОРЫНДА МЕНЕДЖМЕНТ

2.1 КЕМШІЛІКТЕРІ РЕСЕЙ МЕНЕДМЖЕНТА

Қазіргі заманғы әлем елестету мүмкін емес электроника. Ол проникла қазір іс жүзінде барлық саласына, соның ішінде экономикаға. Көрінісінің бірі ол алды атауы е-коммерция немесе жаңа экономика. Бұл құбылыс әсерін көрсетеді Интернет желісі мен құралдарын электрондық коммуникация. Олардың әсерінен көп өзгереді сату жүйесі. Көптеген шағын фирмалар, сондай-ақ олардың пайда болу саны аз болғандықтан қызметкерлерінің активтердің немесе шығу мүмкіндігіне қол жеткізген тек жергілікті нарыққа, енді жұмыс істейді, жаһандық ауқымдағы.

Әсерінен әлемдік экономиканың даму үрдістерін және оның техникалық-технологиялық базасын өзгереді функциялары, басқару әдістері. Бір маңызды белгілері болып табылады, яғни жылдамдығы артады шешімдер қабылдау. Ғана емес, менеджерлер, және барлық адамдар, бейім емес, нашарлай жүретін өзгерістер (өйткені, олар, әдетте, ағады баяу), өйткені барлық біз жеткілікті консервативны. Жеделдетілуіне байланысты өзгерістер технологияларда, өндірісте және т. б. болашақта маңызы зор болады, осындай басқарушылық және ұйымдастырушылық құрылымын, олар тез өзгеруі, қайта жаңғырады (атап айтқанда, көшу жаңа өнім шығару). Соның салдарынан, өсіп маңыздылығы икемділік құрылымдар мен тәсілдер. Сондықтан, қазір жиі айтады «жүзетін коалицияларға», пайдасы әдістемелер «хаотичного» қозғалыстың қарама-қарсы қатал ұйымдастыру схемалары, қатты нұсқаулықтар мен иерархиясы.[13]

Шын мәнінде, қатаң басқару құрылымын әкеледі өткір фирмаішілік арасындағы бәсекелестікті бөлімшелері. Бірақ бұл емес, бұл мақсаты болып табылады компанияның басқару, күшейту, оның бәсекелестік ұстанымын қатысты сыртқы қарсыластарынан күш-жігерін біріктіруге, барлық қызметкерлердің ортақ идея. Осы мақсаттарға қазіргі заманғы жағдайында талап етеді жаңа жүйелер мен құрылымдардың, басқару неғұрлым икемді және айырылған кедергілерді. Компания басшыларына басқа өзінің функцияларын орындау ұйымдастырушылар және үйлестірушілер керек айналысуына, қызметкерлермен жұмыс жасау және тәрбиелеу, мақсатқа жетуге ұмтылған топтар, іске асыру барысында тапсырмаларды мүмкін белсенді және жемісті өзара іс-қимыл жасауға, өзгертуге, өзінің құрамына, бірігуге және распадаться сәйкес өндірістік қажеттіліктері.

Сонымен қатар, олар саланың неғұрлым узкоспециализированными, басқарылатын. Осындай үрдіс байқалады және кәсіпорын деңгейінде. Өте көптеген компаниялар қайтарылады өзінің негізгі деуге болады «түбегейлі бизнеске» босатылады қосалқы және қосымша өндірістерді.

Одан да бүгінгі күннің басты талабы болып табылады менеджерлер болуы мүмкін белсенді әсер ететін барлық процестер ғана емес рефлексивно әрекет өзгерістер, ынталы қалыптастыру, сыртқы ортаға, нарық қажеттіліктерін, қалауларын, тұтынушылардың жаңа түрлері, тауарлар, қызметтер және т. б.

Дәстүр бойынша, менеджерлер ғана откликались арналған қоршаған ортаны өзгерту. Сәйкес алдыңғы тұжырымдамаларымен басқару, олардың орын болды ретінде қорғаныс. Қашан қандай да бір фирма көрдім, бұл бәсекелес нарыққа шығарады жаңа өнім, ол ұмтылған қысқа мерзімде дайындап, өз ұқсас бұйым. Шын мәнінде, менеджерлер тиіс озық режимі туралы ойлауға, жаңа өнертабыстар, технологиялық прорывах, шешімдер, т. е. емес ұстануға артында, ал қалыптастыру бағыттарын, оның даму тенденциялары мен қажеттіліктерін, т. б.

Енді қарастырайық шағын бизнес. Ресей сондай-ақ батыста орта және шағын бизнес экономикасының негізі болып табылады. Тек 10% ғана жұмыс істейтін тиесілі ірі кәсіпорындар; бұл ретте 80% қалған еңбек етуде жоғары мамандандырылған фирмаларда персоналды аспайтын 10 адам. Бұрын қарапайым және өте елеулі кемшіліктері бар шағын кәсіпорындар болып саналған жетіспеушілігі білімді, төмен білім деңгейі, персоналдың төмен ғылыми әлеуеті. Бұл, әдетте, өте еңбекқор қызметкерлер бар, бірақ олардың тар мамандануы жиі апарған — шектеулігі ой-өрісін және замкнутости, бұл, атап айтқанда, экспорттың дамуына кедергі жасады. Жағдайды түзету үшін үкімет қадамдар жасады ынталандыру бойынша соңғы қатарында болар едім дейді мұндай дәстүрлі емес көтермелеу ретінде, шетел тілдерін меңгеру.[14]

Тағы бір кемшілігі, көптеген шағын кәсіпорындардың олардың бағдары жоқ технологиялық дамуына, ал коммерциялық нәтижелері (осы қызмет түрлерімен белгілі бір қарама-қайшылық). Әрине, бұл жерде ескеру керек, бұл іс жүзінде барлық (тек шағын) компанияларда бар феномені: жоғары басшылық бағытталған коммерциялық жетістік, ал цехтар, бөлімдер және қатардағы қызметкерлері — жету өзінің кәсіптік (нақты технологиялық). Өйткені шағын құрылымдар үлесі жоғары басшылығының, әдетте, жоғары болса, онда оларда бұл кемшілік көрінеді жарқын.

Бұл үшін қажет дамыту бойынша шаралар технологиялық бостандық, еркіндік, шығармашылық, жаңа идеялар ұсыну кәсіпорындарында, ынталандырды, олардың дамуы және жаулап күшті нарықтағы ұстанымын.

Тағы бір мәселе, ресейлік менеджмент етуінде, ресейлік менеджерлер тым бағдарланған формальдық және бюрократиялық басқару рәсімдері. Олар іс жүзінде айналысады бір бөлігі ғана сол мәселелер оның құзыретіне кіретін. Сірә, олар оқыған және тәрбиеленген, сондықтан деп санайды аймағы өз жауапкершілігін тек қана тікелей өндіру процесі. Бұл ретте ұмытпайды көптеген маңызды салаларда, мысалы, маркетинг. Олар қызметім үшін жеткілікті мүлік өнімге бар ма мүдделі онда тұтынушы және оны іске асыру — продумывается нашар. Өзіне назар аударады және жаман жарақ және кәсіпорындардың құрал-жабдықтары.

Алайда, қарамастан, бұл және кейбір басқа да кемшіліктер, ресей кәсіпорындарында жиі жүргізіледі, жақсы өнім. Демек, мынадай қорытынды жасауға болады, бұл білім менеджерлерін технологиялық облысы жеткілікті күшті. Оң әсер қалдырады және жауапты көзқарас өз міндеттеріне қызметкерлерінің жалпы алғанда.

Бірақ қайда, содан кейін пойдет өнім — көптеген ұсыну нашар. Жиі сіздің менеджерлер сұрайды, қалай экспорттауға олардың өнімдеріне, сонымен қатар, олар жиі білмейді талаптар мен стандарттарды сол рыноктарының еді, оны сатуға. Оларда қатты жетпейді коммерциялық хватки, білім ерекшеліктерін шетелдік нарықтарды, мәдени дәстүрлерін, ерекшеліктерін, жұмыс әдістерін шетелдік компаниялар. Олар ұсынады, соңғы қарым-қатынас.

Мен тағы атап өткім келеді, әлсіздік, тұтастай алғанда, қарым-қатынас қызметі сіздің коммерциялық ұйымдар. Әзірге осы салада беріледі тиісті маңызы бар. Менеджерлері емес сөйлеседі қажетті шамада қызметкерлерімен, талқылайды, олармен мәселелерді инновациялар туындайтын проблемалар тыңдайды (ең болмаса аптасына бір рет) олардың пікірлерін, ссьиаясь аз бөлінуіне уақыт, ал бұл олар міндетті түрде болуы тиіс, оны табу. Менеджерлер үнемі кездесіп, өздерінің барлық бағынысты және қоюға, оларға нақты міндеттер қойды. Бұл, әрине, оңай емес. Дайындау қажет басшыларының осылайша, олар ғана емес, саласындағы мамандар, технологиялар, рәсімдер, ұйымдастыру құрылымы, бірақ және сала алды жұмыс істейтін персоналды, оны дайындау, талдау және бағалау қызметі қызметкерлерінің, олармен сөйлесуге болады.

Біз үйретеміз менеджерлер жұмыс істеуге, сонымен қатар олардың ғана емес белгілі бір қызметтерді атқарады, бірақ болып табылады тірі адамдарды, оларға қызықты білуге, кімнің не бар олардың басшысы және олармен жүреді. Жиі жүру қажет, тіпті мұндай бірегей қадамдар сұрауға бағынышты:

«Біз не істеу керек?». Бұл көрсетуге мүмкіндік береді, бұл басшы да тіршілік иесі және мүмкін нәрсе білу мүмкін емес.[15]

 

Добавить комментарий

Your email address will not be published.