Туристік кәсіпорынның корпоративтік мәдениеті

Өте жиі, негізінде, табыстар мен сәтсіздіктер, фирманың жатыр себептері тікелей немесе жанама түрде жататын, оның корпоративтік мәдениет. Басқару стилі, психологиялық климат ұжымдағы қалыптасқан имиджі — бұл барлық әсер етпеуі мүмкін емес жұмыс нәтижелері кез-келген кәсіпорынның.

Түбегейлі кез-келген дені сау және табысты бизнес жатыр дені сау, негізделген ортақ құндылықтар, корпоративтік мәдениет. Ол айқындайды, адамдардың қарым-қатынасы, жұмыс стилі мен тиімділігін, командалық жұмыс, қанағаттану, адамдарды жұмыспен, ұжымдағы қарым-қатынас, қарым-қатынас, клиенттермен және серіктестермен және, сайып келгенде, табыс немесе сәтсіздікке фирмалар. Бірі-салауатты тамыры өседі дені сау ағаш, және керісінше.

Соңғы жылдары байқалады толқын, ғылыми және тәжірибелік қызығушылықты феноменіне корпоративтік мәдениет. Оны оқып үйрену белгілі бір қиындықтармен бетпе-бет келеді. Отандық ғылымда әлі күнге дейін жоқ бір мағынада анықтау, осы ұғымдарды анық түсіну, әлеуеті қандай бұл құбылысты болады, оған ықпал ету және, егер болса, қандай механизмдер. Бұл жаңартады қажеттілігін түсіну мәні мен мазмұны корпоративтік мәдениет және анықтау оның құрылымы мен функциялары.

Бастапқыда, термин «корпоративтік» пайда болды латын «corporatio» — бірлестік, қоғамдастық, «корпорация» ретінде ұйымдық-құқықтық түрдегі кәсіпорындар.

Бұл болуы ұйымы «корпоративтік рух» талқыланды XIX ғасырда. А. Файоль атады нығайту және қолдау корпоративтік рух бірі базалық принциптері кәсіпорынды басқару.

Тақырыптың өзектілігі: анықтау, функциялары мен құрылымын, корпоративтік мәдениет, оның деңгейін көтеруге ұжымда.

Пәні: зерттеу, нормаларды, стандарттарды, корпоративтік мәдениет.

Курстық жұмыстың мақсаты қарастыру сипаттамалары, ұйымдастырушылық (корпоративтік) мәдениет және анықтау әдістерін және ерекшеліктерін дұрыс қалыптасуына мықты мәдениет.

Міндеттері:

1.Қарастыру негізгі түсініктер мен құрамдас корпоративтік мәдениет;

.Қарау негізгі түрлері мен типтері корпоративтік мәдениет;

.Талдау ерекшелігін қалыптастыру және дамыту корпоративтік мәдениет кәсіпорындарында туризм индустриясы.

 

1. Ұғымы және принциптері, корпоративтік мәдениет

 

Корпоративтік мәдениет — бұл материалдық және рухани құндылықтары, көріністері өзара бір-бірімен тән осы корпорацияның көрсететін, оның даралығы мен өзіне қабылдау және басқа да әлеуметтік-заттық ортада білінетін мінез-құлық өзара іс-қимыл, қабылдауға, өздерін және қоршаған орта.

Маңызды сипаттамалары корпоративтік мәдениет мыналар жатады:

сезіну қызметкері өз орнын компания (топ);

-түрі бірлескен қызмет;

-мінез-құлық нормалары;

-басқару түрі;

-қарым-қатынас мәдениеті;

-коммуникация жүйесі;

-іскерлік этикет;

-салт-дәстүр;

-ерекшеліктері түсіндірілуі өкілеттік және жауапкершілік;

-еңбек этикасы.

Шешуші фактор қалыптасуы корпоративтік мәдениет философиясы болып табылады, компания немесе басқа сөзбен айтқанда, принциптері, оларға жөн компания басшылығы. Бұл принциптер қалыптасады, жарнама материалдарында, сөйлеген сөздерінде, компания негізін салушылардың ақпараттық құжаттар. Қалыптастыру мұндай қағидаттар мақсатын көздейді жасау алдында өз қызметкерлерінің және сыртқы ортада белгілі бір корпорация имиджі.

Имидж корпорацияның өзіндік медаль, бір тарап онда білдіреді ішкі бейнесі компанияның, яғни Шествующий санасында корпорация мүшелерінің, ал екіншісі — оның сыртқы бейнесі үшін арналған, серіктестер, бәсекелестер, қаржы-кредиттік ұйымдарға салық қызметі және т. б.

Негізгі қамқорлық компания басшылығының бұл сыртқы келбеті, өйткені бұл көбінесе табысқа оның қызметінің бәсекелестік ортада. Бұл келбеті қалыптасады санасында адамдар мен ұйымдардың әсерінен байланыстар компания, тікелей фирмасының қызметкерлерімен, сондай-ақ танысу барысында жарнамамен бару, көрмелер, тұсаукесерлер.

Компанияның имиджі қалыптасуы мүмкін стихиялы және мақсатты. Жиі басшылар жоқ «жетеді» қолы дейін қадағалап туындайтын бейнесі. Барлық күш беріледі қалыптастыру, негізінен, өндірістік әлеуеті кәсіпорын. Мұндай жағдайларда қалыптасады стихиялы имиджі бар, әдетте, оң, сол сияқты теріс қасиеттер, ол туралы бір компанияның естуге болады тікелей қарама-қарсы пікір. Әрине дұрыс бастауға қалыптастыру бойынша жұмысты компания имиджін құрумен қатар бір уақытта.

Осылайша, имиджі, жіңішке және күрделі қамтитын көптеген процестер және көптеген адамдар, бірақ мүлдем қажет, егер корпорациясы қалайды орнығу нарығында және жақсы әрі қарай даму келешегі.

Принциптері, ол қажет сүйенуге зерттей келе, мен бағалай отырып, жай-күйі корпоративтік мәдениет, былайша айқындауға болады:

) ғылымилығы, ғылыми пәндердің жетістіктерін қолдану, бар, өзінің объектісі-адамның, әлеуметтік қауымдастықтар, ұйымдар еңбек;

) жүйелілік да қарқынды түрде жүзеге асырылуда зерттеу объектілері және басқару факторлар мен мінез-құлқына әсер ететін объектілерді және олардың элементтері;

) гуманизм, основывающийся мойындау жеке тұлғаны ең жоғары құндылық, ал руханилық — мақсаты мен дамытудың құралы, жеке және қоғам;

ұсыну корпорациясының бір бөлігі ретінде қоғамның, ұжымдық мүшесі;

) кәсібилік қарастыратын у зерттеуші және басқарушысы болуы барабар білім, тәжірибе және контекстуальных дағдыларын мүмкіндік беретін тиімді басқаруға, корпоративтік мәдениетімен.

Негізгі белгілері мәдени корпорацияның:

мәдени корпорациясы — бұл қазіргі заманғы ұйымдастыру бойынша барлық факторлар мәдениет (материалдық және рухани);

бұл үйлесімді ұйымдастыру, оның жекелеген элементтері мәдениет деңгейі бойынша өзінің даму бағытын, идеялар, мақсаттары, міндеттері, тәсілдері мақсаттарға қол жеткізу бір-біріне сәйкес келеді;

бұл ұйым живущая заң бойынша емес, «түсінік»;

бұл опирающаяся қазіргі заманғы ғылым жетістіктері, әлеуметтік-экономикалық және техникалық жүйе;

бұл оның адам ретінде қабылдайды басты құндылығы-және, демек, өзара іс-қимылын ұйымдастырады, адамдар арасындағы және топтар психологиялық деңгейде, өйткені ең қымбат адам — оның жаны (мұндай көзқарас корпорация қызметкерлерінің немесе көзқарас, немесе адамгершілік позициясы басшысының, немесе тәсіл деп аталуы мүмкін жүйелік әлеуметтік-психологиялық тәсіл);

бұл дамып келе жатқан ұйым, строящая өз субъектілерімен ішкі және сыртқы ортаны түсіну негізінде олардың жүйелі мәні мен бірегейлігін және жалеющая күш алу үшін барлық жаңа және жаңа білім, іскерлік серіктестер мен қызметкерлер үшін оларды жақсы түсіну.

Функцияларды деңгейінде корпорациялар орындайды корпоративтік мәдениет мынадай:

өсімін молайту ең үздік элементтерін жинақталған мәдениет, продуцирование жаңа құндылықтар мен олардың жинақтау;

бағалау-нормативтік функциясы (салыстыру негізінде нақты мінез-құлық, адам, топтар, корпорациялар біздің нормаларына мәдени мінез-құлық, идеалами біз жағымды және жағымсыз іс-әрекеттер, ізгілік пен адамгершілікке жатпайтын, көркем және ірі, прогрессивті және консервативті);

осыдан — регламенттеуші және реттеуші функциясы мәдениет, т. е. қолдану мәдениет индикаторы ретінде және реттеуші мінез-құлық;

танымдық функциясы (мысалы, тану және меңгеру корпоративтік мәдениет, жүзеге асырылатын сатысында бейімдеу қызметкердің ықпал етеді, оның өміріне араласуына ұжым, ұжымдық қызметін анықтайды, оның табыстылығы);

смыслообразующая функциясы: корпоративтік мәдениет әсер етеді дүниетаным адам, көбінесе корпоративтік құндылықтар айналады құндылықтар жеке тұлғаның және ұжымның немесе күшіне олармен жанжал;

коммуникативтік функциясы — құндылықтар арқылы қабылданған корпорацияның, мінез-құлық нормалары және басқа да элементтер мәдениет қамтамасыз етіледі өзара түсіністік және өзара іс-қимыл;

функциясы қоғамдық жад, сақтау және тәжірибе жинақтау корпорациясының;

рекреациялық функциясы — қалпына келтіру, рухани күш қабылдау процесінде элементтер мәдени корпорация қызметінің мүмкін жағдайда ғана жоғары адамгершілік әлеуетін корпоративтік мәдениет және қатысы бар қызметкердің оған бөліну және оның құндылықтар.

 

Келешегі компаниялардың деңгейі әр түрлі корпоративтік мәдениет

УровеньХарактеристика компанииПерспективы компанииКорпоративная культураРазвитая атрибутикасы корпоративтік мәдениет; бағдарлану пайда алу, жаулап алу және ұстап қалу нарықтағы ұстанымын; патриотизм, командалық духПри жоқтығы қабілетін ескеру тез өзгеретін шарттары макроортаны компания болуы мүмкін неэффективнойМежкорпоративная культураОткрытость, дайындығын көрсетті. Корпоративтік мәдениет компанияның толерантна басқа дақылдар, олардың құндылықтарға, нормаларға және атрибутамДополнительные жүргізу мүмкіндігі, бизнесті кеңейту үшін ақпараттық ресурстарды, персоналды дамыту, тұрақты жұмыс істеуін компанииКультура бизнесаГотовность — әлеуметтік әріптестік; өзара байыту корпоративтік мәдениет компанияның және қоғамдық ценностейРазвитые құндылығы мен қажеттілігін қалыптастырады алғышарттар пайда болуы үшін жаңа бағыттары

Бөлуге болады бес бастапқы беру тетіктерін корпоративтік мәдениет. Оларға мыналар жатады:

бөлу нысандарын назар, бағалау және бақылау;

Мұнда есте, бәрі біртіндеп басшысының, тіпті болмашы пікір, ескерту немесе сұрақ болса, ол оны қызықтырады. Егер басшы түсінеді, қандай күшті әсері болуы мүмкін тұрақты бөлу мен ұстау басты назарда қатар, ол маңызды деп санайды, және жеткізу, бұл мәлімет бағынышты, ол последователен да осы әдісті қолдану.

критерийлері бөлу көтермелеу және сыйақылар;

Мүшелері кез келген ұйымның негізге ала отырып, өз тәжірибесін біледі, қандай компания өзгерісі қызметкердің мәртебесін, көтермелейді, ал жазаланады. Басшылары, әдетте, өте оңай болуы мүмкін дейін жеткізу бағынышты өз басымдықтарын тұрақты увязывая көтермелеу және жазалау сол немесе өзге де мінез-бағынушы. Мұнда есте жүйесінің өзі іс-әрекет емес, бұл көксегені ұйымының жарғысында жарияланады немесе жалпы жиналыстарында.

әдейі еліктеу үлгілерін құру;

Негізін қалаушылар ұйымдардың басшылары және түсінеді олардың мінез-құлық жиі болып табылады үлгі және мүмкін жақсы қарағанда қандай да бір басқа әдістері, қалыптастыру қарамағындағы, әсіресе жаңадан, олардың көріністер мен құндылықтар.

стратегиясын рұқсат сыни жағдайлар мен дағдарыстар;

Мінезі басшысының және ұйым қызметкерлерінің, оказавшейся в кризисной ситуации әкеледі жаңа нормаларын қалыптастыру, жаңа құндылықтарды қабылдау мен ашады маңызды негізгі принциптері, корпоративтік мәдениет. Дағдарыстар маңызды процесінде корпоративтік мәдениетті қалыптастыру және себебі бойынша күшін эмоциялық әсерін, адамдардың олар жоғары кез келген ұжымдық тәжірибесі, сондықтан запоминаются ұзаққа, адамдар көп нәрсені оларға үйренеді.

іріктеу критерийлері жұмысқа қабылдаған кезде, тағайындау және қызметтен босату.

Әдетте, компания ұмтылады жұмысқа қабылдауға сол кандидаттар ғана емес, жарамды болып табылады және ұйымдастыру, олардың кәсіби жарамдылығы, бірақ нормаларға сәйкес және құндылықтар, оның корпоративтік мәдениет.

Қайталама беру тетіктері, корпоративтік мәдениет — аз қуатты, бірақ жасырын өткізгіштер идеялар корпоративтік мәдениет, нашар ұйымына берілу бақылау, салынған компанияның құрылымы, оның күнделікті қызметін, физикалық кеңістігінде, өз ойларымен мен аңыздар, формальды декларациялар. Барлық осы тетіктері доносят дейін жаңадан мәні корпоративтік мәдениет, олар барлық жұмыс істейді. Жұмыс беруші ғана емес, оларды пайдалануға немесе жоқ, қалай басқару, сол немесе басқа тетігі.

Ко қосалқы тетіктер енгізу, корпоративті мәдениетті көріністер мен идеялар, оның жасаушылары мен басшыларының жатады:

композиция және компания құрылымы;

Негізін қалаушылар жиі нық сенімдіміз екені белгілі, ұйымдастыру, компания, ол жұмыс істеді ең жоғарғы тиімділікпен. Біреулері деп санайды, ол үшін жеткілікті құруға қатаң иерархиясын және высокоцентрализованную жүйесін бақылау. Басқа пайымдауынша, бұл күш оны адамдар, кадрлар, сондықтан олар жасайды, құрылымын, билік тигізбеңіз ретінде болады төмен. Демек, ұйымдастыру негізін қалаушылар басынан қалайды оның құрылымында өз түсіну негізгі корпоративтік құндылықтар.

жүйесін және қызметінің принциптері;

 

2. Корпоративтік мәдениет түрлері

 

. Мәдениет билік — жоғары деңгейімен сипатталады орталықтандыру билік, сондықтан сапасы қабылданған шешімдер тәуелді тұлғаларды орталықтағы құрылымы. Бұл мәдениет сүйенеді жеке тұлғаның, жылдам әрекет етіп, оқиғалар мен өзгерістер ішкі және сыртқы ортасы. Мұндай мәдениет өлшемін шектейді, өйткені қиын бір мезгілде бақылауға, әр түрлі қызмет түрлері, сондықтан қолданылады шағын ұйымдарда сызықтық ұйымдастырушылық құрылымы.

Осы мәдениет ұйымдары ерекше рөл атқарады көшбасшы, оның жеке қасиеттері мен қабілеттері. Биліктің қайнар көзі ретінде елеулі орын тиесілі ресурстары иелігіндегі немесе басқа. Ұйым осындай мәдениеті бар, әдетте, қатаң иерархиялық құрылымы. Қызметкерлерді жылжыту және сатылары бойынша иерархиялық сатылар жүзеге асырылады жиі критерийлері бойынша жеке өзіне берілгендік. Осы мәдениет типі мүмкіндік береді ұйымдастыру жағдайдың өзгеруіне тез, жылдам шешім қабылдауға, ұйымдастыруға және оларды орындау.

. Мәдениет рөлін — құрылады қалыптасқан салт-дәстүрлері, көнгіш еңгізілген сипатталады қатаң маманданған бөлімшелердің айқындайтын ықпалына ережелер мен нұсқаулықтарды, задающих бөлу, өкілеттіктері, байланыс тәсілдері мен жанжалдарды шешу. Мәдениеттегі рөлін негізгі билік көзі — күш жағдайының ұйымдастырушылық иерархиясы. Жеке жерде билік жатады неодобрительно. Ұйым осы мәдениет типімен жақсы жұмыс істейді, тұрақты жағдай, қашан өнімдерін өндіру жақсы жолға қойылған ұзақ мерзімге.

Мұндай мәдениет типіне ұйымдардың таза бюрократиялық сипаттағы қатаң иерархией билік және мамандандырылған бөлімшелері. Рөлдік мәдениеті анықталса, онда өндірістің тұрақтылығы маңызды икемділік мінез-құлық немесе техникалық құзыреттілік және тереңдігі мамандандыру маңызды жаңа өнімдер мен қызметтер.

. Мәдениет міндеттері — бағдарланған нақты жоба немесе, тиісінше, және негізгі екпін жасалады, оған жұмысты орындауға. Ұйым мұндай мәдениетке қол жеткізуге ұмтылады барынша тиімділігіне, біріктіре қажетті ресурстар және лайықты еңбек отождествляют өзін мақсаттары ұйымдастыру, ұмтылады наилучшему ұжымдық нәтижеге подчиняя оған жеке мақсаттары. Осылайша, нәтиже командада жұмыс болып жоғары жеке мақсаттары мен айырмашылықтарды мәртебесі. Мұндай корпоративтік мәдениеті бар жоғары приспособляемость өзгерістерге сыртқы қоршаған. Оны пайдаланған орынды өткір бәсекелестік жағдайларында, қашан маңызды жылдамдығы және сапасы ден қою фирманың нарық өзгерістері. Мұндай мәдениеті сәйкес келеді матрицалық құрылымы. Алайда, ұйымдар үшін мұндай мәдениетімен, қажет жоғары ресурстармен қамтамасыз етілуі және білікті персонал.

. Мәдениет жеке тұлғаның негізгі құндылығы-осы мәдениет болып табылады жеке басын куәландыратын адам, ол ұйым екенін жақсы біледі аясында ортақ мақсатқа, қалыптастыруға үлкен назар іскерлік белсенділікті қызметкерлерінің және анықтау тұлғааралық байланыстар. Биліктің көзі болып табылады күші сендіру. Ұйым осы түріне мәдениет біріктіреді адамдардың шешу үшін қандай да бір міндеттерді, сонымен қатар олар өз мақсаттарына қол жеткізу. Билік негізделеді жақын ресурстары, кәсібилігі мен қабілетін келісу. Билік және бақылау киеді үйлестіруші сипатта болады. Мұндай мәдениеті пайдаланылады ұйымдарда өте сирек, өйткені талап жоғары тұлғалық мәдениет және персоналдың кәсіби. Мысалдар мұндай ұйымдардың жекелеген инновациялық бөлімшелер мен ұйымдарға, венчурлік компаниялар, консультациялық бюролар, адвокаттық кеңселер.

Осылайша, зерделеу, қалыптасқан мәдениет ұйымдары бағалауға мүмкіндік береді оның барабарлығын стратегиясы және ұйымдастыру құрылымы, сондай-ақ дер кезінде қарым-қатынасты жетілдіру ұйымдастыру және қолдау, оның тиімділігін.

 

3. Ерекшелігі корпоративтік мәдениеттер туристік кәсіпорындардың

 

. Корпоративтік мәдениет, білдіретін күрделі кешені идеялар, құндылықтар, мүдделер, бөлінетін топ, пәрменді тетігі болып табылады басқару ұйымы және персоналды және қазіргі кезеңде заңды қаралады бәсекеге қабілеттілігінің факторы ретінде.

Өзіндік ерекшеліктері корпоративтік мәдениет арқылы көрінеді алуан түрлілігі, оның түрлері мен типтері. Білу жетекші үлгісіндегі мәдениет ұйымдары мүмкіндік береді сауатты жоспарлауға стратегиясы корпоративтік дамыту.

. Корпоративтік мәдениет бар екі тараптар — сыртқы көрсететін өзара іс-қимыл жүйесін ұйымдастыру клиенттермен және серіктестермен, және ішкі, выражающуюся философия компанияның, оның құндылықтары, олар көрсетеді, оның қазіргі өтпелі және болашақ жай-күйі.

Сияқты кез келген басқа басқару құралы, корпоративтік мәдениет қажет диагностикалау және жай-күйін бағалау және тиімді жұмыс істеуін, жүзеге асырылуы мүмкін тікелей де, жанама әдістермен, олардың негізін бірінші кезекте құрайды құндылық бағдарлары және типологиялық сипаттамалары мәдени өріс.

. Мақсаты басқару процестерін қалыптастыру мен дамыту, корпоративтік мәдениет құру болып табылады тиімді үшін осы ұйымның мәдени ортаның, тиісті стратегиялық мақсаттары корпорацияның, оның салалық керек-жарақтары, жетекші тәсілімен әсерін басқару объектісі. Бұл ретте, негізгі ынталандырушы қабылдауға корпоративтік құндылықтар болуға тиіс емес мәжбүрлеу, моральдық-адамгершілік және экономикалық орындылығы. Талдау көрсеткендей, жай-күйін корпоративтік мәдениет жеке алынған турпредприятия, құрамы және персонал соңына дейін бағалап, оның мүмкіндігі факторы ретінде өндірістің тиімділігін туристік өнім және пәрменді басқару тетігін шектеліп, бұл ретте тек сыртқы символикасы және атрибуттары.

Кезде корпоративтік мәдениет тосқауыл болып табылады қол жеткізу үшін компанияның стратегиялық мақсаттары, ол қажет өзгерту және дамыту. Өзгерту корпоративтік мәдениет — ұзақ және еңбекті көп қажет ететін процесс. Жаңа құндылықтар мен нормалар болмаса енгізілсін бұйрығымен. Олар ұсынылуы тиіс, сондықтан барлық қызметкерлері қол жеткіздік бірдей түсіну алды, олардың қабылдау, және түсінді, оларды сақтау ықпал етеді тиімді.

Қалыптастыру корпоративтік мәдениет, ал өзгерту қазірдің өзінде қазіргі кәсіпорын — күрделі және многоаспектная міндет. Оның шешімдері бойынша жұмыстың тиімділігіне байланысты болады. Қалыптастыру және нығайту корпоративтік мәдениетінің ажырамас бөлігі болуы тиіс стратегиялық және жедел басқару бизнес және үнемі назарында компанияның жоғары басшылығы.

 

Добавить комментарий

Your email address will not be published.