Тұтынушылардың мінез-құлқының түрле

Бірлігі мінез-құлық болып табылады әлеуметтік акт, іс-әрекет. «Мінез-құлық адам берілуі мүмкін бірнеше функционалдық бірліктер, олардың әрқайсысы басталады бұзылған тепе-теңдікті ағза ішінде және таусылмайды қалпына тепе-теңдік. Мұндай бірлік деп аталады актісімен» (Шибутани 1969: 60). Бұзу тепе-теңдік — бұл, басқаша айтқанда, қажеттілік. Сатып алу — қорытынды фаза актінің басталуы оның саналы қажеттілік (түсіну, бұзылған тепе-теңдік) және қызығушылық (сезіну тәсілін қалпына келтіру тепе-теңдік), » тауар және сұлулық пен ырқына ауасының. Сондықтан, деді Т. Шибутани, «әрбір акт… өз тарихы бар» (Шибутани 1969: 60). Тиісінше, және әрбір сатып алынған өз тарихы бар.
Классик әлеуметтік психология Джордж Сім бөлсе төрт фаза актінің: импульс, перцепция, манипуляция және консуммация (Mead 1938: 3-25).
Импульсивная фаза акт — шарт бұзылған тепе-теңдік, жөн субъективті сезім ыңғайсыздық және жою үшін күш салынады, бұл қиындықтар. «Импульс… бар тек жалпы предрасположение к-ші іс-қимыл» (Шибутани 1969: 61). Осы фазада жүреді сезіну қажеттілігі.
Перцепция — бұл сайлау қабылдауы, қоршаған ортаны болуы мүмкін қаражат қалпына келтіру үшін тепе-теңдік (қажеттіліктерін қанағаттандыру). Басқаша айтқанда, осы фазада жүреді ұғыну мүдде ретінде объективті оңтайлы әдісі қажеттіліктерін қанағаттандыру. Тұтынушы әңгіме дүкені және іздейді, тауар қанағаттандыруға мүмкіндік осознанную қажеттілік.
Манипуляция — бұл адамның іс-әрекетінің қалпына келтіру бойынша тепе-теңдік немесе қажеттілігін қанағаттандыру.
Консуммация — бұл аяқтау қажеттілігін қанағаттандыру. Сатып алушы, приобретя тауар употребил, оның ішкен араққа, жеп қойғаны сухарь және жасатуға бардым купленном автокөлікпен үйге.
— Әрекет болып табылады әлеуметтік, егер ол байланысты қолданыстағы басқа да субъектілері — индивидами немесе ұйымдар. Басқаша айтқанда, әлеуметтік әрекет әрқашан сипатқа әлеуметтік өзара іс-қимыл.
Мінез-құлық — бұл көп немесе аз ұзақ тізбегі. Бұл «бірқатар құрылғыларды үнемі өзгеріп отыратын шарттарына» (Шибутани 1969: 64). Адам тұтынушы ретінде, үлкен саны әр түрлі қажеттіліктерін қанағаттандыру, оларды құрайды, мағынасы оның мінез-құлық.
Өзара іс-қимыл болуы мүмкін тікелей және жанама әлеуметтік әсері бар. Мысалы, сатып алу актісі заттар — бұл тікелей өзара іс-қимыл сатушы. Мұнда әлеуметтік әрекет сипатын анық. Жанама өзара іс-қимыл емес, соншалықты анық. Бұл жағдайда екінші тарап мүмкін емес көрінеді, сонымен қатар, әрекеттегі субъект белсенді жоққа оның болуы. Мысалы, қыз, отырып жалғыздықта, мұқият жабады тұлға косметика. Болып табылады мұндай іс-әрекет әлеуметтік? Ол мүмкін деп айтуға красится, киінеді үшін. Сонымен қатар, ол, бәлкім, — дейді ол әбден шын жүректен. Алайда, егер көру үшін мұқият осы акт, онда біз көреміз, оның мақсаты болуы мүмкін жай ғана «жақсы көрінеді», бірақ кімнің алдында? Жалғыз ол емес сипатқа макияж. Ол красится өз жан тепе-теңдік, ол арқылы қол жеткізіледі қалыптастырылған оның сырт келбеті жағымды қарым-қатынасы, айналасындағы. Осылайша, бұл акт жағуға жалғыздықта болып табылады әлеуметтік.
Мінез-құлық — бұл сериясы өзара байланысты әлеуметтік актілер. Тұтынушы мінез-құлқы қамтиды және түсіну, өз қажеттіліктері мен мүдделерін, және таңдау, сатып алу және сауда, пайдалану және сатып алынған, және көп мәрте қайталауға бұл цикл қолданылатын әр түрлі тауарлар және әр түрлі уақытта.
Тұтынушы мінез-құлқы қамтиды айқындау, белгілеу орнының принципі: нарық тауарлар мен қызметтер.
Нарық — бұл нысаны әлеуметтік өзара іс-қимыл сатушы мен сатып алушы арасында. Түрі нарық болып табылады нарығы тұтыну тауарлар мен қызметтер. Мұнда сатушылар бұл тауарларды түпкілікті тұтынушылар.
Әлеуметтік мінез-құлық жіктелуі
Әлеуметтік әрекет көрінеді әр түрлі нысандары
Оң қолданысқа енгізіледі. Бұл іс-әрекет жасалған вовне. Мысалы, сатып алу актісі немесе тауарды қайтару.
Жағымсыз әрекет — бұл іс-әрекет субъектісі (индивид немесе ұйым) еді жасауға емес, жасады. Жағымсыз әрекет — ол әрекет, бірақ оның не видно (адам дәмханаға кіріп дүкен, маған қарап кетіп қалды; бросившему темекі шегуге ауыр келеді купить темекі, бірақ ол қалыс қалады). Ол көрінеді екі негізгі нұсқалары:
а) қалыс қалу — бұл бас тарту әрекеті, ол жасауға болады, бірақ оның жақсы қалыс сол немесе басқа себептер бойынша. Мысалы, адам бар қажеттілік-бұл тауар және ақша үшін сатып алуға болады, бірақ сатып алады, өйткені іздейді неғұрлым сапалы тауар түрін немесе деп санайды бар аса маңызды қажеттіліктерін;
б) шыдамдылық — бұл несовершение қолданылу күші қабілетсіздігі оны жасауға. Мысалы, сатып алушы қажет тауар, бірақ оны сатып алу күшіне ақша болмаған немесе болмаған тауарды дүкенде қол жетімді.
Түрлері әлеуметтік әрекет
Егер критерий ретінде жіктеу керек мақсаттары әлеуметтік-әрекеттер, онда келесілерді атап өтуге болады, оның түрлері:
(1) Аспаптық әрекет қанағаттандыруға бағытталған барынша тиімді, «жаратылыстану» қажеттіліктерін, олар құрастырылуы ең табиғатпен. Бұл қажеттілігін тамақта, суда, қорғау қолайсыз атмосфералық әсерлерден (суық, ыстық, жаңбыр, қар). Бұл қажеттілігін, оны ешкім елемеуге. Аспаптық әлеуметтік әрекет болып табылады барынша тиімді өз мақсаттарына, ы, негізделген табиғатпен адам қанағаттандыруға бағытталған, табиғи қажеттілікті қамтамасыз ететін физиологиялық, психикалық денсаулығы. Бұл қажеттілігін тамақта, суда, қорғау қолайсыз атмосфералық әсерлерден (суық, ыстық, жаңбыр, қар). Бұл қажеттілігін, оны ешкім елемеуге. Бұл мағынада ол әмбебап сипатқа, ұлттықтан жоғары және надысторический сипаты: барлық елдерде және барлық дәуірлердегі адамдар ұмтылады қанағаттандыруды қамтамасыз ету бір және сол қажеттілігін жоққа шығармайды айырмашылықтарды осы қажеттіліктері мен әдістері, оларды қанағаттандыру.
Мұндай әрекеттің субъектісі болып табылады Табиғи Адам. Ол қалайды ғана, бұл қажет оған қалыпты өмір. Оған «жалған», «жасанды» мақсаттары, навязанных қоғам жүйесі арқылы тәрбиелеу, внушения және т. б. Өзіне жат сән причуды. Ол үшін күресуге сатып алу заттар, құнды болатынын тек непрестижна. Ол бағдарлайды, тек қана функционалдық заттың сапасын.
Мұндай іс-әрекет бірі болып табылады «теориясы ұтымды таңдау ең маңызды алғышарттар болып табылады ұтымды тілектер мен наным-сенім (Elster: 121). Ал бұл мүмкін неғұрлым тиімді қарағанда, осы шартты табиғи қажеттіліктеріне!
Әрине, Адам Табиғи — бұл тек ғылыми моделі құрылған арқылы тазарту нақты адам үшін бұл наслоилось оған әсерінен мәдениет осы қоғам. Біз нақты адам әрқашан байқалады белгілі бір шамада моделі аспаптық мінез-құлық. Егер ондай жоқ болса, онда адам, жай ғана умрет нәтижесінде қанағаттандырылмаған өзінің негізгі қажеттіліктерін. Алайда, нақты әлеуметтік әрекет — бұл аспаптық қолданысқа басым және аз үлесі бар басқа да түрдегі іс-әрекеттер: оған жазылады және мәдени мақсаттар үшін (тұтыну «ретінде қабылданды», — т. сәйкес, әдептілік»), мақсат ойын, аффективтік. Өйткені логика әрбір үлгідегі әлеуметтік әрекеттер үлкен ерекшеліктері жақсы талдау тетігі әрбір іс-қимылдың жеке-жеке емес, ұмытып, шынайы өмірде олар бір жерден түйіседі, бірақ әр түрлі замысловатых вариациях.
Мінез-құлық — бұл, жоғарыда атап кеткеніміздей, шынжыр әлеуметтік актілер. Нақты мінез-құлық жиі бұл тізбек тұрады сапалы әр түрлі мінез-құлық актілер: бір аспаптық, екінші — құндылық-бағдарлы және т. б. Мысалы, жеңілдету үшін үй иесі сатып алады машинасына (аспаптық акт), бірақ вникая техникалық сипаттамалары, таңдайды ең қымбат және беделді моделі (құндылық-бағдарлы акт), келіссөздер кезінде сатушы ол бола отырып, соңғы шаршауға, сорвалась-ұсақ және нахамила (аффективный актісі).
(2) Құндылық-бағдарлық әрекет қанағаттандыруға бағытталған қажеттіліктерін, порожденных мәдениеті. Өйткені мәдениет прерывиста (әр түрлі елдерде, әр түрлі этностардың, тіпті сынып), онда бұл іс-әрекет болып табылады ұтымды шегінде ғана мәдениет, породившей осы мақсат. Одан тыс ол ұқсата абсурдным.
Мақсаттары, порожденные мәдениетімен, ол жасанды сипаты, бірақ бола отырып, терең усвоенными, олар айналады дерлік биологиялық немесе психологиялық проблемасы. Мысалы, көптеген мәдениеттер қажеттілігі бар прикрывать наготу дене. Бұл қажеттілік үшін, бір бөлігін адамдар осындай насущна, заставь олардың өту голышом көшесіндегі, олардың бір бөлігі умрет жылғы ұят. Бұл қажеттілік жиі мәжбүрлейді адамдардың ставить на кон өзінің өмір жолындағы, оларды қанағаттандыру. Мысалы, қанша адам қаза тапты «қорғап, өз құрмет», «қадір -«, надрываясь, тұтынуға да, «қалай жасайды барлық лайықты адамдар»!
Құндылық-ұтымды әрекет негізделген сенімге да сөзсіз (эстетикалық, діни немесе кез келген басқа), самодовлеющую құндылығы белгілі бір мінез-құлық ретінде жазаланады, қарамастан, ол неге әкеледі.
(3) Мақсат-ойын әрекеттері болып табылады дамыту қабілетін немесе еліктеу, оларды пайдалану мүмкіндігі болмаған жағдайда қолдану нақты өмірде (компенсаторная функциясы). Бұл әлеуметтік әрекет, дамып келе жатқан алдын-ала ескертілген ережелер мен имитирующее, sculpt сол немесе өзге жағдайдың аспаптық әрекет. Жиі ойын ауыстырады шындық, егер бұл шындық недостижима. Ол алмастырады шындық, бере өткір сезім үшін тәуекел байланысты, олардың нақты өмір. Мысалы, заманауи аттракциондар береді осындай өткір сезім, және басқа да қырлары, өмір мен өлім, төлеп тұратын нақты өмірде.(4) Аффективное әлеуметтік қолданысқа алуға бағытталған психологиялық бәсеңдету. Егер іс-әрекет, шартты аффектом, өзінің көрінісін саналы эмоционалдық ақау болса, онда бұл сублимация (Вебер 1990: 628).
Басқа негіздеме жіктеу әлеуметтік іс-әрекеттер — шешім қабылдау механизмі.
1. Целерациональное әлеуметтік қолданылуы мүмкін тұрғысынан мақсаттары мен аспаптық, құндылықтық-бағдарлық және, және ойын, және кейде тіпті аффективным (адам саналы түрде бас тартса, өзін бақылауға және пайдаланады өз аффективное жай-күйі кезінде, өте ұтымды мақсатында).
Целерационально қолданылады тот, чье-әрекет бағдарланған мақсат, құралдар, жанама нәтижелері, оның іс-әрекеттер, кім ұтымды қарайды қатынас құралдарының мақсаты және жанама нәтижелері, яғни кімде-кім жұмыс істейді емес, шок және дәстүрлі (Вебер 1990:629). Целерациональное-әрекет негізінде құрылады қатаң есептеу ара нәтиже және шығындардың негізделеді таңдау ең тиімді жолдары қажеттіліктерін қанағаттандыру.
Мысал мұндай әрекеттер болып табылады идеалды моделі экономикалық мінез-құлық жүзеге асыратын оның Экономикалық Адам білдіретін тамаша үлгісі, жиі жүзеді экономистер. Оның негізінде жатыр сенім, бұл адам жұмыс істейді көздей отырып, материалдық пайда, және мұқият взвешивает балансы, шығындар мен нәтижелерін талдайды, өзіне белгілі барлық жолдары осы мақсатқа қол жеткізу.
Целерациональная бағдар ерекшеленеді аффективного мінез-құлқын саналы түрде айқындай отырып, өз бағытын дәйекті жоспарланған бағдарланған оған. Осыдан қолданылу тұрады емес жетуде қандай да бір сыртқы мақсаттары, ең мінез-құлық сипаты ретінде таковом. Таза целерационально қолданылады кімде-кім қарамастан, ықтимал салдары, керек өз ұсыныстары туралы борыш, абыройы, сұлулық, діни предначертаниях, благочестии және т. б. Мұндай мінез-құлық әрқашан бағынышты «өсиеттерін» немесе «талаптарға», повиновении олар көреді борышын индивид (Желпуіш 1990:629).
2. Дәстүрлі әлеуметтік негізделген ұзақ әдет (Вебер 1990:628). Таза дәстүрлі және аффективное, «ең шекарасында, ал кейде тіпті шегіне қатар, бұл мүмкін аталды «осмысленно» бағдарлы әрекет». Жиі бұл автоматты реакциясы үйреншікті тітіркенуі бағытында бір усвоенной орнату. Басым бөлігі үйреншікті, күнделікті мінез-құлық адамдардың жақын-де осы үлгіге (Вебер 1990: 628). «Басқарылатын өзінің мінез-құлқы, үйренгендерін, — деп жазды Ф. Хайек, — біз көбінесе, білмеймін, неге біз не жасаймыз» (Хайек 1992: 44). Бұл әрекет целерациональное, алайда, шешім қабылданды болған, ал кейде мүлдем басқа адамдар. Бұл жағдайда әрекет отдалено шешу.
3. «Иррациональном әлеуметтік іс-әрекет мүлдем болмауы мүмкін элемент трезвого ой толғау. Аффективное мінез-құлық негізделген эмоционалдық жағдайын индивидтің. Таза аффективное қолданысқа шекарасында орналасқан және жиі аллаһтың мүмкін аталды «осмысленно» бағдарлы іс-әрекетпен (Вебер 1990:628). Ұтымды әлеуметтік жүргізілуде тыс ұтымды. Бұл жағдайда жоқ және сөйлеу туралы саралау балансының мақсаттары мен нәтижелерін, таңдау ең тиімді жолдары көп. Моторы-бұл әрекет болып табылады қорқыныш, карапайым, әлеуметтік-психологиялық жұқтыру, көндіру. Жарқын үлгісі болып табылады оның үрей рыногында, қор биржасы. Осы Взывать — ұтымды аргументам бессмысленно.
Мазмұны бойынша әлеуметтік-әрекеттер де болып бөлінеді бірнеше түрлері (Сорокин 1992: 59):
Тиісті Іс-Әрекеттер. Біз оларды қабылдаймыз қалай тиісті және эмоциясыз. Мысалы, мен дал булочнику ақша алды бөлке. Акт лавочника үшін қалыпты, тиісті.
Ұсынылатын Іс-Әрекеттер. Бұл іс-әрекеттер мақұлданады, бірақ тіпті де міндетті емес. Сондықтан оларды жасағаны үшін — бұл өзіндік асыра нормалары. Олар қабылданады ретінде қызмет, алғыс сезімін тудырады, олар бәрібір дайындығы немесе ниет жауап беру, өз қызметі бар. Мәселен, дүкен немесе кафе қамтамасыз ететін сервис жоғары күтілетін стандарттарын тудырады мұндай благожелательное өзіне қатынасы, тұтынушылар ұмтылады отблагодарить, сондайақ мұнда сатып алу жиі. Бұл ретте, қосымша қызмет көрініс болуы мүмкін мүлдем неэкономических нысандары: улыбающиеся сатушы немесе даяшы, қызмет көрсетуге дайын болса, тұрақты клиент үйде ұмытып әмиян немесе дүкен жабылады.
Тыйым Салынған Іс-Әрекеттер. Мысалы, сатып алу-сату есірткі, ворованного мүлік және т. б.
Фрустрация және Блокадасы
Блокада — бұл «кез келген кедергі туғызатын үзіліс қазірдің өзінде басталған іс-әрекет» (Шибутани 1969: 65). Типтік мысал: адам, осознав қызығушылық әңгіме дүкені үшін тауар, ал тауар жоқ, не өзінде, не ниетті.
Блокада туғызып, эмоциялық реакция. Бір жағдайларда ол туралы тіпті мүмкін емес догадаться, өйткені неудовлетворенный тұтынушы вышколен шынықтырумен және үйренді жасыру өздерінің теріс эмоциялар. Басқа жағдайларда ол деп өз эмоциялар және сатушы, және айналасындағылармен келушілер дүкен, және отбасы мүшелері. Бірақ кез-келген жағдайда бар эмоциялық реакция.
Түрлерінің бірі реакция оқшаулау құру болып табылады білім. «Адам толы табандылық керек, бірақ өз мақсатына жетеді, акт аяқталады, оның қиял» (Шибутани 1969: 67). Сіз хабарласады мейрамханасында бифштекс, бірақ жарты сағаттан соң күту келеді даяшы деп жабылуына байланысты мейрамхана үзіліс бифштексов жоқ және мүлдем ештеңе жоқ, сонымен нан. Сізге ештеңе қалады, прожевать скопившуюся керек ұсына отырып, оның бифштексом.
Жүйелі түрде қайталау блокадалардың елеулі салдары. «Көп қолайсыздықтар бастан адамдар, оның үстіне өздері меңгереді бейнелері қанағаттандыру». Бейнелері бұрынғыдан да күшейтеді бастапқы серпін тұтыну. «Ұзаққа созылған блокада әкелуі мүмкін одержимости» (Шибутани 1969: 68).
Кеңес дәуірінде жаппай тапшылығы көптеген сапалы тауарлар блокадасы болды жүйелі сипаттамасы болуының негізгі массасын адамдар. Және аз адамдар өз қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін, күшті разгорались тиісті тілегі. Көптеген құрбандары тұтыну одержимости: адамдар тұрып кез-келген кезекте үлгермей, ойлануға, неге оларға сатылған тауарлар, олар сатып алды, бұл барлық болып саналды тапшылығы. Ескерткіші бұл құбылысты болды тау хрусталь, кілем, көптеген пәтерлерде. Ашқарақтық жиі салдары болып табылады одержимости бір кездері аш адамдар, дорвавшихся дейін тамақ. Ұзақ уақыт бойы переживаемый тапшылығы азық-түлік әзірлейді әдеті бар, әр жолы ретінде соңғы. Әмбебап феномен жаңа байларының барлық елдерде байқалды тұтыну одержимостью.
Фрустрация қабілетсіздігі құрылғылар, жинақтау қанағаттанбау (Шибутани 1969: 72). Бұл реакция тұтынушының ахуалды, туындаған тар, бірақ оның салдары анықтауға болады одан тыс жерлерде.
Ауытқу қажеттілігін қанағаттандыру екі нысанда көрініс табады. (1) Тежеу, қалыс қалу — бұл саналы түрде бас тартуға. (2) көңіл-күй — бұл неосознанное, еріксіз шегінуге (Шибутани 1969: 74). Мысалы жағдай болып табылады адам диеталар кезінде түріндегі дәмді бәліш: сглотнул керек, қалыс қалғандар мен тырысты, өзін сендіру, оған келмейді. Мысал екінші ретті болып табылады бедняк, столкнувшийся сол пирогом.
Сублимация — бұл реакция шегініс түрінде аудару энергиясын, назарын басқа салаға. Бұл ұғым ғылыми айналымға енгізілді. З. Фрейдом және кеңінен қолданылады қазіргі уақытта.
Подавленные жыныстық диск табады жартылай шығуы, көркем шығармашылықта, агрессивті серпін — спорттық жарыстарға, кедейлік — өшпенділік — артықшылықты (Шибутани 1969: 74).
Әдебиеттер тізімі
Вебер М. Таңдамалы Шығармалары. М., 1990.
Хайек Ф. А. Пагубная менмендік. Қате социализм. М., 1992.
Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969.
Эльстер Ю. Теориясы ұтымды таңдау // Полития оқырманның әлеуметтік теориясы. Кембридж, 1995.
СІМ г. Х. Философия. Чикаго, 1938.

Добавить комментарий

Your email address will not be published.