Бүгінгі әлем – динамикасы мен жылдамдығы. Үшін ол өмір сүре алмайды, үнемі өзгеріп, онымен бірге үнемі сатып алуға жаңа білім мен іскерліктер. Сонымен қатар, олар аз болуы. Олар білу керек, сауатты пайдалана отырып, олар әкелді ең жоғары пайда олардың иесіне қайтарылады.
Бүгін барлығымыз талдай маркетинг. Сату машинасына, өзіне, жинау құралдары қайырымдылық қажеттіліктерге немесе идеясын насихаттай отырып, біз айналысамыз маркетингті. Бізге нені білу керек, нені білдіреді нарығы, кім оған қолданылады, ол қалай жұмыс істейді, қандай оның сұрау.
Білу маркетинг мүмкіндік береді және өздерін неғұрлым ақылға қонымды ретінде тұтынушылардың болсын, сатып алу тіс пастасын немесе жаңа автомобиль.
Маркетинг — бір негізгі пәндердің кәсіби қайраткерлерінің нарық сияқты коммивояжеры, бөлшек саудагерлер, жарнама қызметкерлері, зерттеушілер маркетинг меңгерушілері, өндірумен және жаңа маркалы тауарлар және т. б. Оларға не керек екенін білу, сипаттау нарығы және сынған оның сегменттері; қалай бағалауға қажеттіліктеріне, сұраныстарына және басымдықтар аясында тұтынушылардың мақсатты нарық; сконструировать бастан тауар қажетті үшін бұл нарық тұтыну қасиеттері; арқылы баға жеткізу тұтынушының идеясын құндылықтар тауар; қалай таңдауға шебер делдалдар үшін тауар болып шықты широкодоступным және жақсы ұсынылған; қалай жарнамалау мен жылжытуға, тауар үшін тұтынушылар білетін, оны сатып алуға келеді.
Кәсіби қайраткері нарығын тиіс, күмән жоқ, болуы кең жиынтығы білім мен дағдыларды.
Жағдайында қазіргі заманғы дамыту ресей нарықтық экономика халық шаруашылығының барлық салаларында анағұрлым қажет жан-жақты дайындалған, жоғары білікті мамандар маркетингтік.
Негізгі мақсаты жүргізілетін қазіргі заманғы Ресей әлеуметтік-экономикалық реформаларды құру болып табылады елде ашық экономика нарықтық типтегі. Табысты дамуы үшін мұндай экономика қажет басты бағдары тауарларды өндіру және сату болды қажеттілік пен сұраныс нақты тұтынушылар топтары. Тиімді жұмысы, ішкі және сыртқы нарықта білуді талап етеді есепке алу және объективті нарықтық заңдар ұйымдастыра білу, жүйелі түрде алу және жедел пайдалану нарықтық ақпарат, қабілетін арттыру, өз өнімінің бәсекеге қабілеттілігін және т. б. Бұл барлық элементтері болып табылады маркетинг – бірден-бір тиімді тұжырымдамалары нарықтық экономика. Дәл нәтижелері негізінде маркетингтік қызметін көптеген коммерциялық операцияларды және әлемдік нарықта. Туралы өсуінде маңызы бар маркетинг, жаһандық ауқымдағы куәландырады, атап айтқанда, арнайы зерттеулердің нәтижелерін сәйкес, 75% — дан астамы коммерциялық жетістігі әлемдік нарықта болып жатқан себептер бойынша, байланысты қателермен маркетингтік қызметін ғана кемінде төрттен олардың байланысты басқа да себептері.
Әрбір тауар міндетті түрде талап ететін нарықта, бұл қажеттілігін сапалы және түпнұсқа жарнама, түрлі акциялар, жылжытуға ықпал ететін тауар. Бұдан басқа кәсіпорынға өте болуы тиіс барынша кең желісі бөлшек сауда желісі немесе делдалдық ұйымдар, егер ол, әрине, айналысады, өте ірі және қымбат өндіріс. Мұндай желісі болуы тиіс қызмет көрсетудің жоғары деңгейі, өйткені бүгінгі сатып алушы бейімделіп сапалы қызмет көрсету және кеңінен тізім қосымша қызметтер. Мен ғана орындап, барлық осы талаптар, фирма алады ол тағына қабылдауға берік орын жүрегі сатып алушы.
Ұмытуға болмайды, бұл тиімділігі туралы нарықтық мінез-құлық және даму фирмалар. Ең бастысы тануда және сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыру – бұл зерттеп, оның пікірі тауарлар туралы, фирманың бәсекелес тауарлар, проблемалары және перспективалары өмірі мен тұтынушылар. Ғана иелене отырып, бұл білетін болады неғұрлым толық сұранысын қанағаттандыру тұтынушылар. Және дәл осы айналысуы тиіс фирма шеңберінде өткізу жүйесі – онда ол ең жақын нәрсе норма сәйкес сатып алушы.
Тарау 1 Маркетинг: эволюциясы, негізгі анықтамалар
1.1 Эволюциясы маркетинг тұжырымдамасы
Маркетинг (marketing — рынковедение) пайда болып, АҚШ-та 19-20 ғасырлар тоғысындағы түрінде қолданбалы зерттеулер өткізу проблемалары пайда болған ірі компаниялардың іске асыруға байланысты өндірілген өнім. Маркетинг
нәтижесі көп жылғы эволюциясының көзқарастар менеджерлердің мақсаты, міндеттері мен әдістері, даму өндіру және өткізу.
Өз дамуындағы маркетинг тұжырымдамасы ретінде мынадай сатыларды өтті:
. өндірістік тұжырымдама пайда болды, кезде өндіру болды жаппай. Өндірушілер өз қызметінде басшылыққа ұран: «Өндіріс, қанша аласың». Нарықтық сұраныс шексіз болды. Қанағаттандыру үшін сұраныс тұтынушылар, өндірушілер айналысқан жетілдіру мақсатында өндірістің төмендеуі өндірілетін тауардың бағасы;
. өнімдік тұжырымдамасы екенін негізге алады тұтынушылар благосклонны өнімге деген бар наивысшее сапасы, жақсы пайдалану қасиеттері және сипаттамалары. Демек, өндірушілер істеу керек үшін барлық қажетті тауар сатып алушылар үшін тартымды. көп модификациялары бар тауардың соғұрлым жақсы сезінеді тұтынушылар;
. тұжырымдамасы сату екенін негізге алады тұтынушы сатып алуға болады тауарлар фирмалар жеткілікті көлемде болса, ол қабылдайды жеткілікті күш, оларды жылжыту және сату. Осыдан, фирма тиіс көп көңіл бөлу жарнама өз өнім және пайдалану өткінші побудительные тәсілдері көлемін ұлғайту үшін сату;
. маркетинг тұжырымдамасы негізделеді, бұл фирманың табысы дәрежесіне байланысты зерделеу тұтынушылардың сұраныстарын неғұрлым тиімді қарағанда, бәсекелестер, тәсілі, оларды қанағаттандыру. Мәні маркетинг тұжырымдамасын анықтауға болады көмегімен білдірген: «Сүйемін емес, клиенттің тауары.
Біліңіз, оның қажеттіліктері мен мұқтаждықтары». Бұл тұжырымдамасын жаратамыз, көптеген фирмалар шетелде;
. тұжырымдамасы әлеуметтік-этикалық маркетинг көздейді, бұл фирма қызметін ескеру қажет үш: сатып алушылардың қажеттілігін, фирманың мақсаттары мен қоғамның әл-ауқатына. егер фирма өндіреді қажетті тауарлар тұтынушыларға жақсартады, қоршаған ортаға арттырады, қоғамның әл-ауқатына және сонымен бірге жеткізеді, пайданың өсуі және сату көлемін, онда бұл тұжырымдама, оған жұмыс істейді. Бұл өте қиын тұжырымдамасы, бірақ оның болашағы зор.
Айтылғандарды ескере отырып, қорытынды жасауға болады, бұл маркетинг кең түсінікте – бұл белгілі бір философия шаруашылық жүргізудің нарық жағдайында бағдарланған тұтынушы.
1.2 маркетинг деген Не?
Көпшілігі қате отождествляет маркетинг өткізумен және ынталандырумен. Сату-тек верхушка маркетингтік айсберга. Сату — тек бір көптеген функцияларды, әрі жиі емес ең маңызды.
Жетекші теоретик[1] проблемалары жөніндегі басқармасының дейді бұл туралы:
Мақсаты маркетинг — күш өткізу қажет емес. Оның мақсаты, сондай-ақ жақсы білу және түсіну клиенттің тауар, жұмыс немесе қызмет болады дәл бөлуге соңғы және сатуға өздерін өздері».
Бұл дегенді білдірмейді күш өткізу және оны ынталандыру өз маңыздылығынан айырылады. Сөз болып отыр, олар бөлігі болып табылады одан да ауқымды «маркетинг кешенінің», т. е. теруге маркетингтік құралдарды қажет ететін үйлесімді байланыстыру, бір-бірімен қол жеткізу үшін барынша әсер ету нарығы.
Маркетинг – адамзат қызметінің қанағаттандыруға бағытталған қажеттіліктерін алмасу арқылы.
Үшін түсініктемелер осы анықтау қарастырайық мынадай ұғымдар пайдаланылады: мұқтаждық, қажеттілік, сұраныстар, тауар алмасу, мәміле және нарық.
Бастапқы идея, орналасқан негізінде маркетинг идеясы болып табылады адам қажеттіліктері. Нужда-сезімі ощущаемой адам жетіспеушілігі деген не?
Қажеттіліктеріне адамдардың алуан түрлі және күрделі. Мұнда негізгі физиологиялық тамаққа, киімге, жылуға және қауіпсіздік; әлеуметтік қажеттіліктерге рухани жақындықтың әсері және үйір; және жеке қажеттіліктеріне негізделген және дамытады. Егер қажеттілік жоқ қанағаттандырылды, адам сезінеді өздері бейберекет аудандар мен жазатайым. Және көп яғни ол үшін сол немесе өзге жоқшылық, терең ол бастан кешіруде.
Неудовлетворенный адам жасайды екі айналысады іздестіру объектінің қанағаттандыруға қабілетті барып, не тырысады заглушить.
Екінші бастапқы идея маркетинг идея адам қажеттіліктерін. Қажеттілік-нужда қабылдаған ерекше нысаны сәйкес мәдени деңгейі мен тұлға жеке тұлға. Қажеттілігін көрінеді объектілерінде, қабілетті қанағаттандыру үшін мұқтаждық тәсілмен, оған тән мәдени құрылыс осы қоғам. Қарай прогрессивті қоғамның даму өсуде және оның мүшелерінің қажеттіліктерін. Адамдар тап сәйкес барлық үлкен санымен объектілерін, пробуждающих олардың қызығушылығымен, қызығушылық пен ықылас.
Өндірушілер өз тарапынан қолданады мақсатты іс-әрекеттері үшін ынталандыру тілегі ие тауарлар. Олар тырысады қалыптастыру арасындағы байланыс, бұл шығарады, және қажеттілігі бар. Тауар насихаттауда құралы ретінде қанағаттандыру бір немесе бірқатар ерекше қажеттіліктері. Қайраткері маркетинг жасамайды барып, ол қазірдің өзінде бар.
Адамдардың қажеттілігін іс жүзінде шексіз, ал ресурстар қажеттілігін қанағаттандыру үшін біршама шектелген. Сондықтан адам таңдайтын болады сол тауарлар апарады, оған барынша қанағаттандыру, оның қаржылық мүмкіндіктері. Сұраныс-бұл қажеттілік, подкрепленная сатып алушылық қабілеті. Қоғам еді жоспарлауға өндіріс көлемі келесі жылға жиынтығын негізге сауалдарын өткен. Дәл осылай жоспарлап отыр өндірісі елдерде орталықтандырылған жоспарлы экономикасы бар.
Алайда, сұраныстар — көрсеткіш жеткіліксіз сенімді. Адамдарға надоедают нәрселер қазір финалда, және, олар әртүрлілік үшін әртүрлілік. Смена таңдау болуы мүмкін және нәтижесі өзгеріс бағаның немесе табыс деңгейінің.
Маркетинг орын алған жағдайларда, адамдар шешеді қанағаттандыруға өз қажеттіліктері мен сұрау салулар арқылы алмасу. Алмасу – актісін алғаннан не қалаған объектінің сөйлеммен не орнына. Айырбас – негізгі ұғым маркетингтің ғылыми пән ретінде. Жасау үшін ерікті алмасу сақтау қажет бес жағдай:
1. Тараптар болуы тиіс, кем дегенде, екі.
2. Әрбір тарап орналастыруға нәрсе еді ұсыну үшін құндылығы басқа тараптар.
3. Әрбір тарап қабілетті болуы тиіс жүзеге асыруға коммуникацияны және жеткізуді өз тауар.
4. Әрбір тарап болуы тиіс мүлдем еркін қабылдау немесе қабылдамау жөніндегі ұсынысты басқа тараптың.
5. Әрбір тарап болуы тиіс екеніне сенімдімін, орындылығы немесе желательности ісі болуы мүмкін басқа тарап.
Бұл бес жағдай жасайды ғана ықтимал алмасу мүмкіндігі.
Ал өтеді ма байланысты тараптар арасындағы келісім, оның шарттары.
Егер айырбас – негізгі ұғым маркетингтің ғылыми пән ретінде, онда негізгі өлшем бірлігі саласындағы маркетинг мәміле болып табылады. Мәміле – коммерциялық айырбастау құндылықтар екі тарап арасындағы. Мәміле болуын көздейді бірнеше шарттар:
1. кем дегенде екі құндылықтық маңызы бар объектілерді
2. келісілген жағдайлар оны жүзеге асыру
3. келісілген уақыттан жасау
4. келісілген өткізу орындары
Әдетте, мәміле шарттары қолдау және заңнамасымен қорғалады. Ұғым «мәміле» — тікелей бізге әкеледі «ұғымына нарығы». Нарық – жиынтығы қолданыстағы және әлеуетті сатып алушылар тауар. Қалыптасуы мүмкін нарық қабылдамау онда тауар, қызмет немесе өзге де объект, бар құндылықтар маңыздылығы. Мысалы, еңбек нарығы тұрады ниет адамдардың ұсынуға өзінің жұмыс күшін айырбастау жалақысын немесе тауарлар. Ұғым «нарық» әкеледі, біз, ең соңында, завершающему ұғымына цикл – «маркетинг». Маркетинг – адам қызметі, бір жолы немесе әйтпесе қатысы бар нарығы. Маркетинг – бұл нарықты жүзеге асыру үшін алмасу, оның мақсаты – қанағаттандыру адам қажеттіліктерін. Маркетинг қызметінің негізін құрайды, осындай сабақтар, әзірлеу, тауарды зерттеу, коммуникация орнату, бөлуді ұйымдастыру, бағаларды орнату, орналастыру қызмет көрсету сервисі.
Маркетингтік қызметі қамтамасыз етуі тиіс: сенімді, дәйекті және уақтылы ақпаратты рыногы туралы, құрылымы және динамикасы нақты сұраныстың вкусах мен артықшылықтар сатып алушылар, яғни туралы ақпаратты сыртқы жұмыс істеу жағдайында фирмалар құру; тауар жиынтығының тауарларды (ассортименті), ол неғұрлым толық қанағаттандыратын нарық қарағанда, тауарлар бәсекелестер; қажетті әсер ететін тұтынушыға, сұранысқа, нарыққа қамтамасыз ететін барынша бақылауды іске асыру салалары.
Тарау 2 Негізгі қағидаттары, міндеттері, функциялары, маркетинг
2.1 Негізгі принциптері маркетинг
Маркетинг келесі принциптерге сүйенеді:
1) қажет болса, бұл тұтынушыға;
2) нарыққа емес, ұсыныс тауарлар мен қызметтер, сондай-ақ құралдармен шешу;тұтынушылардың
3) тауарлар өндірісін ұйымдастыруға кейін зерттеу қажеттіліктері мен сұраныс;
4) күш жұмсауға жеткізілген түпкілікті нәтиже өндірістік-экспорттық қызметінің фирмалар;
5) бағдарламалық-мақсатты әдіс пен кешенді көзқарас қойылған мақсаттарға қол жеткізу үшін;
6) қолдану тактикасын және стратегиясын белсенді түрде бейімделу тауар өндірісі — нарық талаптарына сәйкес бір мезгілде мақсатты әсер одан қамту мақсатында маркетингті барлық буындарының тізбегі жылжыту, тауарды тұтынушыға;
7) бағыттау кәсіпорынның қызметі емес, сәл ғана нәтижесі, ал ұзақ мерзімді перспективада тиімді коммуникация негізінде жүзеге асыру стратегиялық жоспарлау және болжау мінез-құлық тауарлар нарығында.
Осыдан келіп, маркетингтің функциясы қамтиды іс-әрекет процесіне жәрдемдесетін өткізу және іске асыру өнімдер. Функция маркетинг біріктіреді. ішкі функциясы мынадай:
. маркетингтік зерттеу;
. жоспарлау саласындағы саясатты шығару және өнім ассортиментін;
. бағаны қалыптастыру;
. тауардың жылжуын;
. товародвижение және өткізу;
. маркетинг менеджмент.
Қарай қолданылу аясын ажыратады мұндай маркетинг түрлері:
. маркетинг қызмет;
. маркетинг — ұйымның қызметі, предпринимаемая жасау және қолдау мақсатында қолайлы имиджін ұйымдастыру;
. маркетинг жеке тұлғалық – бағытталған қызмет құру, қолдау немесе өзгерту мінез-құлық жұртшылық қатысты нақты тұлғаларға. Мысалы, саяси қайраткерлер пайдаланатын дербес маркетинг арттыру мақсатында өзінің танымалдығы;
. маркетинг орын — қызметі, предпринимаемая мақсатында, мысалы, тарту, туристерді демалыс орындарына, тұрғын үй орамдарын салу;
. маркетинг идеялар — бағытталған қызмет жүргізу, егуді қысқарту, темекі, алкогольді сусындар және т. б.
Тұрғысынан кезең-кезеңмен интернационалдандыру бөледі ішкі және халықаралық маркетинг. Ішкі маркетинг қамтиды жергілікті маркетинг, бұл жағдайда фирма шығады тауармен жергілікті нарық. Ұлттық маркетинг көздейді шығу фирманың шегінен қатар, ол орналасқан, және олардың қызметі бүкіл.
Халықаралық маркетинг басталады қарапайым экспорттық қызмет, содан кейін құруды қамтиды, еншілес фирмалардың, филиалдардың, бөлімшелердің шет елдерде және құрумен аяқталады халықаралық корпорациялардың филиалдары, разбросанными бүкіл әлем бойынша.
Қолдай болып табылады жаһандық маркетинг қарастыратын еркін тауар, жұмыс күші мен капиталдың бүкіл әлем бойынша.
Қызмет түрі бойынша ажыратады:
. қаржы маркетинг;
. инновациялық маркетинг саласындағы инновацияларды әзірлеу мен енгізуді, ғылыми-техникалық прогресс жетістіктерін, ноу-хау);
. өнеркәсіптік (өндіріс және қажеттілікті қанағаттандыру өнеркәсіптік өнім);
. маркетинг қызмет көрсету саласында.
Түрі маркетинг, сондай-ақ жай-күйіне сұраныс. Осы тұрғыдан алғанда, төмендегідей сұраныс түрлері: теріс, жасырын, падающий, тұрақты емес, толыққанды, шамадан тыс, нерациональный және сұраныстың жоқтығы.
2.2 жай-Күйін сұранысы мен міндеттері маркетинг, тиісті осы состояниям
2.2.1 Теріс сұраныс
Нарық күйде теріс сұраныс болса, оның басым бөлігі недолюбливает тауар мен келісемін, тіпті белгілі бір шығындар ғана еді болдырмау. Адамдардың жағымсыз сұраныс егулер, стоматологиялық процедуралар. Жұмыс берушілердің сезіледі теріс сұраныс жалдауға бұрынғы маскүнемдер. Міндеті маркетинг – талдау, неге нарығы бастан жеккөру тауарға және бағдарлама маркетинг өзгертуге жағымсыз қарым-қатынастар нарық арқылы қайта жасау, тауарды, бағаны төмендету және белсенді ынталандыру.
2.2.2 сұраныстың Жоқтығы
Мақсатты тұтынушылар мүмкін емес мүдделі тауар немесе безразличными оған. Сонымен қатар, колледж студенттері мүмкін емес заинтересоваться зерттеумен шет тілі. Міндеті маркетинг – табу тәсілдері байланыстыру тән тауарға пайда табиғи қажеттіліктері мен мүдделерін адам.
2.2.3 Жасырын сұраныс
Көптеген тұтынушылар бастан күшті ниет, ол мүмкін емес қанағаттандыру көмегімен қолда бар нарығында тауарларды немесе қызметтерді.
Бар үлкен жасырын сұраныс зиянсыз темекі, қауіпсіз тұрғын шағын аудандар және одан да көп үнемді автомобильдер. Міндеті маркетинг – бағалау шамасын әлеуетті нарығын құру және тиімді тауарлар мен қызметтер, қабілетті сұранысын қанағаттандыруға арналған.
2.2.4 бухгалтерлік пайда
Ерте ме, кеш пе кез-келген ұйым ұшыраса сұраныстың азаюына, бір немесе бірнеше…. Қайраткері нарығын тиіс талдау құлау себептерін конъюнктурасы мен анықтауға болады, қайтадан ынталандыру сату арқылы табу жаңа мақсатты нарықтарды, сипатын өзгерту тауарды немесе оның неғұрлым тиімді коммутация. Міндеті маркетинг – обратить бұруға үрдісін сұраныстың төмендеуі арқасында шығармашылық ой елегінен өткізуге тәсілді тауардың ұсынысы.
2.2.5 тұрақты Емес сұраныс
Көптеген ұйымдар сату ауытқиды маусымдық, күнделікті, тіпті сағат сайынғы негізде туғызады проблемалары недогрузки және шамадан тыс. Басым бөлігі қоғамдық көлік жүктелген кезінде күндізгі тоқырау және орындай алмайды тасымалдаумен қарбалас. Міндеті маркетинг – іздестіру тәсілдері бәсеңдете тербелістер бөлу бойынша сұраныс уақыт көмегімен икемді баға, ынталандыру шараларын және өзге де тәсілдерін ояту.
2.2.6 Толыққанды сұраныс
Туралы толыққанды сұраныс дейді, ұйымдастыру қанағаттандырылды өзінің сауда айналымына. Міндеті маркетинг – қолдайтын қазіргі деңгейі сұраныстың бар екендігіне қарамастан, тұтынушылық талғамдарын және усиливающуюся бәсекелестікті. Ұйым тиіс мүлтіксіз қамқорлық ретінде тауар және қызмет көрсету, үнемі өлшеу деңгейі тұтыну қанағаттану үшін айтуға дұрыс өзінің іс-әрекетін.
2.2.7 шамадан тыс сұраныс
Бірқатар ұйымдар сұраныс деңгейі жоғары болса, олар келеді немесе қанағаттандыру. Міндеті маркетинг деп аталатын, бұл жағдайда
«демаркетингом», — іздестіру тәсілдері уақытша немесе тұрақты сұраныс төмендеген. Жалпы демаркетинге ұмтылады төмендету шамадан тыс сұраныс, жүгінбей мұндай шараларға, бағаның, әлсіреуі күш-жігерін ынталандыру және қысқарту сервис. Кезінде іріктеп демаркетинге қысқартуға ұмтылады сұраныс деңгейі сол учаскелерде нарық, кем доходны немесе аз талап етеді, сервистік қызметтер. Мақсаты демаркетинга – жоюға сұраныс, ал оның деңгейін төмендетуге болады.
2.2.8 Нерациональный спрос
Қарсы іс-қимыл сұраныс тауарлар, денсаулығы үшін зиянды, талап етеді, мақсатты күш. Өткізіледі қарсы науқанның таралу темекі, спирттік ішімдіктерді, есірткі құралдарын, тәуелділік туғызатын.
Міндеті маркетинг – сендіру әуесқойлары нәрсе бас тартуға, өз әдеттер, таратып устрашающие мәліметтер күрт отырып, баға мен шекті қолжетімділігі тауар.
3-тарау Жоспарлау, ұйымдастыру және бақылау маркетинг
3.1 Стратегия және жүйесінің мақсаттары маркетинг