Жіктеу басқарушылық рөлдер Ж. Минцберга дәлелдейді тұлғааралық коммуникация ортасында орналасқан қызметінің кез келген менеджер. Зерттеу деректері бойынша, менеджерлер 50-ден 90% жұмыс жүргізеді, басқа адамдармен қарым-қатынасқа. Біздің менеджерлер пайызы жұмыс істейтін қарым-қатынаста, жетеді 90% — ға дейін. Анық, осындай жағдайларда дағдыларының болмауы, тұлғааралық коммуникация күрт тиімділігін төмендетеді менеджердің кәсіби қызметінің және тұтас алғанда ұйым.
Әрбір қызметкер қатысады күнделікті процесінде ақпарат алмасу, және тиімді коммуникациялық процесті әсер етеді табыстылығы жалпы бизнес. Егер бұзылады процесі ақпарат алмасу, онда бірден басталады келісілмеген ұжымдық іс-қимыл.
Қазіргі жағдайда коммуникация факторы болып табылады қосылған құнды құру. Құны құрылатын коммуникациялық процесс түрінде көрінеді ұйымның беделін, іскерлік байланыстар, сауда белгісін, брэнд, патенттер, авторлық құқықтар, қызметкерлерінің әлеуетін, негізгі құзыреттіліктерін… сол ж / е коммуникация тиімді, ал кедергі ақпаратты беру. Ерекшелігі неде коммуникациялық процесс қазіргі жағдайда?
Басты бағыт процесін жетілдіру менеджменттегі коммуникациялар жетілдіру болып табылады коммуникативтік дағдылар барлық қатысушылар коммуникативтік процесс.
Адам келеді ұйымдастыруды басшылыққа ала отырып, жеке мақсаттары мен жеке мүдделері. Ұйымның, сондай-ақ бар өз мақсаттары мен мүдделерін. Жұмыс кезінде адам ұйым ішінде жүреді келісу мақсаттары персонал мен мақсаттары. Бұл процесте ақпарат болып табылады технологиялық негізі, оның көмегімен ол келісу.
Орындау үшін рөлдер технологиялық негіздері менеджменттегі ақпарат болуы тиіс белгілі бір сипаттамалары мен қасиеттері бар – бұл үшін пайдаланылады әр түрлі ақпараттық көздері және ескереді факторлар әсер ететін ақпараттық қамтамасыз ету, және қазіргі пайдалануды шектеу.
Менеджменттегі коммуникациялар орындайды шоғырландыратын рөлі. Бірлестік қатысушыларының коммуникациялық процестің көмегімен жүргізіледі тілдік қарым-қатынас. Коммуникация міндетті түрде ескеру қажет, оның екі аспектісі бар: тұлғалық және ақпараттық.
1. АҚПАРАТ РЕТІНДЕ ТЕХНОЛОГИЯЛЫҚ
НЕГІЗІ, МЕНЕДЖМЕНТ
Менеджмент – бұл, ең алдымен, адамдармен жұмыс жасау, олардың еңбек қызметін қызмет етеді объектісі басқарушының ықпал ету. Адам шешім қабылдайды жұмыс сол немесе өзге ұйымда басшылыққа ала отырып, жеке қызығушылығы мен жеке мақсаттары. Қазіргі заманғы ұйымның басты міндеттерінің бірі-менеджмент тиімділігін қамтамасыз ету болып табылады келісімділігі (гармония) жеке мақсаттар мен мүдделерін мақсаттары.
Жүйесінде бірлескен еңбектің бұл мәселені шешуге мүмкін емес ақпаратпен алмасу (түсініктемелер, хабарламалар, мәліметтер процесінде және нәтижесінде қызмет).
Еңбек қызметі адамдар, олардың қарым-қатынас басқару процесінде мүмкін жанама түрде болуға ақпарат түрінде, оның әр түрлі нысандарда.
Бірі басты айырмашылығы менеджмент бұрынғы тәсілдерін ұйымдастыру ұжымдық іс мынада, онда ішіне тұрақты жаңарту. Технологиялық негізі тұрақты жаңарту болып табылады ұстап алу объектісі туралы қажетті ақпарат басқару, әзірлеу және оның көмегімен басқарушылық шешімдер және, ақыр соңында, ақпарат беру.
1.1. Ақпарат түсінігі, оның түрлері және қасиеттері
Дегеніміз не?
«Жоқ, бәлкім, ғылымда, тәжірибеде қазіргі заманғы түсініктер распространеннее қарағанда ұғымы ақпарат. Және сол уақытта басқа ұғымдар байланысты жүргізілетін сонша даулар, пікірталастар, бар болса, сонша түрлі көзқарастар…» – дейді совет ғалымы В. Г. Афанасьев.
Болуы көптеген анықтамаларды ақпарат қиыншылығымен байланысты, спецификалы және алуан түрлілігіне тәсілдерін түсіндіру мәнін осы ұғымдар. Ретінде анықтама бөлеміз үш ең көп таралған тұжырымдамасы ақпарат, олардың әрқайсысы өзінше түсіндіреді оның мәні.
Бірінші тұжырымдамасы – тұжырымдамасы К. Шеннонның, биыл астықтың сандық-ақпараттық тәсіл анықтайды, ақпаратты шарасы ретінде белгісіздік (энтропию) оқиғалар. Саны ақпарат белгілі бір жағдайда байланысты ықтималдық оны алу: неғұрлым ықтимал болып табылады, хабар, аз ақпарат бар, онда. Бұл тәсіл болса да, ескермейді смысловую жаққа ақпарат болып шықты өте пайдалы байланыс техникасы мен есептеуіш техникасында, негіз өлшеу үшін ақпарат және оңтайлы кодтау хабарлар. Сонымен қатар, ол ұсынылады ыңғайлы иллюстрациялар осындай маңызды қасиеттері ақпарат, жаңалық, күтпеген жәйт хабарлар. Осындай түсіністік жағдайында ақпарат – бұл алынған белгісіздік, немесе нәтижесі таңдау жиынтығының ықтимал баламаларды.
Екінші тұжырымдамасы қарайды, ақпарат қасиеті (атрибуты) материя. Оның пайда болуы дамуымен байланысты кибернетика негізделген, ақпаратты қамтиды кез келген хабарлама, жарнама адам немесе аспаптармен. Неғұрлым анық және бейнелі түрде бұл тұжырымдама ақпарат білдірілді академик В. М. Глушковым. Ол былай деп жазған: «ақпаратты көтереді ғана емес, испещренные әріптермен кітап парақтары немесе адам сөйлеу, бірақ күн сәулесі, қаныққан тау жотасының, шу, сарқырамаға, шелест шөп». Басқаша айтқанда, ақпарат ретінде материяның қасиеті жасайды ұсыну туралы, оның табиғаты және құрылымы, упорядоченности, сан алуандығы және т. б. Ол өмір сүре алмайды тыс материя, яғни, ол еді және мәңгі өмір сүре; оны жинақтауға, сақтауға, қайта өңдеуге.
Үшінші тұжырымдамасы негізделген логикалық-семантикалық ядросы (семантика – зерттеу мәтін тұрғысынан мағынасы) жақындаған кезде ақпарат ретінде түсіндіріледі білу емес, кез келген білу, сонымен қатар оның бөлігі үшін пайдаланылатын бағдарлау үшін, белсенді әрекет үшін басқару және өзін-өзі басқару. Басқаша айтқанда, ақпарат – бұл әрекеттегі, пайдалы, «жұмыс істеуші» бөлігі. Өкілі осы тұжырымдамасын В. Г. Афанасьев дамыта отырып, логикалық-семантикалық тәсіл анықтамасын береді әлеуметтік ақпарат: «Ақпарат, циркулирующая қоғамда пайдаланылатын басқару әлеуметтік процестерді, әлеуметтік ақпарат. Ол дегеніміз білім, хабарлама туралы мәліметтер, әлеуметтік нысан материя қозғалысының барлық басқа да нысандары шамада болса, ол қоғам…»
Әлеуметтік ақпарат – көп деңгейлі білу. Ол сипаттайды:
· қоғамдық үрдістер, тұтастай алғанда, экономикалық, саяси, әлеуметтік, демографиялық, мәдени-рухани және т. б.;
· нақты процестер әр түрлі ұяшықтарда қоғам, кәсіпорындарда, кооперативтерде, отбасында және т. б.;
· мүдделері мен ұмтылысын, әр түрлі әлеуметтік топтар, жұмыс сынып, жастар, зейнеткерлер, әйелдер және т. б.
Ең жалпы мағынада әлеуметтік ақпаратты түсіне білу, хабарлама туралы мәліметтер, әлеуметтік нысан материя қозғалысының барлық басқа да нысандары осы шамада олар пайдаланылады қоғам, тартылған орбитаға қоғамдық өмір. Басқаша айтқанда, ақпарат бар мазмұнын логикалық ойлау, ол воспринимаясь көмегімен естілетін немесе көрінетін сөздер, адам пайдаланылуы мүмкін.
1.2. Басқарушылық ақпарат
Ақпарат көзі өмірлік күш, қан. Без ақпарат директорлар кеңесі (ми ұйымдастыру) қабылдауы мүмкін негізгі шешімдерін, жабдықтау бөлімі, кадрлар, қаржылық қызмет, өндірістік цехтар ала алмайды және түрлендіру ресурстар өнім. Жоқ ақпаратты ұйымдастыру айналады зомби емес, бар ақыл, спотыкающегося және бредущего жоқ.
Басқарушылық ақпарат – бұл жинағы фактілерді үшін пайдалы болуы мүмкін менеджер әзірлеу және іске асыру кезінде басқарушылық шешімдер. Басқарушылық ақпарат болуы мүмкін объективті (деректер, құжаттар) және субъективті (пікір, пайымдаулар).
Қарастырайық сипаттамалары басқарушылық ақпарат:
· көлемі);
· шынайылығы;
· құны;
· қанықтығы;
· ашықтық;
· құндылығы.
Арасында сапалық сипаттамалары ақпараттың көлемін бөледі артықшылығы, жеткіліктілігі мен жеткіліксіздігі.
Ақпараттық молдығы объектісі туралы басқару сапасын арттырады шешім, алайда арттырады шешім арттырады құны. Үшін маңызды шешімдер қабылдау үшін кейде қажет қайталануы ақпаратты құру, ақпараттық артықтығы,
Керісінше, ақпараттың жетіспеушілігі қиындық әзірлеуге, дұрыс шешімдер арттырады тәуекел дәрежесі талап етеді, қазіргі заманғы экономикалық-математикалық әдістерді арттыру үшін ықтималдық дұрыс шешім. Ақпараттың жетіспеушілігі жиі туындайды жасанды-монополиялану әр түрлі мәліметтерді көрінеді, ол екі бағытта жүреді:
• құпияландыру (негізді немесе негізсіз) қажетті мәліметтер;
• ұмтылысын жекелеген тұлғалардың немесе ұйымдардың монополиялық болуы ақпаратпен арттыру үшін өзінің әлеуметтік және материалдық мәртебесі.
Шығуы тиіс демократияландыру ақпараттық процестерді, яғни кең қол жеткізуге қажетті ақпараттарды арқылы әр түрлі арналар барлық мүдделі тұлғаларға арналған.
Жеткілікті деңгейде ақпарат, бұл — ең толық ақпарат көлемі үшін нақты адам, ол мүмкін қабылдау негізделген басқарушылық шешім.
Қазіргі заманғы басшылары үнемі шешеді қиын өзіне міндет: қандай ақпаратты және қандай көлемде керек-ақ сол немесе өзге работнику?
Дұрыстығы тәуелді әдістемесін құжат айналымы. Аз адамдар қатысады жинау, беру және ақпаратты өңдеу, соғұрлым оның сенімділігі. Бір және сол оқиға алуға болады түрлі ақпаратты қарай әдістемесін, оны жинау және өңдеу. Дұрыстығы тәуелді уақыты. Тіпті мүлдем сенімді ақпарат, пришедшая — информанту тым кеш болуы мүмкін жалған, мысалы курстары туралы ақпарат биржадағы акциялар.
Құны ақпарат төмендеуімен сипатталады деңгейдегі шығындарды ресурстарды (материалдарды, уақыт, ақша) дұрыс шешім қабылдау. Ол сипаттайды ақпаратты тауар ретінде бар потребительную құны.
Қанықтық – бұл арақатынас пайдалы және фондық ақпарат. Пайдалы басқарушылық ақпарат – бұл ақпарат, ол тікелей қатысы бар басқару объектісі. Фондық ақпарат қызметін атқарады қабылдану үшін пайдалы (кәсіби) есебінен ақпаратты көңіл-күй жақсарту, көтеру эмоциялық деңгейі. Фондық ақпарат қамтуы мүмкін: әзіл-қалжыңдар, анекдоттар, туралы мәлімет, материалдық және моральдық ынталандыру туралы ескерту алдағы ақпарат, қосалқы және кіріспе ақпаратты. Егер фондық ақпарат жоқ болса, онда пайдалы бағаланады адам ретінде «құрғақ» және нашар қабылданады.
Ақпараттың ашықтығы — бұл мүмкіндік беру оның түрлі контингенттері. Бар үш деңгейдегі ашықтық ақпарат:
· құпия (мемлекеттік құпия) — көрсетеді жаһандық қоғамның қажеттіліктерін және пайдалану бойынша шектеулер;
· құпия (қызметтік пайдалану үшін) — мүддесін көрсетеді қоғамның қажеттіліктерін, топтар немесе адамдар ұжымы. Бар пайдалану бойынша шектеулер. Құпия мәліметтер жатады әлеуеті туралы ұйымның (кадрлық, технологиялық, ғылыми және т. б.);
· жариялық (ашық) — мүддесін көрсетеді, қоғамның қажеттіліктері мен мүдделері. Шектеулер жоқ және пайдалануға.
Құнды ақпарат бұл сәйкестікті ценностным бағдарларына адам немесе ұйым.
Қандай ақпарат қажет?
Ажырата маңызды деректер және ақпарат. Деректер ретінде қарастырады шикізат, әлдебір кездейсоқ жинағы жекелеген фактілер. Бүгін деректері тіркеледі көптеген тасығыштарды: жазылған қағазға, пленкаға, магниттік және оптикалық дискілерде деректерді қабылдауы мүмкін кез келген нысаны. Бірақ тек тиісті деректер таңдалып, ұйымдастырылуы және тиісті түрде жинақталып, яғни ақпарат. Сапасына, басқарушылық ақпараттың талаптар қойылады, өйткені бұл оның сипаттамаларын байланысты сапасы, басқарушылық шешімінің күші мен дәлдігі басқарушылық әсер ету.
Қайдан пайда болады ақпарат..
Мамандар деп атайды алты негізгі тәсілдерін әзірлеу ақпарат:
· самонаблюдение – бұл меншікті көздері ақпарат (білімі, тәжірибесі, біліктілігі және т. б. сатып алынған білімдер);
· өзара іс – қимыл- өзара ақпарат алмасуды;
· хабар – хаттар, есептер, арнайы ұйымдастырылған зерттеу;
· талдау – бұл әзірлеу жолымен ақпаратты сандық модельдер мен шешім қабылдау әдістерін;
· бағалау өз мінез – құлық біліктілігі мен тәжірибесі;
· білім мен тәжірибе жиынтығы іс жүзінде меңгерген білім, білік және дағды.
Кім жасайды бұл өріс деректер, оның нәтижесінде қалыптасады массивтер басқарушылық ақпарат? Басқару кезінде ақпаратпен және айналуы кезінде оның базасына корпоративтік білімін ескеру қажет барлық ақпарат көздеріне қолын жұмсады.
Үшін деректер жоқ превращались бұл пайымдаулар, ал жауап берді сипаттамаларына басқару ақпарат қажет деректерді өңдеуге тікелей орнында пайда болған. Ал ол үшін анықтау қажет көздерінің тізбесі, жеткізетін үшін деректерді басқару ақпарат.
Сонымен, қажетті фактілер әзірлеу үшін басқару шешімдерін аламыз осы. Ал пайымдау нәтижесі болып табылады талдау менеджерлер мен мамандардың түрінде ресімделеді тұжырымдарын бекіте отырып, авторлық құқық.
1.3. Коммуникативтік қасиеттері ақпарат
Ақпараттық технологиялар жасау мүмкін сіздің өмір жеңіл және неғұрлым қиын. Бұл сіздің қарым-қатынасы оған. Үшін ақпарат пронизывала ұйымдастыру және повышала және оның жұмыс тиімділігін жүзеге асыру қажет оны сол деңгейлері мен жұмыс орындары, ол үшін қажетті жұмыстарды орындау және жүзеге асыру басқарушылық әсер ету. Бұл ақпарат болуы коммуникативтік қасиеттері.
Қалай басқару ақпаратпен тұрған ұйымның ішінде және одан тыс жерлерде? Басқарушылық әсер етуі мүмкін, егер ақпарат перемещается бойынша берілген траекториясын іске асыру үшін белгілі бір мақсаттар. Бұл ауыстыру мүмкін негізді тәуекел жасалған кезде таңдау тасымалдағыштарды басқару ақпарат.
Пайдалану мүмкіндігі ақпарат ретінде технологиялық менеджмент негіздері жүзеге асырылуы мүмкін жағдайда ғана, егер бар болса, оның мақсатты қозғалысы. Бұл мүмкін, егер ақпарат алынады, танылады және қабылданады. Осындай шоғырландыратын ақпараттың ролі менеджменттегі орындайды қарым-қатынас.
2. ИНТЕГРИРУЮЩАЯ РӨЛІ КОММУНИКАЦИЯ
2.1. Түсінігі коммуникация. Тілі
Сөз коммуникация латынының communico «істеймін жалпы, связываю, общаюсь». Ең жақын оған мәні бойынша болып табылады русское слово қарым-қатынас.
Коммуникация орындайды жизнеобеспечивающую рөлі ғана емес, әрбір жеке адам емес, ұйымдастыру.
Аңыз бойынша, бір африкалық тайпалардың, құдай кезінде жаратылуы мекендеушілерінің құрлықтың құрды алдымен барабаншы, содан кейін ғана аңшы мен ұстаның. Дана африка құдай түсіну: тайпа аман қалады емес, арқасында меткому аңшы немесе ловкому кузнецу қанша болған кезде шебер барабаншы, ол минутына қауіп лезде жинайды шәушек. Осындай мүмкіндікті «ұжымдық ұйымдастырушы» орындады вечевой қоңырау Русьдегі.
Басшыларының бірі американдық фирма «Сирс», сумевший арттыру сату көлемі 5-тен 15 млрд. ақш долл. жылына осылайша түсіндірді өз себебін табысқа: «Көп жыл бұрын, біз түсіндік, бұл тек бір әдісі кеңейту іс – коммуникацияны жақсартуға».
Әрбір ұйым пронизана желісі ақпараттық арналарды арналған, жинау, талдау және жүйелеу туралы ақпарат сыртқы ортада, сондай-ақ беру үшін өңделген хабарлар кері сыртқы ортаға.
Ерекшелігі адамдардың өзара іс-қимыл процесінде олардың тіршілік тұрады пайдалану тілі (жануарлар да ие болады дыбыс және қозғалыс құралдарымен алмасу, алайда, өзара іс-қимыл олардың арасындағы ғалымдар «деп атайды биологиялық мақсатқа сай бірлескен мінез-құлқына бағытталған бейімделуін, ортаға»).
Тіл маңызды құралы болып табылады адами қарым-қатынас. Қарым-қатынас орын алуы мүмкін жағдайда ғана, егер общающиеся адамдар түсінеді бір-бірін, яғни олар бір тілде және оларда бар жалпы әлеуметтік тәжірибе.
Мысал: фирма «Дженерал моторс» шығарды » латын америкалық нарыққа жаңа автокөлік үлгісі және атады, оның үшін арнайы латиноамериканцев – «Чеви нова». Үлгі бардым. Жүргізе отырып, ғылыми-зерттеу фирмасы өзінің ужасу келгенмен, бұл сөз «нова»-испански білдіреді, ол «едет».
Басты мақсаты-коммуникация – ақпарат алмасу әр түрлі. Ақпарат алмасу арқылы жүзеге асырылады. Дегенмен, әлбетте, ақпарат алмасу және қарым-қатынас жүреді көмегімен ғана емес, тілі. Көне заманнан бері адами қоғамда қолданылды қосымша қарым-қатынас құралдары және ақпарат беру, көптеген олардың бар әлі күнге дейін. (Мысалдар: свист, тілі, гүлдер, жол белгілері және т. б.).
Пайдалана отырып, тілі, менеджер белгілейді байланыс клиенттер мен бағынатын, дәлелдейді орындау сол немесе өзге де іс-әрекеттерді білдіреді өз қарым-қатынасы.
Көмегімен кәсіби қазақ тілі менеджері жүзеге асырады, басқарушылық әсер ету және өзара іс-қимыл жасайды персонал.
2.2. Екі аспектіні коммуникация
Коммуникация болып табылады ғана емес, қажетті шарты болып табылады және салдары, кез келген қызметті, олар көрсетеді бір құндылығы-адам. Кездейсоқ емес, — дейді ең үлкен құндылық адам өмірі болып табылады қарым-қатынас. Циркулирующая қоғамда ақпарат, құру оның салған қолын адам, деп аталады әлеуметтік. Көзі әлеуметтік ақпарат болып табылады адам қызметі.
Пікірінше, америкалық зерттеушілер Р. Акоффа және Ф. Эмери ақпаратты типі бойынша өндірілетін ол өзгерістер бөлуге болады:
— хабарлама ақпарат беретін сипаттағы;
— хабарлама командирдің сипаттағы;
— хабарлама мотивирующего сипаттағы.
Әлбетте, бұл көптеген хабарларды қамтиды белгілері әр осы үш түрі бар.
Коммуникация білінеді, негізінен, қолда бар ақпараттық байланыстар. Егер олар бұзылса, немесе олардың жоқ, жоқ және болуы мүмкін емес коммуникация.
Ақпарат – бұл қажетті шарты коммуникация, бірақ коммуникация түсінігі жоқ делінеді толық түсінігіне ақпарат немесе ақпараттық байланыстар. Коммуникациялардағы маңызды рөл атқарады тұлғалық фактор. Кезінде бірдей ақпарат коммуникация қалыптасады әр түрлі болады.
Бұл екі аспект коммуникация – ақпараттық және тұлғалық – міндетті түрде ескеру менеджменттегі.
Басқару ғана емес сүйенеді коммуникация, бірақ жасайды коммуникация.
Қалыптастыру кезінде және басқару коммуникациялармен анықтау қажет, қандай түріне жатады коммуникация.
2.3. Коммуникация түрлері
Коммуникация көрсетеді түрлі мүдделерін айқындайтын, қызметінің нәтижелері.
Осыған байланысты бөлуге болады коммуникация, әлеуметтік-психологиялық, ұйымдастырушылық және экономикалық сипаттағы. Қалыптастыру осы көлік жүйесі құрылуда ынталандыру және уәждеу.
Коммуникация мүмкін тұрақты және неустойчивыми. Және сол және басқа да түрін ойнай алады түрлі басқарудағы рөлі. Бір жағдайда оң мәні бар тұрақты қарым-қатынас басқа, керісінше, тұрақсыз. Сонымен қатар, сол немесе өзге де коммуникацияларға сапасын анықтайды басқару.
Әрине, түсінігі тұрақтылығын коммуникациялар шартты сипатқа ие. Бірақ әр менеджері біледі, қандай байланыс оған кедергі жұмысына қандай ықпал етеді, қандай тұрақты кедергі алады, тез және ауыртпалықсыз жоғалып.
Коммуникация формальды және бейресми. Арна бейресми коммуникациялар атауға болады арнасымен тарату қауесет. Өйткені арналар қауесет ақпарат беріледі көп қарағанда жылдам арналары бойынша формалды қатынас, басшылары пайдаланады бірінші үшін жоспарланған ағып және тарату белгілі бір ақпаратты немесе мәліметтерді түрдегі «біз». Бұл жағдайда, сенім білдірілген адам ретінде, әдетте, хатшысы немесе көмекшісі: белгілі уақытта бейресми қарым-қатынас жұмыс аяқталғаннан кейін немесе үзіліс кезінде, «курилках», хатшылар жиі ақпаратпен алмасады, әсіресе туралы сөз болған мәселелерге қатысты өзгерістер өндірістік қызметті ұйымдастыру немесе орнын ауыстыру штатында. Зерттеулер көрсеткендей, ақпарат берілетін арналар арқылы бейресми хабарлар, яғни қауесет жиі дәл көрсетіледі; 80-99% — ға сөздердің нақты қатысты қарама-қарсы емес туралы ақпарат компанияның. Деңгейі дәлдігі, әдетте, аз сөз болған жеке немесе қатты эмоционалды боялған. Сонымен қатар, қарамастан дәлдік барлық куәландырады пайдасына ықпалдылық сөздердің, мейлі олардың әсері оң немесе теріс.
Формальды коммуникация – коммуникация анықталатын кәсіпорынның ұйымдастыру құрылымымен, өзара байланысына деңгейдегі басқару және функционалдық бөлімдері. Көп деңгейдегі басқару, соғұрлым жоғары ықтималдығы ақпаратты бұрмалау, өйткені әрбір басқару деңгейі түзей алады және отфильтровывать хабарлар.
Шарт бойынша пайда мен сипатына көріністер адам қызметінің коммуникация мүмкін жағдаяттар және тұрақты. Ситуациялық коммуникация жиі көрсетеді қақтығыстардың туындауы және сол арқылы қосымша назар аударуды талап етуде. Бұл коммуникация мүмкін разрушительными ұйымдастыру үшін. Ситуациялық коммуникация ретінде пайда нәтиже қызмет менеджері. Өйткені, қақтығыс әрқашан жағымсыз құбылыс, ол болуы мүмкін және игілік.
2.4. Коммуникацияның элементтері
Сәйкес М. Х. Мескону [15], негізгі мақсаты-коммуникациялық процестің түсінуін қамтамасыз ету болып табылатын ақпаратты алмасу, яғни қатынас. Алайда ақпарат алмасу кепілдік бермейді тиімділігін қарым-қатынас қатысқан алмасу. Үшін жақсы түсіну, ақпарат алмасу процесін және оның тиімділік шарты, керек ұсыну туралы элементтері және кезеңдері.
Процесінде ақпарат алмасу бөлуге болады төрт базалық элемент:
· жіберуші – тұлға, генерациялайтын идеялар немесе собирающее және тарату ақпарат;
· хабар – ақпараттың өзі, закодированная көмегімен символдар;
· арна – құралы ақпарат беру;
· алушы – тұлға арналған ақпарат және оны түсіндіреді.
Ақпаратпен алмасу кезінде жіберуші мен алушы өтеді бір-бірімен байланысты бірнеше кезеңнен тұрады. Олардың міндеті – хабарлама жасау және пайдалану үшін арнаны беру үшін, осылайша екі жақ қаласа бөлісті бастапқы идея. Бұл қиын, өйткені әрбір кезеңінде мағынасы хабарлар мүмкін искажен немесе толығымен жоғалған.
Менеджмент тәжірибесінде арнайы нысанын іскерлік коммуникация, табысты пайдаланылуы мен сапасын арттыруға мүмкіндік береді өнімділігі іскерлік коммуникация. Арнайы нысандар жатқызуға болады әңгімелесулер, телефонмен сөйлесу, отырыстар, келіссөздер, конференциялар.
3. Коммуникациялық ПРОЦЕСС
Жоқтығынан қандай да бір дағдыларды болуы мүмкін түсініспеушілік, кез-келген кезеңдерінде пайда болып, өзіндік коммуникациялық кедергілер – деңгейде тұлғааралық және ұйымдастырушылық коммуникациялар теріс әсер ететін ұйымды басқару.
3.1. Түсінігі коммуникация процесі және оның кезеңдері
М. Х. Мескон сілтеме зерттеулерге сәйкес, басшысы 50-ден 90% уақытын жұмсайды коммуникация – ол айналысады, іске асыру үшін өз рөлі, тұлға аралық қарым-қатынастың, ақпарат алмасу және шешім қабылдау процестеріне. Сапасы коммуникациялар мүмкін тікелей әсер ету дәрежесі ұйымның мақсаттарын іске асыру. Осыдан қорытынды жасауға болады, бұл арасындағы өзара түсіністікті басшысы және адам, ол болып табылады ақпарат алушы үшін одан әрі оның берілу мақсатына, яғни хатшысы жеке көмекшісі, ассистент – кілті болып табылады тиімді ақпарат алмасу.
Коммуникациялық процесс – бұл іс-әрекеттердің жүйелілігі қарым-қатынас кезінде адамдар.
Осы процесс нәтижесінде жүреді жылжыту бойынша ақпарат мынадай кезеңдер:
· зарождение идеи;
· кодтау және арна таңдау;
· беру;
· декодтау;
· кері байланыс және кедергілер.
Біз талдайық кезеңдерін көрсету үшін, қандай проблемалар туындауы мүмкін түрлі нүктелерінде коммуникациялық процесс.
1. Зарождение идеи. Ақпарат алмасу басталады тұжырымдау идеялар немесе ақпаратты іріктеу. Жөнелтуші шешеді, қандай маңызды идея немесе хабарлама жасау керек нысанасы алмасу. Оның рөлі жобалау және кодтау ақпарат кейіннен процестің басқа да қатысушыларына.
Өте дұрыс және мұқият тұжырымдау өз идеясын, оны конкретнее үшін, ол қызықты және тартымды алушы үшін. Бұл идея әлі трансформирована » деген сөздер немесе сатып алынған басқа да нысандары, онда ол болады ақпарат алмасу. Жөнелтуші шешті ғана, ол не істегісі мәні: ақпарат алмасу. Үшін айырбастауды жүзеге асыруға тиімді, ол есептеуге қабылдауы көптеген факторларға байланысты болады.
2. Кодтау және арна таңдау. Бермес бұрын идеясын, жөнелтуші тиіс көмегімен символдарды закодировать оны пайдалана отырып, ол үшін сөздер, интонациясы мен ым (дене тілі). Мұндай кодтау айналдырады идеяны хабарлама.
Жөнелтуші тиіс сондай-ақ, арнаны таңдау үйлесімді түрі символдар пайдаланылған кодтау үшін. Кейбір жалпыға белгілі арналар арқылы беру жатады сөйлеу мен жазбаша материалдарды, сондай-ақ электрондық байланыс құралдарын қоса алғанда, компьютерлік желілер, электрондық пошта, видеоленты және бейнеконференция. Егер арна непригоден үшін физикалық іске асыру рәміздерді беру мүмкін емес. Егер канал тым сәйкес келеді идеясына, ақпарат алмасу болады кем тиімді болып табылады.
Таңдау құралдары хабарлар шектеліп қалмауға тиіс жалғыз арна. Жиі пайдаланған жөн екі немесе одан да көп коммуникация құралдарын ұштастыра. Процесс күрделене түседі, өйткені жөнелтушіге тиесілі орнату реттілігі пайдалану, осы құралдарды анықтау және уақытша аралықтар ретпен ақпарат беру. Дегенмен, болып саналады, бір мезгілде құралдарын пайдалану алмасудың ауызша және жазбаша ақпарат, әдетте, тиімдірек, қарағанда, айталық, алмасу тек жазбаша. Мысалы, егер жиналысқа бөлім бастықтары, қаржы бөлімі бастығының ұсыныстар бар жеңілдету бойынша өзара есеп айырысу, тиімді болады, оларды ұсынуға жазбаша түрде үлестірме материал, экранда немесе флип-чарте кестелер түрінде, немесе схемаларын, немесе бейнеролик түсіндіре келе, мұның бәрі ауызша. Бұл ретте, көп ықтималдығы, ақпарат воспримется біріншіден, оң, екіншіден, толық немесе ең жоғары көлемі, үшіншіден, жедел ескерілді тілектер мен ұсыныстар мүдделі әріптестер.
3. Беру. Үшінші кезеңде жөнелтуші пайдаланады арна жеткізу үшін хабарды (кодталған идеялар жиынтығы немесе идеялар) алушыға. Сөз дене хабарламаны беру, оны көптеген адамдар қате және қабылдайды процесі коммуникация. Сол уақытта беру ғана болып табылады ең маңызды кезеңдерінің бірі, олар арқылы өту қажет, жеткізіп идеясын дейін басқа адамдар. Ақпаратты пайдалана отырып, жүзеге асырылады белгілі жүйелер.
Вербальды коммуникация ретінде белгілер жүйесін қолданады сөз – жүйесін фонетикалық белгілерін қамтитын екі принцип: лексикалық және синтаксистік. Сөз болып табылады ең әмбебап құралы коммуникация, себебі ақпаратты беру кезінде көмегімен сөйлеу кем дегенде, ең алдымен мәні жоғалады хабарлар. Көмегімен сөйлеу жүзеге асырылады кодтау және декодтау ақпарат. Құрылымына тілдік қарым-қатынас кіреді мағынасы мен мәні сөздер, фразалар. Маңызды рөл атқарады дәлдігі тұтыну сөздер, оның мәнерлілігі мен қолжетімділігі, дұрыстығы, сөз тіркестерін құру және оның доходчивость, дұрыс айтылу дыбыстарды, сөздерді, мәнерлілігі және мағынасы интонациясы. Көп нәрсе байланысты қабылданған компанияның терминология және деп аталатын «корпоративтік сленга»: мысалы, компанияларда, ақпараттық технологиялармен айналысатын және бағдарламалық қамтамасыз ету бар, өз тілі мен стилі, қарым-қатынас, көбінесе түсініксіз непосвященным: сөз «зависнуть» белгілеу бағдарламасы жауап бермейді посылаемые сұраулар, және, әдетте, жоқ болады қолданыла өзінің тікелей мағынасында.
Негізінде вербальды емес коммуникация жатыр ақпарат, посланная жөнелтуші пайдаланбай сөздердің орнына қолданылатын кез келген таңбалар. Негізгі функциялары невербальных құралдарды толықтыру мен алмастыру сөйлеу, көрсету және эмоционалды күйлерді бойынша серіктес коммуникативтік процеске.
Дегенмен, бұл әмбебап болып табылады қарым-қатынас жасау құралы, ол сатып алатын мәні тек жиынтығында пайдалану невербальных рәміздерінің тарату үшін хабар. Жүргізілген зерттеулер көрсеткендей, 55% хабарлар арқылы қабылданады әлпеті, buuz мен ишарат, ал 38% – интонацию және модуляция дауыс. Бұл маңыздылығы туралы зерттеудің қажеттілігі невербальных сигналдар.