Туризм маркетингіндегі көрмелер

Бұл тақырып мені қызықтырды жаңалығы. Шынымен де, көрме туристік саладағы салыстырмалы түрде жаңа және ерекше құбылыс, өйткені, экспонат ретінде қойылады. Айқын факт, бұл көрме құралдарының бірі болып табылады маркетингтік коммуникация. Маркетинг қызметі болып табылады өндірушілерді жылжыту бойынша тауар нарығы. Арасында әр түрлі осындай жылжыту

(жарнама, қоғамдық пікірді қалыптастыру, дербес сату) көрме танылған ең тиімді құралдарының бірі маркетинг, өйткені оларда бір мезгілде қатысады мамандар мен өндірушілер мен тұтынушылар. Бұл мүмкіндік береді қатысушыларға параллель шешуге өткізу проблемалары, анықтау шеңбері сатып алушылар мен серіктестер.

Бұл жасалады жұмыста таңдалған тақырыптың өзектілігі, өйткені қарқынды дамып келе жатқан туристік саланы қажет барлық бөлімдерінің бірқалыпты жұмысы, дұрыс-спланированный маркетинг » турпредприятии

негізгі шарттарының бірі.

Жұмыс барысында мен шегіндегі қарастыру проблемасын маңыздылығы көрме қызметі үшін турпредприятия, өйткені қазіргі жағдайда отандық кәсіпкерлер жиі қарайды көрме элементі ретінде таза жарнама емес, бұл көрме қабілетті айтарлықтай көмек көрсетуі және қалыптастыру саясаты, баға, тарату стратегиясын әзірлеу және жетілдіру ең өнімді.

Мәні осы зерттеу болып табылады іс-шаралар кешенін құрайтын көрме қызметін, ал объектісі – турпредприятие, готовящееся тікелей көрмеге қатысуға, сондай-ақ, зерттеу нысаны, қызметі қарастырылды бірі халықаралық көрмелер.

Айқын факт, бұл таңдалған тақырып, көп бөлігі лайық теориялық қарастыру, сондықтан жұмыстың негізгі мақсаты – жан-жақты зерттеу көптеген аспектілерін көрме қызметі.

Ақпаратты жүйелендіру үшін осы тақырып бойынша орынды қою үшін бірқатар міндеттерді, оның ішінде:
> Рөлін анықтау көрмелік іс-шаралар жүйесінде маркетингтік коммуникация.
> Зерттеу үдерісін ұйымдастыруға қатысу, туристік фирманың жұмысында көрме.
> Зерттеу қазіргі заманғы технологиялар көрме маркетинг.
> Шығындарды анықтау турпредприятия көрмеге қатысу.
> Зерттеу схемасын ұйымдастыру MITT.
> Зерттеу жұмысының MITT – 2002.

Тарау I. Көрмесінің туристік маркетингтегі.

1.1. Сипаттамасы көрмелік іс-шараларды, олардың рөлі жүйесінде маркетингтік коммуникация.

Қорлану нарыққа енгізе отырып, өз өнімі, турпредприятие үшін әр түрлі әдіс қолданады танысу, олар әлеуетті клиенттер. Бастапқы кезеңде қолданылады жарнама және паблик рилейшнз, ал әрекеттің өнімді жылжытудың неғұрлым кейінгі кезеңдерінде өмірлік циклінің барлық күшейеді тарту үшін қайталама клиенттер. Дәл жүйесі маркетингтік коммуникация қамтитын жарнамалық шаралар, паблик рилейшнз, көрмелер, жәрмеңкелер, тұсаукесерлер және т. б. жүзеге асырады бағдарламасын алға жылжыту, өткізу, сонымен қатар қажетті кез-келген кәсіпорынның.

Сонымен әдістерінің бірі жылжыту туристік көрмелер ұйымдастыру болып табылады мүмкіндік беретін, сатушылар мен сатып алушылар кездесіп, жалпы аумағы мен мәміле. Көрме іс-шаралар ерекше орын алады туристік маркетингтегі. Олар ұсынады, туристік кәсіпорынға мүмкіндігі бір мезгілде тарату және алу үшін қажетті тиісті ақпарат. Олар көмектеседі: бағалау саланың дамуына дұрыс бағдарлай баға саясаты, қандай да бір мағынада тәжірибесін әріптестері және, әрине, сіз экономикалық әсер, және, өрнектеледі:
> Кеңейтуге клиенттік базаны турпредприятия,
> Шарттарының саны, жеткізушілермен тар мен турагенттіктер.

Артықшылығы сондай-ақ, бұл туристік кәсіпорын (экспонент) ие көптеген мүмкіндіктерге айналдыру үшін клиенттің көрмеге бару, мысалы, ұйымның шоу — бағдарламалар, викториналар, лотереялар.

Жұмысына қатысу көрмелер мен жәрмеңкелер болып табылады тиімді қалыптастыру құралы маркетингтік коммуникациялар туристік кәсіпорындардың қамтитын мұндай элементтер кешенді маркетингтік коммуникация:
> жарнамасы (баспа, тақталар, көрмелер және т. б.),
> насихаттау, жеке сату (жұмыс стендистов),
> өткізуді ынталандыру (тарату кәдесыйлар, жеңілдіктер беру және т. ғ. к.).

Қазіргі уақытта, терминдер «көрме» және «жәрмеңке» сатып алған соншалықты жақын мағынасы, ол жиі пайдаланылады ретінде сөздер-синонимдер, бірақ соған қарамастан мұндай ұқсас белгілері: адресованность ұйымдасқан нарығы, шектелген ұзақтығы, мерзімді түрде өткізу, нақты орындарында бұл ұғымдар тұр ажырата.

Қалыптасу процесінде жәрмеңкелер бөлінеді мынадай негізгі кезеңдері.

Алдымен бұл дүлей торжища. Кейіннен олар сатып алуға дәстүрлі сипатта жүргізілді жыл сайын бір уақытта.

Айтпақшы, өзі «деген сөз» жәрмеңкесі жүреді, неміс Jahre және Mark — тиісінше «жылына» және «нарық». Алдымен жәрмеңкелер тек сауда

(бұл өндірілді, онда әкелінсе жәрмеңкеге). Кейіннен жәрмеңке айналады жәрмеңкелері үлгілерін, жасалады көтерме келісім-шарттар. Қазіргі кезең эволюция жәрмеңкелер сипатталады превращением жәрмеңке үлгілерді жәрмеңкеге идеялар. Тауарлармен қатар мұнда қазірдің өзінде іске асырылуда, жаңа технологиялар, «ноу-хау». Осылайша, жәрмеңкелер айналады орны соңғы жетістіктерді көрсететін ғылыми — техникалық прогресс.

Көрмелер, бастапқыда танытатын білдіреді жетістіктерін адам сол немесе өзге қызмет саласындағы, бірте-бірте коммерциализируются. Процесінде өз эволюциясының олар айналады іс-шаралар барысында болжанатын іскерлік байланыс орнатуға және сауда мәмілелерін жасасуға.

Бірақ қалыптастыру тұрғысынан маркетингтік коммуникация қатысуы фирма жәрмеңкеге аз ерекшеленеді, көрмеге қатысу.

Мәселен, Халықаралық көрмелер бюросы анықтама береді.

Көрме — көрсетілім, оның негізгі мақсаты тұрады ағарту гі арқылы демонстрациялау құралдарының иелігіндегі адамзаттың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бір немесе бірнеше облыстарында оның қызметін немесе қызметінің болашақ перспективаларын.

Анықтау бойынша Одағының халықаралық жәрмеңке ярмарка білдіреді экономикалық үлгілерінің көрмесін ұйымдастырып, әдет-ғұрыптарға сәйкес елдің аумағында ол білдіреді және ірі тауар нарығы, қолданыстағы белгіленген мерзімде шектеулі уақыт кезеңі ішінде бір жерде және онда экспонентам ұсынуға рұқсат етіледі үлгілері өз өнімдерін сауда мәмілелерін жасасу ұлттық немесе халықаралық ауқымда.[1]

Көрме іс-шаралар жіктеуге болады бірқатар белгілері бойынша.

Жіктеу көрме мероприятий1

 

|Жіктеу белгісі |Түрлері көрмелік іс-шаралар|
| | |
|Өткізудің мақсаттары |Сауда |
| |Ақпараттық-ознакомительны|
| |е |
|Жиілігі |Мерзімді |
| |Жыл сайынғы |
| |Маусымдық |
|Сипаты ұсыныстар |Әмбебап |
|жәдігерлер |көп салалы |
| |Салалық |
| |Мамандандырылған |
|Құрамы |Өңірлік |
| |Аймақаралық |
| |Ұлттық |
| |Халықаралық |

Әлемде жүргізіледі жеткілікті көп көрмелік іс-шаралар, сондықтан немесе басқаша байланысты туризммен. Олар маманданған мынадай бағыттар бойынша:
> Көрмесін ілгерілетуге бағытталған белгілі бір өңірлік туристік өнім («Курорттар және туризм» Сочи Жәрмеңкесі «жолдамалар» Анапада).
> Көрмеге келу туроператорлар, олар: «орналасқан жері бойынша негізгі тұтынушының (ITB, WTM, Fitur – Мадрид – 51 мың шаршы м, 7 мың жәдігер, 600 мың кәсіби келушілер).

Жыл өткен сайын танымалдылығы артып келеді халықаралық көрмесі

«Саяхат және туризм» (MITT), медведев Мәскеуде болып табылатын ең танымал көрмесімен.

Ерекше бөлінеді халықаралық туристік биржа. Бұл көрме іс-шараларды, сонымен қатар жарнама туризм бойынша белсенді жұмыс жүргізілуде қарым-қатынас орнату және мәмілелер жасасу өндірушілер арасында туристік қызметтер (қонақ үйлер, көлік кәсіпорындары және олардың сатушылар (туристік фирмалар). Ірі халықаралық туристік биржалар болып саналады ITB (Берлин, көрме алаңы – 85 мың шаршы м 7,5 мың жәдігер), WTM (Лондон — шамамен 5 мың жәдігер) және т. б. 2

1.2. Процесіне қатысуын ұйымдастыру туристік фирманың жұмысы көрмелер.

Жасау үшін көрмеге қатысу неғұрлым тиімді құралы маркетингтік коммуникация, туристік фирма тиіс мұқият жоспарлау.

Қатысып, көрмеде турфирме нақты айқындау қажет мақсаттары осындай қатысу және дұрыс таңдау көрмесін. Үшін қатысты тиімді алдын ала турпредприятию мына сұрақтарға жауап беру қажет:
> қандай өнім ұсынады компания және қаншалықты оның бағасы сапасына сәйкес келеді,
> қай клиенттің қандай аймақтардың кәсіпорны тартуға тырысады.

Қатысу процесі туристік фирмасының көрме жұмысына қарап шартты түрде бөлуге болады бірнеше кезеңдері:1

1. Қабылдау принципті шешім көрмеге қатысу туралы/жәрмеңкесінде.

2. Мақсаттарды анықтау, қатысу фирманың көрмесінің жұмысына қатысты.

3. Таңдау нақты көрмелер, оның жұмысына қатысатын болады фирма.

4. Дайындық-ұйымдастыру кезеңі.

5. Тақырыптық-күнтізбелік жоспардың экспозиция және сметаны көрмеге қатысу.

6. Жұмыс барысында жұмыс істеу көрме.

7. Қорытындылау қатысу фирманың көрмесінің жұмысына қатысты.

Қабылдау қағидаттық сипаты қатысу туралы шешім көрмелік іс-шараларға туралы куәландырады жетуде туристік фирма белгілі бір деңгейдегі өз қызметі саласында; көрме орны болып табылады көрсету, озық тәжірибені, сондықтан мұнда орын жоқ, фирма ұсынатын ескірген туристік өнімдер сапасы төмен. Сол уақытта жұмысына көрме қаражаттың салымын қажет етеді, ол өзіне ғана емес, әрбір туристік кәсіпорын.

Көрме қызметі-қол жеткізу негізгі маркетингтік мақсаттар туристік кәсіпорындар, оның ішінде:
> көрініс фирманың және оның өнімдерін;
> зерттеу өткізу нарықтарының;
> іздеу жаңа нарықтар;
> санын кеңейту клиенттер;
> енгізу, жаңа өнімді нарыққа;
> анықтау сұраныстың жаңа өнім;
> жаңа іскер әріптестер іздеу;
> зерттеу ұсыныстар, бәсекелестер;
> позициялау өз өнімдерін қызметтерге қатысты бәсекелестер;
> қалыптастыру қолайлы имиджін фирмалар;
> тікелей сату өнімдер мен келісім-шарттар жасасу.

Мақсаттарға қол жеткізу үшін маңызды болып табылады таңдау нақты көрмелер, оның жұмысына қатысатын болады туристік фирмасы. Жыл сайын көптеген көрмелік іс-шаралар, сондықтан екенін анықтап, өзінің таңдау мүмкіндік береді бағалау мынадай аспектілерді:
> өткізу орны мен уақыты көрмелер;
> беделді көрмелер;
> сандық және сапалық құрамы қатысушылар мен келушілердің;
> деңгейі іскерлік белсенділіктің (саны және жасалған келісім-шарттардың жалпы көлемі) соңғы көрмесі;
> ұсыну мүмкіндігі көрме алаңдарын және қызмет көрсету;
> жағдай көрмеге қатысу;
> алғашқы нұсқасын әзірлеу смета қатысу көрмеге фирманың және сәйкестігін зерделеу шығындарды мүмкіндіктері фирмалар;
> мәселенің соңғы шешімі: қандай көрмелер, тиімді және алға қойылған мақсаттарға қол жеткізу.

Ішінде дайындық-ұйымдастырушылық кезең туристік фирма хабарлайды ұйымдастыру комитеті көрмені өзінің оған қатысуы арқылы тиісті өтінім бергенге. Сонымен қатар шешіледі бірқатар ұйымдастырушылық мәселелер сияқты:
> тұжырымдамасын әзірлеу және көлемін қатысу фирманың көрме жұмысына;
> тізбесін жасау, шығарылатын өнімдер;
> іріктеу және қызметкерлерді дайындау (коммерциялық, қызмет көрсету, стенднстов, аудармашылар);
> жоспарларын әзірлеу коммерциялық жұмыс, жарнама және хаттамалық іс-шараларды;
> таңдау ықтимал делдалдың (агенттің) қызмет көрсететін қамтамасыз ету көрмеге қатысу;
> өлшемдерін анықтау қажетті көрме алаңының көлемі мен түрлі материалдық және қаржылық ресурстар;
> іріктеу және дайындау, жарнамалық және ақпараттық материалдарды;
> тақырыптық-күнтізбелік жоспар экспозиция (көрме стенд);
> келісім-шарт жасасу, ұйымдастыру комитеті, оған жіберу жоспарын көрме стенд, сондай-ақ тапсырыс қажетті құрал-жабдықтар мен қызметтер.

Кейін осы мәселелерді шешу айналады ықтимал әзірлеу түпкілікті сметасы қатысу көрмеге фирманың. Орташа шығындар ірі фирмалардың қатысу үшін көрмелік іс-шараларға құрайды 15-30% барлық жұмсалатын қаражатын маркетингтік коммуникация.

Типтік құрылымы шығындардың қатысуы көрмеге фирманың көрінеді шамамен былайша көрсетуге болады.

Шығындарының құрылымы қатысуға выставке1

 

|Шығын баптары | Үлес салмағы,|
| |% |
|Жалдау ақысы және монтаждау экспозиция |55-70 |
|Демонтаждау экспозиция |5-10 |
|Шығыстар жарнамалық және ақпараттық |5-10 |
|материалдар | |
|Өкілдік шығыстар |15-25 |
|Өкілдік шығыстар | |

Келесі кезең-дайындық жұмыстарының көрмесіне қатысуға әзірлеу болып табылады тақырыптық жоспарын өз экспозиция. Ол мыналарды қамтиды:
> түпкілікті өнім үлгілерін іріктеу, олар көрсетілетін болады;
> әзірлеуді стендтер фирманың ескере отырып, бөлінген алаңдарды, биіктікті көрме үй-жайларды, мүмкіндіктерін қамтамасыз ету, электр энергиясымен, сумен жабдықтау және т. б.;
> бас бетті үйлестіру экспозиция — фирманың бөлу жәдігерлер тақырыптық бөлімдері бойынша сәйкес логикасын ашу тақырыптың негізгі экспозиция.

Монтаждаудан кейін экспозиция және ресми көрменің ашылу басталады келесі кезең — жұмыс істеу барысында оның жұмыс істеуі. Мүмкіндігінше, жұмыс істеу кезінде көрме стендінде қатысты жетекші туристік фирмалары. Егер болуы мүмкін емес жұмыс күнінің ішінде, қажет стендте кестесі, қандай күндер мен сағаттар кім басшыларының болады стендте.

Әдетте алдын-ала белгілі болады, бұл көрмеге жоғары лауазымды қонақтар, шетелдік делегация өкілдері, баспасөз немесе теледидар (бұл жеңуге болады ұйымдастыру комитеті көрмені). Осындай күндері қатысуы басшысының стендте мүмкін ықпал жасау тиімді келісім-шарттар, жарықтандыру фирма қызметінің баспасөзде немесе теледидар.

Көрме барысында жетекшісі бақылауы тиіс және дұрыс тұжырымдар: қанша шын мәнінде қажет алаңының көрмелер үшін осындай түрдегі, қандай қызметті пайдаланады ең көп сұранысқа ие, келесі жолы жұмысын ұйымдастыру стендінде, кім мамандардың неғұрлым қолайлы жұмыс істеу үшін көрме кезінде.

Сонымен қатар, жетекші туристік фирмалар кіре алады басқа көрмелік стендтер. Бұл көмектеседі, нақтырақ байқай дамуы нарық конъюнктурасын, бәсекелестердің әрекетін бағалауға, прояснить өзінің ұстанымы мен көзқарасын фирмалар. Байланыс келушілер мен мамандардың экспозициясымен фирмалар өте непродолжителен, осы бойынша жұмыстар жүргізіледі жолға қою коммуникация табысының мақсатты аудиториясы. Үшін осы мақсатқа сәйкес:
> өткізуге кешенді жарнамалық науқан жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарында;
> болуын қамтамасыз ету сыртқы жарнама фирманың жол жүру барысында келушілер көрмеге;
> алдын-ала тарату шақыру өкілдеріне жергілікті іскер топтар;
> қамтамасыз етуге жеткілікті санының болуы тасығыштарды жарнама тақтасында фирмалар.

Көрме аяқталғаннан кейін, бөлшектеу экспозиция, міндетті түрде жасалуы тиіс талдау қорытындыларын қатысу көрмеге фирманың.

Қорытындысы көрмені қарап шартты түрде бөлуге болады екі топқа:
> ұйымдастыру;
> коммерциялық.

Шығарған кезде ұйымдастырушылық қорытындылар мынадай факторлар ескеріледі:1
> сәтті болды ма таңдалған орын үшін стенд?
> ме, табысты жоспарлау стенд? болмады ма алаңы стенд саны экспонаттар қойылған міндеттерге?
> қандай қолайсыздықтар сіз бастан кезінде.
> бұл қажет болды тапсырыс ұйымдастыру комитеті арасында қосымша қызметтер мен жабдықтар?
> без қандай қызмет көрсету және жабдықтарды еді қалай қолданылады?

Коммерциялық қорытындысы қатысы бар объективті көрсеткіштері (келушілер саны, қарап экспозицияны фирманың көлемі; жасалған келісім-шарттардың саны; розданных жарнамалық және ақпараттық материалдардың және т. б.

1.3. Персоналдың жұмысы турпредприятия көрме кезінде.

Ерекше рөлі қамтамасыз етудегі жетістігінің көрме қызметі фирманың принадлежит стендистам — қызметкерлерге фирманың жұмыс істейтін көпшілік аймағында экспозиция, стенд фирмалар. Кандидаттарды іріктеу кезінде жұмысқа стендист назар аудару қажет:
> іскерліктер мен тілектерін адамдармен
> шыдамдылыққа,
> тартымды келбеті
> кәсіби құзыреттілігі,
> психологиялық дағдыларын,
> жақсы білу, бір немесе екі шет тілін (міндетті шарт — тілі елдің көрмені өткізу).

Үшін стендиста маңызды жарқындық: тартымды келбет, дайындығы қарым-қатынас, уставая; қайталауға 500 рет іс жүзінде бір себебі, меніңше, бұл-делінген бірінші рет және тек сол адамға білу; көруге және түсінуге әңгімелесуші. Арасында ең көп таралған типтерін атауға болады: рационалисты, неуверенные өзіне, своевластные, нервозные, жаңашыл, консерваторлар, кездейсоқ, «воображалы»,

«проспектоеды», «грубияны», «тыңшылар», «зануды», «жинағыштар кәдесыйлар және т. б.

Негізгі, белгілеуде қосалқы құрамы стендистов.

Көрме басталғанға дейін жүргізу қажет нұсқаулық болашақ стендистов қаралып, келесідей сұрақтар қарастырылды:
> көрменің тақырыбы;
> мақсаттары көрмеге қатысу;
> қызметтер тізбесі ұсынылатын көрмеге;
> негізгі жаңа өнімдер;
> алдында тұрған міндеттер стендистами (жаңалықтармен танысу, келісім-шарттар жасасу және т. б.);
> жоспары стенд;
> бекіту орындарын стендте әрбір стендистом;
> жұмыс тәртібі;
> қандай күндер мен сағаттар, кім басшылық фирманың болады стендінде;
> негізгі санаттары болжамды келушілер;
> моделі мінез-құлық әр санатымен келушілер;
> тіркеу нысандары келушілер;
> тіркеу нысандары өзгерістер, ескертулер, кемшіліктер стендінде көрме барысында.1

Мүмкіндігінше, жұмыс істеу кезінде көрме стендінде тұрақты жұмысына жауапты маман көрмелер өткізу. Сол кезде барлық ескертулер мен тілектерді жұмыс істейтін стендте болады ескерілсін дайындау кезінде келесі көрме. Әдетте, осы маман бекітеді және байланыс, баспасөз өкілдерімен.

Көрме басталғанға дейін әрбір стендист алуы үшін қажетті жұмыс стендте құжаттар мен ақпаратты орналастырылған бір немесе екі папкаларда. Бір мәліметтер болуы мүмкін, қажетті стендисту, бірақ арналмаған көрсету үшін келушілерге (мекен-жайы, есеп айырысу шоты, фирмалар басшыларының телефондары бланкілері, сондай-ақ келісім-шарттардың бланкілері, сондай-ақ тапсырыс, коммерциялық прайс-парақтар және т. б.).

Басқа папкаға жиналуы мүмкін барлық жарнамалық материалдар бойынша сол бағыт, ол үшін жауап беруші осы стендист, немесе керісінше.

Көрме барысында мүмкіндігінше әрбір стендист сапарымен оған бөлінген кесте бойынша.

 

Добавить комментарий

Your email address will not be published.