ТЕХНИКАЛЫҚ ҚЫЗМЕТ САЛАСЫНДАҒЫ БАЙҚАУ

Нарықтық бәсеке — бұл арасындағы күрес фирмалар үшін шектеулі төлем қабілетті сұраныс тұтынушылар, олар жүргізеді қол жетімді, олар үшін нарық сегменттерінде. Бәсекеге қызметтерді тәуелді көрсеткіш, деп аталатын тұтыну құндылығы. Тұтыну құндылығы бар тауар немесе қызмет — бұл ең жоғары баға алатын, тұтынушы орынды деп санайды төлеуге осы қызмет үшін. Тұтыну құндылығы құралады бағаның барлық қасиеттері тән, қызмет көрсету жиынтығы, осы қасиеттері мен олардың бағаларының құрайды тұтынушылық құндылығын, басқа сөзбен айтқанда, сол бағаға тұтынушы төлейді оған. Егер белгіленген баға сатушы, төменде отырған келісемін төлеуге сатып алушы, онда соңғысы алады кейбір бөлігі тауар қасиеттерінің тегін. Көп бөлігі мұндай «төленбеген» қасиеттерін тауар, соғұрлым оның бәсекеге қабілеттілігін.

Табысты экономикалық қызмет қазіргі заманғы автосервис жұмыс істейтін жағдайларда тәуекел мен белгісіздік анықталады қаншалықты икемді өз тәжірибесінде ол мүмкіндігін пайдалану әдістерін жетілдіру және қойылған мақсаттарға қол жеткізу тәсілдерін. Бүгінгі таңда қызметтер нарығы техникалық сервистің жеткілікті түрде дамып, онда бар елеулі бәсекелестік: бір жағынан, мықты ойыншылар анықталады кешенділігімен қызмет көрсету техникалық қызмет көрсету, екінші жағынан — олардың жоғары сапасымен және деңгейімен технологиялар.

Мақсаты курстық жұмыс зерттеу болып табылады бәсекелестік саласындағы техникалық қызмет көрсету.

Негізгі міндеттері жұмыс болып табылады:

бәсекеге қабілеттілігін анықтау техникалық қызмет көрсету станциялары, сондай-ақ жолдарын анықтау, оны арттыру;

зерттеу негізгі стратегиялары бәсекелестік нарығында автосервисных.

1. Бәсекеге станцияларының техникалық қызмет көрсету және оны арттыру жолдарын

Бәсекеге автосервисного кәсіпорын — бұл оның экономикалық жағдайы, мүмкіндік береді кәсіпорын табысты жұмыс істеуі және дамуы жағдайында бәсекелестік нарығын автосервисных. Ол негізделеді кәсіпорынның қаржылық жағдайына, деңгейіне, өндірісті ұйымдастыру жағдайына, маркетингтік қызмет, технологиялық деңгейімен, өндірістің орналасуымен, кәсіпорынның, біліктілігі мен мәдениет деңгейі, персоналдың және т. б.

Бәсекеге қабілетті болу үшін, кәсіпорын болуы тиіс бәсекелестік артықшылықтарын алдында рыноктың басқа да субъектілері.

Астында кәсіпорынның бәсекелестік артықшылықтары түсіну керек нақты немесе әлеуетті мүмкіндіктерін, сипаттамалары, оның өндірістік, қаржылық, маркетингтік және өзге де қызмет мүмкіндік беретін кәсіпорынға бәсекелестік күрес жағдайларында өз экономикалық мүдделерін тиімділікпен оның бәсекелестері қарағанда.

Деңгейі автосервисного қызмет көрсетуі көлемі мен құрылымын қызметтерді (сандық көрсеткіштер) және осы қызметтерді халыққа (сапалық көрсеткіштері).

Бәсекеге қабілеттілік деңгейі ЖҮЗ негізінен деңгейімен анықталады бәсекеге қабілеттілік орындалатын, оның қызмет көрсету, ол өз кезегінде қамтамасыз етіледі дәрежесі тартымдылығын қызметтердің нақты тұтынушы үшін. Сонымен қатар, бәсекеге қабілеттілік ЖҮЗ тәуелді өзгерістер сыртқы ортада қоса алғанда, бәсекелестер, сондай-ақ өзгерістер ең фирмаға өсуіне ықпал ететін, оның тиімділігін салыстырғанда басқа да фирмалар. Белгілі, мысалы, еңбек өнімділігінің деңгейі, қызмет көрсету сапасы айтарлықтай тәуелді болады, қолданылатын тәсілдерін, еңбек уәждемесі кәсіпорын жұмыскерлерінің және басқа да внутрифирменных факторлар.

Бағалау үшін бәсекеге қабілеттілік ЖҮЗ жүйелі түрде салыстыру жүргізуге көрсеткіш оның жұмысының көрсеткіштерімен негізгі бәсекелестердің жүзеге асыратын, өз қызметін сол сегментінде нарық. Бұл мүмкіндік береді, қабылдау және іске асыру заманға сай шешімдер қолдауға бағытталған немесе бәсекеге қабілеттілік деңгейін арттыру.

Қол жеткізу автосервисом қалаған деңгейдегі бәсекеге қабілеттілігі, бірінші кезекте, анықталады жүйесімен әзірленген принциптері. Біз бөлдік мынадай негізгі принциптері.

Принципі есепке алу басқарушылық тәуекел. Әрине, кез-келген кәсіпкерлік қызмет құрамында жағдайды белгісіздік және тәуекел. Осы принципке сүйене отырып, маңызды ғана тіркелсін болуы басқару қызметіндегі тәуекелдік және/немесе белгісіз сәттен бастап, оны бағалау мен қабылдауға салдары үшін жауапкершілік қабылданған басқарушылық шешімдер.

Принципі кәсіпкерлік тәуекелді көшбасшы позициясын әзірлеу кезінде мінез-құлық стратегиясы автосервис нарығындағы. Әсіресе маңызды, оның қолдану болжам бойынша қызметін бағалау және бәсекелестер.

Принципі оңтайлы ұйымдастырушылық мінез-құлық. Табысты жұмыс істеуі автосервис нарығындағы жағдайларда тәуекел мен белгісіздік анықталады, ең алдымен, оның ұйымдық мінез-құлқына, ол көрсетіледі таңдау ұйымдық-құқықтық нысаны және тиісті басқару құрылымын.

Қалыптастыру принципі артықшылық клиенттердің жатады принциптері, ахуалдық реттейтін мінез-автосервис нарығындағы әсерінен конъюнктуралық өзгерістерді, сән, маусымдық және технологиялық жетістіктер.

Принципі ақпараттық қамтамасыз етілуін басшылығының арқылы іске асырылады жүйесінің нормативтік-құқықтық құжаттаманы, сондай-ақ бағдарламалық, ақпараттық, талдамалық құралдар қызмет көрсетуші осы жүйені.

Принципі өзін-өзі анықтауға мүмкіндік береді нарықтық мінез-автосервис белгілі бір уақытта.

Принципі рефлективного мінез-құлық мүмкіндік береді басшылығына автосервис ғана емес, бағалау ішкі және сыртқы ортаға емес, мұқият талдап, выбираемую нарықтық стратегиясын.

Орнықты даму қағидаты көздейді өзара іс-қимыл автосервис сыртқы ортамен тұрақты мониторинг жасау негізінде оның жекелеген элементтерін.

Принципі еркін кәсіпкерлік болуын болжайды басшылығының автосервис шығармашылық басталғанға болмауы, стереотиптерді, бағыттылығы іздеу стандартты емес нысандары мен әдістерін қайшылықтарды шешу.

Принципі тең құқықты әріптестік қағидаларын айқындайды қатынастар бизнесте автосервис деректерді пайдалану принциптерін мүмкіндік береді басшылығына тиімді басқаруға негізгі артықшылықтары автосервис.

Біз бөлдік мынадай тактикалық принциптерін анықтауға мүмкіндік беретін факторлар табыс алуды қамтамасыз ететін артықшылық үстінен қарсыластары (бәсекелестер).

Кәсібилік қағидаты басшылығының айқындайды позициялау қазіргі бар ішкі ортаны автосервис нақты нарықтық жағдайларда.

Табыстылық принципі және тиімді орындауға мүмкіндік береді негізгі мақсатты функциясын басқару бәсекеге қабілеттілігі автосервис. Бұл принцип арқылы іске асырылады жиынтығы басқару әдістерін бәсекеге қабілеттілігін.

Орталықсыздандыру қағидаты негізделуге тиіс абсолюттік келісімділігін мақсаттарына барлық деңгейлерде қызметі мен қалыптастыру, бөлу ішкі ресурстар кәсіпорындар автосервис.

Принципі дара басшылық және алқалылық тобына жатады басқарудың жалпы принциптерін бәсекеге қабілеттілігі автосервис.

Бақылау принципі мүмкіндік береді сүйене отырып, концептуалды-құндылық ұстанымдарын өкілеттік барысында ұмтылысын басшылығының автосервис — пайдалылық және өз қызметінің тиімділігін нарығында ғана емес, анықтау үрдістер одан әрі дамыту, бірақ және уақытында өзінің іс-әрекетін түзете.

Принципі өкілеттік ережелерін белгілейді арасындағы жауапкершілікті бөлу менеджерлер кәсіпорындар автосервис деңгейіне байланысты басқару тәуекел мен қабілеттіліктерін басқару жүйесін жүзеге асыруға, өзін-өзі реттеу байланысты сыртқы орта факторларының.

Принципі ұйымдастырушылық жобалаудың тұжырымдамалық толықтырады ережесі өкілеттік басқару буынының автосервис.

Принципі реструктуризационного талдау негіздейді маңызды нысаны реакция басшылығының автосервис бағалауға әсер сыртқы ортасы. Осылайша, өзгерту бюджет, тасымайды әкеледі қайта құрылымдау өндірістік бағдарламалар, технологиялар, ассортиментного портфелін және т. б.

Принципі ұйымдастырушылық нормалау қағидалар мен нормаларды белгілейді ұйымдастырушылық қадам бойынша кез-келген өзгерістер позиция автосервис нарығындағы: касается ли бұл мәселелерді ұйымдастыру актілерін қызмет көрсету автосервис, бағалау қызметтердің сапасын нормалау ауытқу кестесін жеткізу шарттары мен технологиясы, төлемдер және т. б.

Пайдалану жүйесін әзірленген принциптерін тетік болып табылады ұтымды және жоспарлы басшылығының кәсіпорын автосервис, қамтамасыз ету өзара іс-қимыл факторлар сыртқы және ішкі ортаның.

Негізгі бағыттары бәсекеге қабілеттілік деңгейін арттыру ЖҮЗ мыналар болып табылады:

сапасын арттыру атқарылатын қызметтер;

уақытын қысқарту тапсырыстарды орындау;

өндірісті әртараптандыру (қызмет);

икемді баға саясаты, оның негізі етіліп жеңілдіктер және жеңілдікті бағалар қызмет көрсету үшін;

шараларын қолдануға бағытталған жалпы мәдениетін арттыру және беделін ЖҮЗ, сыпайы және құрметпен қарауды клиенттерге қолайлы жағдай жасау үшін клиенттердің.

Таңдау тәсілдерін қамтамасыз ету бәсекеге қабілеттілігі жоғары дәрежеде анықталады көлемі, мамандануы ЖҮЗ және басқа да факторлар. Мысалы, ірі станцияларда жоғары бәсекеге қабілеттілігі көбінесе есебінен қол жеткізіледі жоғары сапалы қызмет көрсету және жөндеу автомобильдер мен жоғарғы деңгейдегі сервис. Ұсақ ЖҮЗ ұмтылады барынша азайту, бағаны, сенімгерлік қатысты клиенттермен, икемді бейімдеу және клиенттердің талаптары.

Басты сәті бәсекелестік күресте кәсіпорын сервис саласы болып табылады жоғары сапалы қызмет көрсету. Бұл шарт жатады автосервису.

Добавить комментарий

Your email address will not be published.