Компанияның коммуникативтік саясаты

Қазіргі уақытта Ресей бастан қиын кезең нарықтық қатынасқа көшу. Өткен жылдары реформалар Ресей ғана емес, жақсартты, өз экономикалық және саяси жағдайына байланысты, бірақ әлі де жалғастыруда погружаться экономикалық дағдарыс. Мұндай жағдай көбіне қалыптасты арқасында аяғына дейін ойластырылған іс-әрекеттер Ресей үкіметі. Алайда өзінің теріс рөлін ойнады және мұра командалық-әкімшілік жүйесі.

Жоспарлы экономикадағы болмаған сұраныс пен ұсынысты талдау, сондай-ақ іс жүзінде жоқ бағалау өнім сапасы. Деректер ұғымдар сводились қамтамасыз ететіндей өндіріс көлемінің жоспарланған өнімдердің бекітілген номенклатурасы және берілген жобалық тапсырма, техникалық-экономикалық сипаттамасы. Сонымен қатар, осы жылдар ішінде жоспарлы экономика кәсіпорындардың басшыларының укоренилось туралы түсінік, оның ең бастысы — өзіңіздің, ал сатып алушы қашанда табылады. Бұл әкеп соқты кеңестік кәсіпорынның жылдар бойы ұстай сұранысқа ие емес халықпен өнім.

Жариялануы нарыққа көшу айтарлықтай әсер еткен жоқ қалыптасқан жағдайды, тек қана әкеліп соқтырды ресейлік тауарлар, неконкурентоспособные бағасы бойынша және сапасы бойынша орын берді ресей нарығында неғұрлым тартымды және сапалы шетелдік тауарлар.
Бұл салдары болып табылады жабу отандық кәсіпорындардың персоналы олардың айырылды жұмыс орындары мен табыс. Барлық бұл әкеп соқты усугублению экономикалық дағдарыс және әлеуметтік шиеленісті күшейту.

Бүгін әлбетте, бұл дағдарыстан шығу үшін қажет жұмыс істеу тиімділігін арттыру әр кәсіпорын, бұл іс жүзінде мүмкін емес зерттеу қажеттіліктері мен нарықтың қажеттіліктерін, шығарылатын өнім сапасын арттыру және ынталандыру, яғни қолданбай маркетинг.

Елдерде дамыған нарықтық қатынастар, бәсекелестік өндірушілерді мәжбүрлейді жолдарын іздей алу үшін бәсекелестік артықшылықтарын, қолдану кешенді маркетингтік іс-шаралар қалыпты жағдайға айналды.
Маркетинг арттырады, қабылданған шешімдердің негізділігі бойынша әр түрлі сұрақтар өндірістік, қаржылық және өткізу. Бұл көрініс табады ұтымды ету, тауар қозғалысы процесінің, тәжірибесін есепке алу және болжау нарықтық жағдай.

Ресейге келер болсақ, онда бұл жерде маркетинг қолданылады, негізінен, жаңадан құрылатын кәсіпорындар. Алайда, кездескен үлкен шығындарға арналған маркетингтік зерттеулер жүргізу, фирмалар жиі бас тартады қолдану барлық кешенді маркетингтік іс-шаралар, ал таңдайды оның жекелеген құралдар, неғұрлым пәрменді тұрғысынан фирмалар.

Әдетте, жаңадан құрылған фирма іс-әрекет жасайды қалыптастыру және сұранысты ынталандыру, өндірілетін, ол тауарды сату, олардың тиімділігін арттыру және табыстылығын кәсіпкерлік қызмет.
Осы мақсаттарға бейімделген жауап беріп, коммуникативтік саясат, фирманың негізгі құралдары мен нысандары болады сипатталған осы курстық жұмыста.

Объектісі жазу курстық жұмыс болып табылады «ЖАҚ Trade Master».

1. Теориялық негіздері коммуникация: мәні, элементтері мен формалары

Қазіргі нарығы әлдеқайда көп қарағанда, жай ғана құру жақсы тауар, тағайындау, оған тартымды баға мен оның қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін мақсатты тұтынушылар. Фирма жүзеге асыруға тиіс коммуникацияны өз тапсырыс берушілері қамтиды, жарнама құралдары, ынталандыру, сату, сервистік саясатын, жеке сату, жәрмеңкелер мен көрмелерге қатысу, бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмысты және олай бұдан әрі.

Қазіргі заманғы фирма басқарады күрделі жүйе корпоративтік коммуникациялар. Оның өзі қолдайды коммуникация өз делдалдары, тұтынушылар мен түрлі байланыс аудиториялары. Оның делдалдары қолдайды коммуникация өздерінің тұтынушылар мен түрлі байланыс аудиториялары. Тұтынушылар айналысады ауызша коммуникациясын түрінде молвы және диверсиялық, қарым-қатынас бір-бірімен және басқа да байланыс аудиториялары.
Бір мезгілде әр топ қолдайды кері коммуникативтік байланыс барлық қалған.

Қамтамасыз ету үшін пәрменді коммуникацияны, фирма жалдайды жарнамалық агенттігі құру үшін тиімді хабарландырулар, мамандарды ынталандыру бойынша өткізу әзірлеу үшін ынталандыру бағдарламалары мен мамандарды ұйымдастыру бойынша қоғамдық пікірді қалыптастыру үшін салауатты ұйымдастыру.
Фирманың үйретеді өзінің сауда персоналы болуы приветливым және хабардар. Көптеген фирмалар мәселе айналысуға коммуникациясын немесе жоқ, ал оның қанша және қалай жұмсайды?

1. Элементтері коммуникативтік жүйесі

[pic]

Сурет 1.1 — коммуникация Негіздері

Коммуникация теориясының негіздері көрсетілген белгілі формуламен американдық саясаттанушы Лассвела:

Көптеген қасиеттерін коммуникатор ерекше назар, әдетте, үлкен сенімділік, анық болу үшін ниет, симпатичности және коммуникация стилі.
Көз жеткізерлік коммуникатор байланысты басқалардың түсінуіне нысанасы, оның беделі мен сенімділігін. Егер коммуникатор алады қандай да бір жеке басының өзгеруінен пікірін сол, кім ол күшіне байланыс, және оның ниеті көрінеді, онда бұл айтарлықтай қиындатады және оның міндетін қойды.
Адамдар сүйкімді ерекшеленетін дружелюбием, сердечностью, жағымды түрі, қабілетті, әдетте күшті әсер етеді. зерттеулер нәтижесінде стилін баяндау анықталды, бұл аса маңызды табысқа жету үшін коммуникация жылдамдығы және стилі сөйлеу. Серпінді, сенімді стилі жүргізеді көп қолданысқа қарағанда, стиль пассив және енжар.

Жүгіну.

Баланың назарын ұстап тұру қызығушылық қозғауға ниет және түрткі болуға жасауға әрекет. Іс жүзінде, тек жекелеген хабарландырулар мәжбүрлейді тұтынушының атқару барлық бұл жолы, бірақ үлгі көрсетіп, қандай желаемыми қасиеттерге ие болуы тиіс жарнама.

Құру кезінде жүгіну қажет келесі сұрақтарға назар аудару керек:

1. Өтініштің мазмұны. Фирма ойластыру қажет қызықтырарлық мотив немесе олар тудырады қалаған жауапты реакцияны. Үш түрі бар себептері:

V ұтымды себептері арақатынаста болады жеке пайда аудитория. Көмегімен осындай дәлелдер көрсеткендей, тауар қамтамасыз етеді уәде пайда. Мысалдар ретінде бола алады, өтінішті көрсететін тауардың сапасын, үнемділігін және пайдалану сипаттамалары.

V эмоциялық дәлелдері ұмтылады ояту қандай да бір жағымсыз немесе жағымды сезім, ол негіз болып табылады сауда жасаған. Фирмалар пайдаланады ниетпен қорқыныш, кінә және ұят мәжбүр ету мақсатымен адамдардың не істеп, не қажетті (мысалы, тазалау тістері) немесе тоқтату, не істеп, не жағымсыз (мысалы, темекі шегу).

Пайдаланады, коммуникаторлар және оң эмоциялық мотивтер сияқты махаббат, әзіл-оспақ, мақтанышы мен қуаныш. Алайда, ешқандай дәлел жоқ » деп юмористическое жүгіну көрсетіледі, мысалы, неғұрлым тиімді салыстырғанда прямолинейным баяндай отырып, сол тақырыпты.

V адамгершілік мотивтер-танымдық, еңбексүйгіштік чувству әділдік пен парасаттылық аудитория. Адамгершілік ниетпен жиі пайдаланады үшін түрткі болуға, адамдарды қолдау қоғамдық қозғалыстар сияқты қоршаған ортаны сауықтыру немесе көмек көрсету бейберекет аудандар.

2. Құрылымы айналымы. Тиімділігі өтініштер оның құрылымына байланысты. Фирмада қабылдау қажет үш шешім:

. біріншіден, жасай ма, айналыстағы нақты қорытынды немесе қажет бұл аудитория. Қисынға келтірілген тұжырым, әдетте, көрсетіледі неғұрлым тиімді.

. екіншіден, — ме, тек дәлелдемесін немесе беруге дәлелдер екі жағынан. Әдетте бір жақты дәлелдеуі көрсетіледі неғұрлым тиімді жүргізу кезінде сауда презентациялар.

. үшіншіден, қашан әкелуге ең пәрменді дәлелдер басында немесе аяғында беріледі. Баяндау, олардың басында бірден қамтиды назар, бірақ соңына қарай өтініш назар аударыңыз, мүмкін айтарлықтай ослабеть.

3. Өтініштің нысаны. Фирма тиіс сайлансын үшін өзінің пәрменді нысаны. Хабарламаларда баспа жарнама қажет шешім қабылдауға қатысты тақырып, мәтін, суреттер мен түрлі-түсті безендіру.
Егер өтініш радио арқылы берілуі мүмкін, онда фирма тиіс мұқият таңдау қажет, дауыстық деректер орындаушылар. Егер жүгіну тиіс таратылатын теледидар немесе жеке баяндалуы керек болса, онда басқа жоғарыда аталған сәттердің мұқият ойластыру вербалды емес тіл. Жетекші қадағалауға тиіс білдіру, өз іс-қимылдарын, киіммен, позой, шашпен. Егер өтініш иесі өзі болып табылады өнім немесе оның орау, коммуникатор тиіс назар фактура, тауарды, оның хош иісі, түсі, мөлшері мен нысаны.

Коммуникация құралдары.

Коммуникация құралдары немесе коммуникация арналары екі түрлі болады: арналар жеке коммуникация арналары және неличной коммуникация.

Арналар жеке коммуникация. Арнада жеке коммуникация қатысуда екі немесе одан да көп адамдардың тікелей общающихся бір-бірімен. Бұл мүмкін қарым-қатынас адамның қарым-қатынас бір адамның аудиториямен қарым-қатынас, телефон арқылы және тіпті арқылы жеке хат алысу бойынша пошта арқылы жіберіледі. Арналар жеке коммуникацияның тиімді жұмыстарының арқасында ұсынады қатысушыларға мүмкіндік береді жеке өтініш, кері байланыс орнату үшін.

Арналар неличной коммуникация. Арналар неличной коммуникация — бұл ақпаратты тарату, тарату өтініштер болмаған жағдайда, жеке байланыс және кері байланыс. Оларға мыналар жатады құралдарын жаппай және сайлау ықпал ету (жарнама, газеттерде, журналдарда, радио, теледидар, қалқанға, маңдайшадағы жазуда, плакаттарға), іс-шаралар оқиғалар сипаттағы (мысалы, баспасөз-конференциялар) және ерекше атмосфера — бұл арнайы құрылған сәрсенбі, туындауына ықпал ететін немесе нығайту бейімділікті сатып алушының сатып алу немесе пайдалану керек.
Осылайша, заңды кеңселер мен банктер есептелген көндіру, сенімділікті және басқа да көріністер болуы мүмкін бағалы клиенттердің көзқарасы тұрғысынан.

Қазіргі нарықтық жағдайда маркетингтік қызмет фирманың бағытталуы тиіс ғана емес, зерттеу нарығы талаптарына бейімделетін және оларға шығарылатын өнім емес, қалыптастыру және сұранысты ынталандыру мақсатында, сату көлемін ұлғайту, олардың тиімділігін арттыру және табыстылығын кәсіпкерлік қызмет. Дәл осы мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған әдістері, формалары немесе коммуникация.

Әлі күнге дейін құруға қол жеткіздік жеткілікті түрлерінің жіктелуі коммуникация. Әдетте коммуникация маркетингтегі жатқызады жарнама, қолдау, сату, қоғаммен және жеке сату. Жекелеген жағдайларда коммуникативтік міндеттерді орындайды баға, өнім және тарату жүйесі. Тамаша жағдайда барлық құралдар маркетинг тиіс үйлестіретін жалпы тұжырымдама, өйткені тіпті ең жақсы жарнама емес көмектеседі, егер өнім жаман болса, цена завышена немесе өнім табу қиын сату.

1.2.1 Жарнама

Жарнама және оның түрлері ерекше орын алады коммуникативтік саясат.
Ол шешуге бағытталған неғұрлым күрделі және труднореализуемую маркетингтік қызметінің міндет — қалыптастыру және ынталандыру сұраныс.

Жарнама — бұл убеждающее құралы туралы ақпарат тауар немесе фирмаға, коммерциялық насихаттау, тұтынушылық қасиеттеріне, тауарды ар-намысы мен фирма қызметін, готовящая белсенді немесе әлеуетті сатып алушының сатып алу.

Жүзеге асыруға толық процесін басқару, әсер ету, тұтынушы тарапынан фирмалар мүмкін емес; алайда, тұтынушыларға қажет ақпаратты алу үшін сендіру, олардың артықшылықтары тауардың, фирманың рассеять сенімсіздік, қалыптастыру және жандандыру сұраныс құруға психологиялық дайындық келіссөздер жүргізу бойынша тауарды сатып алу-сату.

Жарнама іске асыруға жәрдемдеседі тауардың ықпал етеді, жедел және табысты аяқтау процесінің айналым құралдары. Жарнама мүмкін құрастыруы сұраныс пен нарық және басқаруға болады.

Негізгі түрлері жарнама болып табылады тауар және беделді жарнама.
Басты міндеті-тауар жарнама — қалыптастыру және сұранысты ынталандыру керек. Насихаттай отырып нақты тауар, жарнама ықпал етеді сату.
Тауарлық жарнама туралы тұтынушыны ақпараттандырады қасиеттері мен құндылықтары тауардың оятады оған деген қызығушылық, тұтынушы орнатуға тырысады байланыс сатушы және пассивті, әлеуетті айналады белсенді, ынталы сатып алу сатып алушы.

Беделді, немесе фирмалық жарнама (public relations, publicity) білдіреді жарнама басты фирманың тиімді отличающих оны бәсекелестер. Бұл жарнама түрі болып табылады жеке нысаны коммуникация және толық туралы онда айтылған төмен.

Егер жарнама мазмұны болды қабылданатыны және түсінілуі, онда сатып алушы не есте сақтап жарнама мазмұны, бірақ айналады қабылдауға ешқандай әрекет немесе жарнамалық үндеу закрепит оның санасында артықшылық үшін белгілі бір өнімнің және растаса, қазірдің өзінде қабылданған шешім сатып алу туралы, не подтолкнет сатып алушыны іздеуге, қосымша ақпарат немесе жасауға сынамалық сатып алу.

Алайда атап өту қажет, бұл үшін ғана емес, мақсатты аудитория мүлдем орын жүгіну, және тек бір бөлігі, бұл бөлігін воспримет. Сондықтан жарнама беруші шектеліп қалмауға тиіс қатаң бір рет бұзу таралуына өтініш ескере отырып, забывчивости адамдар оған оны жариялауға бірнеше рет болуы мүмкін әр түрлі бұқаралық ақпарат құралдарына.

Қарай бағдарлау, сол немесе басқа мақсатты аудиторияға жарнама таңдау керек, белгілі бір жарнама түрі. Кең тараған түрі-жарнама болып табылады классикалық жарнама, радио, теледидар, газеттер мен журналдарда. Ол жүгінеді жанама түрде, яғни техникалық құралдарды пайдалана отырып, кең, жасырын келісімін берді. Бұл жағдайда коммуникация өтуде тек қана бір бағытта. Мұндай жарнама түрі пайдаланады, әдетте, фирманың, ориентирующиеся арналған көпшілік өтті. Бұл ретте, неғұрлым тиімді болып саналады визуалды коммуникация
(теледидар), оған сөз дыбыстық (радио), сондай-ақ жазбаша қарым-қатынас болып саналады және ең аз сенімді.

Жарнама, сауда орындарында ұсынылуы мүмкін іс жүзінде барлық түрлерімен жарнамалық өнімдері (афиша, жылжымалы жарнама, плакаттар, демонстрациялық стендтер және тағы басқа). Осы жарнама түрі келіп түседі тұтынушыға, ол белгілі бір түрде ниеттенген жарнамамен жалпы сипаттағы келеді орнына сауда. Және мұнда жарнама орнында сату ретінде әрекет механизмі қайталау, ол ықпал етеді «қосу» клиенттің тұтынушылық рефлексінің.

Жарнамалық хат болып табылады известнейшей нысаны тікелей жарнама қажеттілігіне бағдарланған мақсатты топ немесе тұлға. Пайдалана отырып, қоса берілген карточканы алу үшін, қол жеткізуге болады екі жақты коммуникация.

Екі жақты қарым-қатынас әсіресе тән жеке жарнаманы өткізетін беделді тұлғалар арасында өз ізбасарлары.
Сөйлесулер арасында достары мен таныстарының артықшылықтары туралы өнім болып саналады неғұрлым тиімді, себебі коммуникатор көрінеді, бұл жағдайда әлдеқайда убедительнее.

1.2.2 өткізуді Ынталандыру

Өткізуді ынталандыру — пайдалану әр түрлі қаражат ынталандыру жәрдем шақырылған жеделдету және/немесе күшейту, жауапты реакция.

Айырмашылығы жарнама бағытталған жақындауға сатып алушының тауарға, өткізуді ынталандыру, керісінше, жақындатады және тауарды тұтынушыға. Сондықтан қайтарым шараларын өткізуді ынталандырудың неғұрлым жылдам.
Алайда олар қамтиды аз саны әлеуетті тұтынушылардың қарағанда жарнама.

Оның үш бағытын ынталандыру:
— ынталандыру сатып алушылардың жатады үлгілерін тарату, — тауардың және купондарын, конкурстар өткізу және демонстрациялар өткізу тәртібін, тауарларды сату несие мен жеңілдіктер беру және тағы басқа.
— сауда саласын ынталандыру — бұл сынақтар үшін сатып алуды, беруді тауарларды тегін жүргізу, бірлескен жарнама, сынақ, дилерлерге үшін қосу тауарлардың номенклатурасын және сондықтан бұдан әрі.
— ынталандыру меншікті сауда қызметкерлерін фирмалар — бұл сыйлықтар, конкурстар, конференциялар сатушылар.

Аса кең тараған құралдар ынталандыру сату үшін сатып алушылар. Ең маңызды оның ішінде қаржылық.

Атап айтқанда, әлемдік тәжірибеде қолданылады көптеген жеңілдіктер с бағасы: жалпы, прогрессивті, маусымдық, арнаулы және олай бұдан әрі.

Пәрменді әдісімен ынталандыру болып табылады несие, ол ынталандырады сату көлемін ұлғайту ғана емес, қымбат емес, арзан тауарлар.

Тағы бір құралы ынталандыру мүмкін ақшаны қайтару кепілдігі қанағаттанғысыз болған жағдайда сатып алушының сапасы немесе тұтынушылық қасиеттері бар тауар.

Мүдделілігін арттыру мақсатында әлеуетті және белсенді сатып алушылар сатып алу жүзеге асырылады тарату немесе тауардың тегін үлгілерін тарату. Бұл әдіс бір мезгілде пайдаланылуы мүмкін зерттеу үшін тұтынушылардың пікірін тауарлар туралы-үлгілерде.

Кейбір фирмалар тарту үшін әлеуетті сатып алушылар купонды, қоса берілетін жарнамалық хабарландырулар, салынғаннан тауарларды орауды немесе пошта арқылы жіберіледі. Сатып алушы иеленген, купонды, сатып алу құқығы бойынша тауарды төмендетілген бағамен.

Ынталандыру үшін сату асығады сондай-ақ, ұйымның түрлі конкурстар мен лотереялар, арасында өткізілетін сатып алушылар. Мысалы, белгілі бір уақыт кезеңі жағында кейбір қақпақтарын бөтелке «Кока-кола» қойылады ұтыс белгілер, және сатып алушы, купивший осындай бөтелкені алуға құқығы бар жүлде.

Тағы бір құралы ынталандыру болуы мүмкін ұсыну мұндай орау және ол тұтыну кезінде тауар лақтырылады, ал қолданылуы мүмкін ретінде өз бетінше тауар, мысалы, мөлдір кофейники үшін қаптама кофе.

Маңызды құралы ынталандыру сату болып табылады компания кеңейтілген тауарларды сатуды ұйымдастыратын мезгіліне байланысты немесе құрметіне мерейтой фирмалар. Осындай көрме-жаппай сату, әдетте, сатылатын тауарлар төмен бағамен, ал олардың жанында — тауарлар, продающиеся әдеттегі бағалар. Сатып алушылар, тартылған төмен бағалармен бір тауарларды, көңіл және басқа да тауарлар және сатып алады.

Сондай-ақ, бұл тактика көздейді ұсыныс негізгі бойынша тауарды төмен бағамен, ал ілеспе керек-жарақтар, қызмет көрсету және тағы сол сияқтылар бойынша салыстырмалы түрде жоғары бағалар, бұл жиынтығында қамтамасыз етеді жоғары пайдалылық операциялар кезінде сыртқы (психологиялық) көріну дешевизны.

Соңғы кездері тұтынушылар үшін өнеркәсіп тауарларын барынша үлкен мәнге ие болуы сервистік және техникалық қызмет көрсету алынатын тауар. Осыған байланысты көптеген фирмалар қолдана бастады сервистік саясат құралы ретінде, ынталандыру сату.

Жалпы айтқанда, онда тиімділігі ынталандыру бойынша іс-шаралар өткізу жиі төмендейді, тым жиі немесе тым ұзақ уақыт оларды пайдалану. Мақсатты топ привыкает ережеге заттарды, және оның мотивация төмендейді.

1.2.3 қоғаммен Жұмыс атқару

Егер кәсіпорынға сәті құру туралы өзі және өз қызметі туралы жағымды түсінік бар оны қызықтырған топтардың, жұртшылықтың, онда бұл айтарлықтай жеңілдетеді алға қойылған мақсаттарға қол жеткізу. Көптеген мәселелер өткізу барлық өндірілетін тауарлар фирмалар мен мамандарды тарту, шешіледі айтарлықтай оңай болса, фирма оң имиджін, ал оны жарнама қабылданады үлкен сенімге ие.

Оң пікірін жұртшылықтың фирма туралы емес, әлбетте.
Сондықтан әдістерін қолдану қоғаммен жұмыс істеу бұл жағдайда сөзсіз. Басты міндеті-фирманың осы саладағы құру және қоғам арасында, ең алдымен, арасында белсенді және әлеуетті сатып алушылар үшін тартымды имиджін, ұтыс салауатты фирмалар, ол тудырды еді деген сенім ең фирмаға және барлық шығарылатын онымен.

Жұмыс жұртшылықпен байланыс (Public Relations, publicity) бағытталған болуы тиіс сенім сатып алушылар бұл компания қамқорлық тұтынушы туралы, қоршаған ортаға, халықтың әл-ауқатын арттырудағы, шығару, жаңа, жоғары сапалы тауарлар және, сайып келгенде, қалыптастыруы тиіс тұтынушылардың пікірін фирма туралы, сенімді серіктес, зайырлы, высокопрофессиональном жеткізуші.

Бұл үшін фирманың жұртшылықпен жұмыс келесі құралдар пайдаланылады:

Добавить комментарий

Your email address will not be published.