Кәсіпорын қызметкерлерінің мотивациясын талдау

Біздің жұмыс біз таңдаған банк. Өз жұмысымызда біз талдап, ұйымдық құрылымы, ұйымның бағалады, әсер ішкі және сыртқы факторларды қарастырды белгілері құрылымдық кемшіліктерді көмегімен сауалнама басқарушының және басқарушы қызметкерлерінің бір бөлім бар. Талдау қызметкерлерді ынталандыру, анықтау, олардың зияткерлік әлеуетін анықтау мен басшылық стилінің банк басқарушысы.

Талдау үшін таңдалды банк саласын да банкте неғұрлым анық көрінеді персоналды басқару жүйесі, олардың мотивация, қарым-қатынасын, әріптестерімен, сондай-ақ банктің клиенттері. Бағалауға болады атмосфераға қабылдау управленчексих шешімдердің және оларды жүзеге асыру.

1 БАНКТІҢ ҚЫЗМЕТІ ЖӘНЕ ОНЫҢ ТАРИХЫ СӘТТЕН БАСТАП МЕМЛЕКЕТТІК МЕКЕМЕСІНІҢ

Банк ие мынадай лицензиялармен және рұқсаттармен:

· Бас лицензия Ресей Банкінің

· Құқығына Лицензия салымға тарту және орналастыру, бағалы металдар, сондай-ақ өзге де қымбат бағалы металдармен операциялар қолданыстағы заңнамаға сәйкес.

· Лицензия бағалы қағаздар нарығының кәсіби қатысушысы:

· брокерлік қызмет дилерлік қызметті жүзеге асыруға басқару жөніндегі қызметті жүзеге асыруға бағалы қағаздар

· Құқығына рұқсат болуға кепілі ретінде кеден органдары алдында.

3 Ұйымдық құрылымы филиалдың

1. Несиелік бөлімі (әкеледі негізгі табыс);

2. Бөлімі есеп айырысу-кассалық қызмет көрсету (ең көп және барлық бөлімдері);

3. Операциялық бөлім (автоматтандыруды жүзеге асырады);

4. Шаруашылық бөлімі (ыңғайлылығын қамтамасыз етеді қызметкерлер мен клиенттерге);

5. Автоматтандыру бөлімі және техникалық қызмет көрсету (жұмыс қабілеттілігін қамтамасыз етеді ұйымдастыру техникасы және бағдарламалық қамтамасыз ету);

6. Заң бөлімі (қадағалайды заңдылығын жүзеге асырылатын мәмілелер мен операциялар).

 

 

 

1-сурет – Ұйымдық құрылымы филиалдың

 

4 ТАЛДАУ ІШКІ ЖӘНЕ СЫРТҚЫ ОРТА

ТАРАПТАР ҰЙЫМДАСТЫРУ

 

күшті

· үлкен жұмыс тәжірибесі банк саласындағы

· жоғары білікті мамандар; заманауи технология

 

әлсіз

· жетіспеушілігі ресурстар

 

СЫРТҚЫ ОРТАНЫ ТАЛДАУ

 

мүмкіндігі

· ұсынылатын қызметтер тізімін кеңейту

· банкоматтар орнату

қауіп-қатерлер

· кіріс өңірлік нарыққа ірі мәскеулік банктердің

 

Қажетті әрекеттер:

1) халықтың қаражатын тарту

2) тарту және қызмет көрсету үшін жаңа ұйымдар

3) тізімін кеңейту предлогаемых қызметтер

4) жеделдету процестер кредиттік шарттар жасасу және т. б.

5) жүйесін енгізу қолма-қол ақшасыз есеп айырысу және қызмет көрсету.

Талдайық құрылымын бөлімі белсенді — пассивті опреций, ақша айналымы және бағалы қағаздармен жасалатын операциялардың (кредиттік бөлімі) делеммам, өйткені құру кезінде адекватты құрылымын ұйымдастыру талап етіледі арасындағы тепе-теңдікті тепе-тең, бірақ противоположными принциптері.

 

1) басқару Көлемі

 

Астында көлемі басқармасының боламыз түсіну қызметкерлердің саны тікелей бағынысты менеджерге.

Мысалда көрініп тұрғандай, несие бөлімінің бастығына бағынады, тікелей 4 адам. Сәйкес ұсынылатын норма бақылау (7 адам), бұл шарт орындалады.

 

2) Иерархиясы

 

Иерархиясы-бұл жиынтығы басқару деңгейінің, ол өте тығыз байланысты көлемі.

Біздің жағдайда — 3 деңгей:

 

БАСҚАРУШЫ

 

Директордың ОРЫНБАСАРЫ. БАСҚАРУШЫ

 

 

 

Несие бөлімінің бастығы

 

 

Бұл құрылым болып табылады тік, өйткені бірнеше деңгейлерін басқару.

Болып саналады, және аз деңгейдегі басқару, организованней (дамып, ұтқырлық). Біздің жағдайда басқару деңгейлерінің көп емес, мысалы, атап өтуге болады ретінде оң сапасы.

 

3) Орталықтандыру-орталықсыздандыру

 

Осы байқалады орталықсыздандыру. Тәжірибе көрсеткендей, орталықсыздандыру есепке алуды қамтамасыз етеді неғұрлым тиімді пайдалану жұмыс процесін тездетеді, яғни жұмсалады уақытта қол қоюға құжаттарды упраляющего, бұл функция берілді бастығы несиелік бөлім.

 

4) Мамандандыру

 

Мамандану байланысты төмендігі міндеттерін орындайтын жекелеген қызметкері.

Оның мамандануы:

· «білімдер» — қызметкерлері болып табылады сарапшылар өз облыстарында;

(біздің жағдайда — бұл басқарушы, оның орынбасары, несие бөлімінің бастығы)

· рутивную — егер жұмыс жасалады орындауда жүйелі, қарапайым, қайталанатын операциялар.

Бұл ұйымдастыру міндеттерінің бөлінуі, және әркім өз ісімен айналысады және қызмет көрсетеді, сол клиенттердің отырып, ол әрқашан жұмыс істейді.

 

 

5) Регламенттеу

 

Талдап, біздің құрылымын, көруге болады, бұл жұмыс, әрбір қызметкердің нақты регламентированна, яғни, әрбір қызметкер «өкілеттігі» нақты міндеттері, және бұл, өз кезегінде, бар оң және теріс жақтары. Үшін осы құрылымдар көбірек оң, өйткені, «сөз» ақша қаражатының қозғалысы туралы және үлкен жауапкершілік.

 

6)дара басшылық Принципі

 

Осы құрылымында көрінетін дара басшылық принципі, бұл шешім қабылдайды несие бөлімінің бастығы.

 

7) Коммуникация

 

Жүйесі коммуникацияның дамыған жақсы шегінде жоғарыда ұсынылған құрылымын, сондай-ақ банктің басқа құрылымдық бөлімшелерімен. Бұл мысалдары бола алады ішкі телефон желісі тұтастай алғанда банк бойынша, компьютернаясеть.

Талдайық сруктурные кемшіліктер негізінде сауалнама.

 

Пайдаланамыз жиынтық кесте:

Симптомдары құрылымдық кемшіліктерді

тобы бойынша

бойынша

ұйымдастыру

1.Төмен деңгейін моральдық мотивация:

адам саны

а) шешім көрінеді емес келісілген және еркін байланысты емес нормалар мен ережелерге сәйкес жүзеге асыру;

Нөл

Нөл

б) қызметкерлерге анық емес, олар күтеді, бағалануы мүмкін жеке үлесі әрбір;

Нөл

Бір

в) қызметкерлер қиындықтарға тап-кескі бәсеке әр түрлі бөліктерінде ұйымдастыру, порождаемой болмауына, нақты ережелер мен шектеулер;

Нөл

Нөл

г) жұмыскерлер, шамадан отыр, бұл оларға тиесілі жұмысты орындау, жақсы болар еді спправились басқа;

Нөл

Нөл

2. Шешім қабылданады баяу және сапалы:

а) қажетті ақпарат дер дейін жетеді адамдардың шешімдер қабылдайтын болады-артық санын басқару шешімдерін;

Нөл

Нөл

б) адамдар, шешім қабылдайтын, бір-бірінен оқшау емес, қаражат олардың қызметін үйлестіру;

Нөл

Нөл

в) адамдар, шешім қабылдайтын, шамадан отыр жұмысын қалай делегируют өкілеттігі өз қарамағындағы тиісті дәрежеде;

Нөл

Бір

г) жоқ барабар рәсімдерін сапасын бағалау бұрын қабылданған шешімдер.

Нөл

Нөл

3. Қақтығыстар және үйлестірудің болмауы мүмкін мынадай себептерге байланысты:

а) жекелеген қызметкерлер немесе топтар бар қарама-қарсы мүдделерін, келісілген жалпы саясатына ұйымның мақсаттарына қатысты және басымдық;

Бір

Бір

б) мүмкіндіктерін жіберіп алған күшейту қызметін үйлестіру қызметкерлерінің секілді құру командалары немесе басқа да тетіктер құру;

Нөл

Нөл

в) тікелей орындаушылар жұмыстар жеткілікті дәлелді немесе шеттетіліп, осы жұмыстарды жоспарлау.

Нөл

Нөл

4.Өсу қарқыны шығындар (әкімшілік) инфляция қарқынынан асып түсті:

а) тым көп босов және аз орындаушылар;

Нөл

Нөл

б) шамадан тыс көңіл бөлу рәсімдері және қағаз түрінде жұмыс отвлекают адамдарды нәтижелі қызмет әкеледі раздуванию әкімшілік персонал;

Нөл

Нөл

5. Ұйым қабілетті новаторски сай өзгерту мән-жайлар:

а) жоқ маман жауап беретін мониторинг өзгерістер, сыртқы ортада және іздеу үшін қаржыландыру жаңалықтарды;

б) жаңашылдық және жоспарлау өзгерістер таппаса тиісті қолдау басшылықтың;

в) жоқ қызметкерлерінің қызметін үйлестіру, қабілетті анықтап, жаңа өткізу нарықтарына, және қабілетті қажеттілігін қанағаттандыруға нарықтар.

Добавить комментарий

Your email address will not be published.