Ұйымдағы басқару функцияларын жетілдіру

Өмір бойы адамзат қоғамының сол болды, кім басшылық етеді және сол, кім басшылық етеді. Бірақ адамдар басталғанға дейін 20-ғасырдың аз придавали маңызы бар қаланың өзіне ұғымына басқармасы. Басшылары (приказчики, распорядители және басқа да) управляли сүйене отырып, қорытынды жасау мақсатында адами түйсік. Уақытта жөнінде ойланбаған айтарлықтай. 20-ғасырдың басынан бастап басқармасы бастайды бөлінуі дербес ғылымға атты менеджмент және дамуын жалғастыруда қазіргі уақытта. Бойы осы ғылымның негізгі назар сол сияқты менеджер (басшы) басқаруы тиіс, ұйым жұмыс істеді тиімді.

Ресей үшін озық менеджмент теориясы мен тәжірибесі ерекше маңызға ие ауысуына байланысты ұлттық экономика, нарықтық қарым-қатынастар, өзгерту меншік шығатын отандық кәсіпорындардың сыртқы жоғары бәсекелестік нарықтары. Қазіргі формалары мен әдістері байланысты бағдарланып өндірушілердің сұраныс пен нарық қажеттілігін, кең қолдану жаңа ғылыми-техникалық жетістіктер, қамтамасыз ету қызметкерлердің мүдделілігін жоғары нәтижелері. Барлық бұл ауысым бұрынғы басқару әдістерін және нысандарын, бірінші кезекте микроуровне, т. е. деңгейінде, кәсіпорындардың, ұйымдар мен олардың бірлестіктері. Сондықтан бұл өзектілігін анықтайды таңдалған тақырып.

Жеткіліксіз зерттелуі маңыздылығы мен функцияларын іске асыру менеджментті ұйымдастыру анықтады объектісі, пәні, мақсаты мен міндеттері, осы зерттеулер.

Бұл жұмыстың мақсаты болып табылады жетілдіру функцияларын менеджмент автоорталығында Hyundai.

Зерттеу объектісі — автоцентр Hyundai «ЖАҚ УралАвтоИмпорт».

Зерттеу пәні — менеджмент функциялары.

Қойылған мақсатқа жету үшін келесі міндеттер қойылды:

1.қарау басқару функцияларын қалай құрайтын процесін басқару;

2.талдау функцияларын менеджмент автоорталығында Hyundai;

. жетілдіру бойынша ұсыныстар әзірлеу функцияларын менеджмент зерттелетін ұйымдастыру.

Зерттеу барысында келесі әдістер қолданылды: талдау, ғылыми жарияланымдар, құжаттарды талдау зерттелетін ұйымдастыру және әдісі сараптамалық мамандармен сұхбат автоорталықтың Hyundai «ЖАҚ УралАвтоИмпорт».

Тұтастай алғанда, айта кету керек, проблематикасы басқару функцияларын кеңінен қаралады қазіргі заманғы ғылыми және мерзімді әдебиеті.

Жұмыстың практикалық маңыздылығы анықталады әзірлеуді жетілдіру бойынша ұсыныстар функцияларын менеджмент автоорталығында Hyundai «ЖАҚ УралАвтоИмпорт».

1.Менеджмент функциясы ретінде басқару процесін құрайтын

 

.1 басқару процесінің Ерекшеліктері

 

Астында ғылыми негіздерін басқару дегеніміз жүйесі ғылыми білім, ол теориялық базасын басқару тәжірибесін қамтамасыз етеді, практиканы менеджмент ғылыми ұсыныстарға. Басқару туралы ғылым дами еңбектері, отандық ғалымдардың Д. М. Гвишиани, Г. Х. Попов, А. В. Попов, А. Г. Аганбегяна, Ю. П. Васильева, А. И. Анчишкина және шетелдік авторлардың еңбектерінде — А. Файоль, П. Друкера, М. Х. Мескона, X. Вольфганга, И. Ансоффа және т. б.

Бірінші кезең әдіснамасы ғылыми басқару құрайды, талдау жұмысының мазмұнын анықтау және оның негізгі компоненттері. Содан кейін обосновывалась қажеттілігін жүйелі түрде пайдалануды ынталандыру мақсатында қызықтыру қызметкерлердің ұлғаюы және еңбек өнімділігінің өсуі мен өндіріс көлемін. Жұмыстардың авторлары ғылыми басқару ұсынды, және обосновали келесі ғылыми ережелері: пайдалану ғылыми талдау анықтау үшін ең жақсы тәсілдерінің мақсаттарға қол жеткізу және нақты міндеттерді шешу; маңыздылығын іріктеу қызметкерлер үшін қолайлы нақты міндеттерді орындау және қамтамасыз ету, олардың оқыту; қажеттілігін қамтамасыз ету, ресурстарды талап етілетін тапсырмаларды тиімді орындау үшін.

Шетелдік басқару ғылымында қалыптасты төрт маңызды тұжырымдамасы, маңызды үлес қосқан дамыту қазіргі заманғы басқару теориясы мен практикасы. Бұл тұжырымдамасы: ғылыми басқару; әкімшілік басқару; басқару тұрғысынан психология және адамдық қарым-қатынастар; басқару тұрғысынан мінез-құлық жөніндегі ғылым. Қазіргі жағдайларда бар үш ғылыми көзқарас басқару: тәсілдемесі ретінде процесі; жүйелі көзқарас; ситуациялық тәсіл. менеджмент басқару, жоспарлау, мотивация

Менеджмент ғылым ретінде басқару әзірлейді құралдары және әдістері ықпал ететін ең тиімді ұйымның мақсаттарына қол жеткізуге, еңбек өнімділігін арттыру және өндіріс рентабельділігі негізге алына отырып, қалыптасқан жағдайларды, сыртқы және ішкі ортада. Осыдан пайда болуы және дамуы қазіргі заман жағдайында жаңа тәсілдерді басқаруға, проблемаларды шешуге бағытталған басқару ірі өнеркәсіп фирмалар, халықаралық қызмет саласы бойынша — трансұлттық корпорациялар.

Тәсілдемесі ретінде процесіне анықтайды басқару процесі ретінде, онда қол жеткізуге бағытталған қызмет ұйымның мақсаттарына қаралады ретінде біржолғы әрекет ретінде емес, үздіксіз сериясы өзара байланысты іс-әрекеттер — басқару функцияларын. Әр түрлі авторлары ұсынады, түрлі тізбелерін функциялар. Оңтайлы жиынтығы мыналарды қамтиды: жоспарлау, ұйымдастыру, распорядительство (қолбасшылық), ынталандыру, басшылық ету, үйлестіру, бақылау, байланыс, зерттеу, бағалау, шешім қабылдау, персоналды іріктеу, өкілдік ету және келіссөздер жүргізу немесе мәміле жасау.

Жүйелі тәсіл көздейді, бұл басшылар керек ұйымдастыруды жиынтығы ретінде өзара тәуелді элементтердің сияқты адамдар, құрылым, міндеттер және технология, олар бағытталған қол жеткізу үшін түрлі мақсаттар жағдайында өзгеріп отыратын сыртқы орта.

Ахуалдық тәсіл деп болжайды жарамдылығы әр түрлі басқару әдістерін ахуалмен анықталады. Бар болғандықтан, көптігі факторлар ретінде ұйымның өзінде де, қоршаған ортада бар және біртұтас үздік тәсілі басқару ұйымы. Ең тиімді, нақты жағдайға айналады әдісі, неғұрлым тиісті. Ахуалдық тәсіл үлкен үлес қосты басқару теориясын, өйткені құрамында нақты қолдану бойынша ұсыныстар ғылыми ережелерін тәжірибеге басқармасының қалыптасқан жағдайға байланысты жұмыс жасау. Астында жағдаймен түсіндіріледі нақты жиынтығы мән-жайлар әсер ететін жұмыс істеуін ұйымдастыру қазіргі уақытта. Пайдалана отырып, жағдайлық тәсіл, басқарушы түсіну мүмкін қандай әдістері мен құралдары болады ең жақсы жолмен жетуге ықпал мақсаттары ұйымның нақты жағдайды.

Мақсаты менеджмент ғылым ретінде басқару арттыруда практикалық маңыздылығы, зерттеу, бағдарлау, олардың қағидаттары мен әдістерін әзірлеуге мүмкіндік беретін іс жүзінде шешуге, сол немесе өзге де жағдайларында қызмет ету мәселелері.

Қазіргі жағдайда кең таралған пікір ғалымдардың ішінде басқару процесі өнер бар, оның мәнісі мынада қолдану ғылымды реальностям жағдайды, сонымен қатар тәжірибе [15, с. 31].

Менеджмент басқару жүйесі ретінде, фирма немесе оның бөлімшесі ретінде әрекет ететін басқарылатын объект. Өткенде фирмалардың объектілері ретінде басқармасының бірінші дәрежелі мәнге ие өзара байланыс арасындағы неғұрлым ұсақ объектілері (бөлімшелері), олар тұрады. Объектілер жиынтығы ретінде қарастырылатын біртұтас жүйесі деп атайды.

Басқару жүйесі орналастыруға материалдық, қаржы, еңбек және басқа да ресурстарды іске асыруды қамтамасыз ететін басқарушылық әсерлер. Туралы ақпараттың болуы сыртқы ортаға және қорытындылар туралы, оның әсері басқару жүйесін тиімділігін арттырады, өйткені мүмкіндік береді дер кезінде түзетулер енгізіп тұруды басқару процесі және приспосабливаться сыртқы ортаның өзгерістеріне нарықтық жағдайлар жүйесі және оларды реттеу.

Негізгі тиімділігін бағалау және сапасын басқару қызметін атқарады дәрежесі қойылған мақсаттарға жету, ағымдағы кезеңде, сондай-ақ орта және ұзақ мерзімді перспективаға арналған.

Процесс басқару жүйесінің жұмыс істеуін қамтиды, оның жетілдіру және оңтайландыру, өйткені қазіргі заманғы менеджмент негізделген ұтымды тәсілдері шешім қабылдау [5, с. 20].

Әрбір аспект тәсіл менеджментке ретінде басқару жүйесіне талап етеді, оның зерттеу статика мен динамикасы; шеңберінде жергілікті жаһандық қызметі; қазіргі уақытта және болашақта. Ал бұл көрініс табады тұжырымдау мақсаттары, әсер ету әдістері, олардың жетістіктері, ұйымдық құрылымы басқару, оның жұмыс істеуі фирманың басқару объектісі ретінде.

Басқару принциптері ұйымдастыруға қойылатын талаптарды анықтайды жүйесі, құрылымы және басқару үдерісін ұйымдастыру. Яғни ұйымды басқару арқылы жүзеге асырылады негізгі бастапқы ережелер мен ережелерін басшылыққа алатын менеджерлер барлық деңгейлері. Осы ереже «желі» мінез-құлық менеджері.

Осылайша, принциптері басқару ретінде қарастыруға болады. негізге алынатын идеялар, заңдылықтар және мінез-құлық ережелері басшыларының жүзеге асыру бойынша басқару функцияларын.

Осыған байланысты, барлық принциптері менеджмент мақсатқа сай топтастыру » екі топ — жалпы және жеке.

Жалпы басқару принциптері жатады принциптерін қолдану, жүйелілік, многофункциональности, интеграция, бағдар құндылықтар.

Принципін қолдану — менеджмент әзірлейді өзіндік іс-әрекетке басшылық үшін барлық жұмыс істейтін фирма қызметкерлері.

Жүйелілік қағидаты — менеджмент жүйесін қамтиды ескере отырып, ішкі және сыртқы өзара байланыстарын, тәуелділікті және ашықтық өзіндік құрылымы мен жүйесін, жалпы.

Принципі многофункциональности — менеджмент қамтиды қызметінің әртүрлі аспектілері: материалдық (ресурстар, қызмет көрсету), функционалдық (еңбекті ұйымдастыру), мағыналық (түпкі мақсатқа қол жеткізуді).

Принципі-интеграция — жүйенің ішіндегі тиіс ықпалдасу жолдары әр түрлі қарым-қатынастар мен көзқарасы, тыс фирманың орын алуы мүмкін өз әлемдер.

Алқалылық әзірлеуді болжайды ұжымдық шешім негізінде пікірлері әр түрлі деңгейдегі басшылардың, сондай-ақ орындаушыларға нақты шешімдер.

Сақтау дұрыс қарым-қатынас арасындағы дара басшы және алқалылық құрайды маңызды міндеттерінің бірі басқару, дұрыс, оны шешу, көбінесе, оның тиімділігі мен пәрменділігін.

Принципі ғылыми негізділік басқару көздейді научное предвидение, жоспарланған уақыт әлеуметтік — экономикалық қайта құрулар. Негізгі мазмұны осы қағидатты жасалады талапта үшін басқарушылық әрекеттер жүзеге асырылған қолдану негізінде ғылыми әдістер мен тәсілдер.

Басқарудың ғылыми негізділігі нені білдіреді тек пайдалану ғылым әзірлеу және іске асыру кезінде басқарушылық шешімдер, бірақ және терең зерттеу практикалық тәжірибені жан-жақты зерттеу, қолда бар резервтер. Мақсаты түзуде ғылым жоғары өнімді күші.

Қағидасының мәні плановости жасалады белгілеу мен негізгі бағыттарды пропорцияларды, даму ұйымының болашақта. Жоспарлаумен тігіледі (түрінде ағымдағы және перспективалық жоспарларын) барлық буындарын ұйымдастыру. Жоспары ретінде қарастырылады кешені экономикалық және әлеуметтік міндеттерді шешуге тура келеді болашақта.

Принципі үйлесімі құқықтарын, міндеттерін және жауапкершілігін көздейді, ол әрбір бағынышты қызметкердің өзіне жүктелген міндеттерді және мезгіл-мезгіл есеп береді және олардың орындалуы үшін. Әрбір ұйымда қолдауда нақты құқықтары үшін жауапты болады және олардың жүктелген міндеттерді орындау.

Принципі жеке автономия және еркіндік көздейді, бұл барлық бастамаларын қызметім еркін жұмыс істеп тұрған экономикалық субъектілердің басқару функциясын орындайтын және өз қалауы бойынша қолданыстағы заңнама шеңберінде. Бостандық шаруашылық қызметі ұсынылады кәсіби бостандық, еркіндік, бәсекелестік бостандығы келісім-шарттар және т. б.

Принципі иерархичности және кері байланыс құру болып табылады көп сатылы басқару құрылымын, бастапқы (төменгі деңгей) буындары басқарылады өзінің сол органдар тұрған органдарының бақылауымен басшылығының келесі деңгейдегі. Тиісінше, мақсаттары алдында низшими буындары қойылады органдары жоғары иерархиясы басқару органы.

Қағидасының мәні мотивация мынадай: тщательнее менеджерлері жүзеге асырады жүйесін көтермелеу және жазалау. Қарастыра отырып, оны ескере отырып, кездейсоқ жағдайлар, интегрируя элементтері бойынша ұйымдастыру, соғұрлым бағдарламасы болады ынталандыру.

Маңызды принциптерін, қазіргі заманғы менеджмент болып табылады демократияландыру басқару — басқару ұйымның барлық қызметкерлері. Нысаны мұндай қатысу әр түрлі болып табылады: үлестік төлеу; ақша қаражаты салынған акциялар; бірыңғай әкімшілік басқару; алқалық басқару шешімдерін қабылдау және т. б.

Принципіне сәйкес мемлекеттік заңдылықтары менеджмент жүйесінің ұйымдық — құқықтық нысаны фирма талаптарына сай болуы тиіс мемлекеттік (федералдық, ұлттық) заңнама.

Принципі органикалық тұтастығын басқару объектісінің басқаруды көздейді процесс ретінде әсер ету субъектісінің басқару объектісіне басқару. Олар болуы тиіс бірыңғай кешенді жүйесін, бар шығу. Кері байланыс және байланыс сыртқы ортасы.

Принципі тұрақтылық пен ұтқырлық басқару жүйесін көздейді, бұл өзгерген кезде сыртқы және ішкі ортаны ұйымдастыру менеджмент жүйесі тиіс претерпевать түбегейлі өзгерістер. Тұрақтылық анықталады, ең алдымен, сапасын, стратегиялық жоспарларын және жеделдігімен басқару, приспосабливаемостью менеджмент жүйесін, ең алдымен, сыртқы ортадағы өзгерістерге.

Бір мезгілде тұрақтылықты басқару процесі болуы тиіс ұтқыр, т. е. барынша толық ескеру өзгерістер мен талаптары, тұтынушылардың өнімдер мен қызметтер.

 

1.2 Жалпы және арнайы менеджмент функциялары

 

Деген сөз «функциясы» білдіреді қызметі, міндеті. Функцияларды жүзеге асыратын өндіріс кезінде материалдық өнім бөлінеді атқарушы және ұйымдастырушылық немесе басқару функциялары.

Атқарушылық функцияларды орындайды қызметкерлердің нақты тапсырмаға және өзінің біліктілігі.

Орындау кезінде кез-келген басқарушылық функцияларды жүзеге асырады синтез (біріктіру) қызметкерлер қойылған міндеттерді орындау үшін, олардың қызметін үйлестіру. Міне, бұл элемент синтез басқару қызметі мен ерекшеленеді функциялары басқару функцияларын орындаушы. Басқару функциясы өндірісті білдіреді салыстырмалы дербес түрі синтезирующей қызметі адамдардың болуымен негізделген еңбекті бөлу өндірісті басқарудағы. Салыстырмалылығы, осы дербестік ерекшелігі, кез-келген басқарушылық шешім және әрекет бағынуға түпкі мақсаты басқару.

Басқару функциялары деп атауға лайық әр түрлі белгілері бойынша. Ыңғайлы олардың разделать функциялары жалпы және мамандандырылған басқару.

Функциялары мамандандырылған басқару үш топқа бөлінеді

технологиялық функцияларды көздейді әзірлеуді ұтымды жүйелерін, өнім өндіру технологиясы және оны жасау, өңдеу, сақтау және тасымалдау;

қамтамасыз ететін функцияларды орындауын көздейді талаптарды өндіру технологиясы арқылы қамтамасыз ету оның барлық жағдай жасалған. Бұған инженерлік, материалдық-техникалық, мәдени-тұрмыстық және шаруашылық қызмет көрсету.

үйлестіру функцияларын қамтамасыз етеді, болжау дамыту; кәсіпорынның өндірістік-экономикалық және жедел-техникалық жоспарлау және ұйымдастыруды; өндірістік процестер мен еңбек адамдар; басқару, бақылау және реттеу өндіріс барысының (жедел басқару).

Бөлінеді жалпы және арнайы менеджмент функциялары. Жалпы функцияларына жатады: болжау және жоспарлау, ұйымдастыру, үйлестіру, ынталандыру (ынталандыру), есепке алу және талдау, бақылау.

Арнайы менеджмент функциялары негізінен сол, жалпы, бірақ тек белгілі бір (арнайы) қызмет саласында: айналысы саласындағы, жабдықтау, өткізу, дайындау, өндіріс, қызмет көрсету, өндіріс және т. б.

Жоспарлау — басқару функциясы айқындайтын, қызметінің мақсаты, оған қажетті қаражат, сондай-ақ әзірлейтін әдістері, ең тиімді нақты жағдайларында. Жоспарлау қамтиды және болжамдарды құру, ықтимал бағыттары болашақ объектінің даму тығыз өзара іс-қимыл қоршаған ортамен.

Жоспарлау — бұл негізгі, бастапқы менеджмент функциясы. Дәл жоспарын жасау басталады қызметі кез-келген фирма немесе компания.

Бірнеше түрлерінің жоспарлары.

Стратегиялық (ұзақ мерзімді) жоспарлар кезеңі 3 жылдан 5 жылға дейін. Әдетте, оларда даму философиясы фирмалар, сондай-ақ неғұрлым жалпы мақсаттары белгіленген.

Орта мерзімді жоспарлар кезеңі шегінде бір жылдан үш жылға дейін. Құрамында әбден нақты мақсаттары, сапалық сипаттамалары.

Қысқа мерзімді жоспарлар кезеңі бір жыл шегінде.

Ұйымдастыру — құрылымын қалыптастыру объектіні басқару және қамтамасыз ету, оны қажетті барлық қалыпты жұмыс істеуі үшін персоналды бастапқы ресурстарымен, жабдықтармен, ғимараттармен, ақша қаражатымен. Ұйымдастыру менеджмент функциясы ретінде-бұл:

ұйымдастырушылық-жобалау — бөлу ұйымның блоктар, тиісті маңызды бағыттар бойынша қызметті іске асыру мақсаттары. Бұл процесс белгілеуді болжайды өкілеттіктерін түрлі лауазымдар анықтау, лауазымды қарым-қатынастардың нақты.

процесін ұйымдастыру жұмыстарын қамтиды қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ету және өзара іс-қимыл әр түрлі бөлімшелерінің ұйымдастыру кезінде жоспарланған мақсаттарға.

Ұйымдық құрылымы болып табылады «өнім» процесінің ұйымдастырушылық жобалау және білдіреді формалды ережесі әзірленетін менеджерлер үшін тиімді еңбек бөлінісі мен бөлу ресми міндеттерін жеке қызметкерлер мен топтар. Құрылымы сипаттайды тұрақты байланыс элементтері арасындағы ұйымдастыру, анықтауға мүмкіндік береді саласын бақылау басқарушылардың және үйлестіру барлық функциялары.

Мотивация — негізгі элемент функцияларын реттеу және процесті білдіреді ынталандыру адамның немесе бір топ адамдардың қызметіне қол жеткізуге бағытталған мақсаттары. Бұл ерекше түрі басқару қызметі бар жандандыру мақсатында жұмыс істейтін адамдар ұйымдастыру және итермелеуші олардың тиімді еңбек ету. Ынталандыру процесі әртүрлі пайдалану үшін ынталандыру ынталандыру. Ынталандыру әр түрлі нысандары. Басқару тәжірибесінде ең көп тараған, оның нысандары болып табылады материалдық ынталандыру.

Бақылау — сандық және сапалық бағалау мен жұмыс нәтижелерін есепке алу. Бақылау элементі болып табылады, кері байланыс, өйткені деректер негізінде түзету жүргізеді бұрын қабылданған шешімдердің, жоспарлардың, нормалар мен нормативтердің.

Бақылау пікірінше, классиктердің менеджмент, байланыстырады насихатталып, барлық басқару функциялары емес, менеджерлерге қолдауға қолайлы жағдай және түзету дұрыс емес қадамдар арқылы қайта жоспарлау, қайта құру және қайта бағдарлау. Бақылау негізделеді және кері байланыстар.

Орындалуын көрсетеді күшті әсер етеді мінез-құлық адамдар. Сәтсіз жобаланған жүйесі бақылау жасай алады мінез-құлық қызметкерлерінің бағдарланған оған, т. е. адамдар ұмтылады талаптарды қанағаттандыруға бақылау, алға қойылған мақсаттарға қол жеткізуге, беруге бұрмаланған ақпарат.

Бақылау тиімді болып табылады, егер ол өз ойымен, бағытталған нақты нәтижелерге қол жеткізуге, уақтылы жүргізіледі және үнемді.

Үйлестіру, сондай-ақ элементі болып табылады реттеу функцияларын қамтамасыз ететін, қол жеткізу келісу жұмысы жүйесінің барлық буындарының белгілеу жолымен ұтымды байланыстар (коммуникация) олардың арасындағы.

Кез келген түрі бірлескен қызмет адамдарды білдіреді олардың арасындағы қарым-қатынас, т. е. алмасу сол немесе өзге де ақпарат.

Коммуникация — бұл процесс беру және ақпарат алу арасындағы екі және одан да көп адам.

Бұл процесс атауға болады байланыстырушы. Ол мүмкіндік береді адамдарға үйлестіруге күш, әрекет келісілді жетіп, мақсаттары. Жақсы ұйымдастырылған процесі, коммуникация, ұйымдастыру неғұрлым тұрақты, производительна және бәсекеге қабілетті. Маңыздылығын бағаламау осы процестің кейбір менеджерлерге әдетте жүргізеді ғана емес, шығындар, фирмалардың және компаниялардың, бірақ кейде толық олардың қызметін тоқтату.

 

1.3 Ерекшеліктері қосалқы функциялары менеджмент

 

Қосалқы функцияларды байланысты қамтамасыз ету (компьютерлік және ақпараттық қамтамасыз ету, логистика, сапасын бақылау және т. б.). Олар жиі переплетены негізгі функциялары компанияның жанама түрде жұмыс істейді тұтынушының, бірақ тұтынушы соотносит, олардың өнімнің бәсекеге қабілеттілігі.

Бұл арнайы функциялары менеджмент функциялары, олардың құрамы анықталады қызметінің ерекшелігіне басқарылатын объект.

Миссияға сүйене отырып қалыптастырылады және негізгі нарығы және базалық өнім, олар кейін тиісті нақтылау (дифференциалдау және өнім сегменттеу нарық) анықтауға мүмкіндік береді бизнестерге түріндегі тауар топтарын, бағдарланған, тиісті нарық сегменттері.

Проекция бизнестерді кезеңдері өндірістік цикл (қамтитын жалпы жағдайда сатып алу, шикізат және жинақтаушылар, өнімдерін өндіру және оларды бөлу) қалыптастыруды қамтамасыз етеді, негізгі бизнес — функциялардың (1-сурет).

 

1-сурет. Қалыптастыру негізгі бизнес-функциялардың

 

Проекция компоненттерді, өндірістік қамтамасыз ету, сол өндірістік цикл мүмкіндік береді тізбесін қалыптастыру, қамтамасыз ету үшін бизнес — функциялардың сипаттағы көмекші сипатта болады (2-сурет).

2-сурет. Қалыптастыруды қамтамасыз ететін бизнес-функциялардың

 

Алдымен кәсіпорында әзірлейді және бекітеді екі базалық жіктеуішінің — компоненттер менеджмент және басқару циклінің кезеңдері. Содан кейін элементтері көрсетілген жіктеуіштерін жобаланады бір-біріне порождая қиылысында жолдар мен бағаналарды матрицаның негізгі функцияларының тізбесі менеджмент. Мысалы, бір қосалқы функцияларды басқарудың маркетингтік ақпарат жинау.

Жалпы әрбір кәсіпорын әзірлеу үшін дербес жіктеуіштер бизнес-функциялар. Бұл жағдайда принципті мәнге ие емес, толтыру жіктеуіштерін, қанша бірлік оларды қабылдау барлық менеджерлер кәсіпорынның бекітілген тиісті внутрифирменными регламенттерде.

Бекіту функцияларын үшін ұйымдастырушылық буыны сәйкес жүргізіледі трафарет, келтірілген 3-суретте көрсетілген. Процедура ешқандай айырмашылығы жоқ танымал ойын нолики » — жауапкершілік аймағы помечается крестиком қиылысында тиісті жолдың (буын) және бағанның (функциясы).

3-сурет. Матрица — бөлуші функцияларын оргзвеньям

 

Басқа корпоративтік ұйымдастырушылық-функционалдық моделін мүмкін кәсіпорындар салынып, жеке модель үшін жекелеген құрылымдық бағыттардың (бөлімшелерінің) немесе функционалдық облыстар. Мысалы, маркетинг бөлімі, жарнамалық бюро, кіріс бөлімі, маркетинг және т. б. (құрылымдық бағыттары), немесе, тиісінше моделін маркетинг, стратегиялық маркетинг, маркетингтік зерттеулер (функционалдық облысы).

Құру ұйымдастырушылық-функционалдық моделін кәсіпорынның ашықтығын қамтамасыз етеді және болжамдылығын бизнес жақсартады, оның инвестициялық тартымдылығын ашады жол серіктестік және ынтымақтастық.

2. Талдау функцияларын менеджмент автоорталығында Hyundai

 

.1 Сипаттамасы автоорталықтың Hyundai басқарудың объектісі ретінде

 

ЖАҚ «УралАвтоИмпорт» айналысатын компания сату мен сервистік қызмет көрсететін автомобильдердің әр түрлі маркалы. Мақсаты: Автоцентр Hyundai коммерциялық ұйым болып табылады және пайда табуды көздейді ретінде өз қызметінің негізгі мақсаты. Қоғам құрылды, сондай-ақ қанағаттандыру мақсатында әлеуметтік және экономикалық мүдделерін қатысушылардың және Қоғам қызметкерлері. Желісін дамыту автоорталық — перспективалық бағыты, мүмкіндік беретін оларды сауатты пайдаланған жағдайда бизнес жүргізу айтарлықтай көлемін сату және нарық үлесі.

2001 жылдан бастап компания жылжытады нарыққа бренд HYUNDAI. Бүгінгі күні, автоцентр Hyundai «компаниясының УРАЛАВТОИМПОРТ» барлық талаптарына сай келеді бренд болып табылады ең үлкен автоцентром Hyundai Пермь қаласында.

Кең залы (ауданы шамамен 1 000 ш. м.) тапсыруға мүмкіндік толық модельдік қатары автомобильдер HYUNDAI Motor Company.

Автоцентр жабдықталған барлық қажетті жүргізу үшін жоспарлы техникалық қызмет көрсету, жеңіл және жүк автомобильдерінің HYUNDAI. Аймақ сервис орналасқан, алаңы 1 000 шаршы метрді қамтиды 12 көтергіштердің жүргізу үшін слесарлық жөндеу, диагностикалық жұмыстарды және реттеу дөңгелектерді орнату бұрыштарын, балансировочный стенд, диагностикалық сканер, бесконтактную жуу жоғары қысымды. Өткізу қабілеті шамамен 2 400 автомобильдер.

Автоцентр Hyundai орналасқан мекен-жайы: г. Пермь, Тас Ғарышкерлер, 368. в.

Сапалы тұрғыдан автоцентр Hyundai жатқызуға болады жоғары кәсіпорындарға іскерлік белсенділігіне сүйене, ендік өткізу нарығын, кәсіпорынның беделін нарығында және т. б. Мұқият талдау динамикасын бірқатар салыстырмалы көрсеткіштерін бағалайтын деңгейі ресурстарды пайдалану тиімділігі кәсіпорынның бірқатар тұжырымдар жасауға мүмкіндік береді іскерлік белсенділіктің автоорталықтың Hyundai.

Ағымдағы негізгі қызметі автоорталықтың Hyundai тиімді болып табылады.

«Автоорталығында Hyundai әр түрлі деңгейлерде жұмыс істейді, 80 адам. Ұйымдастыру қолданылады желілік — функционалдық басқару құрылымы, құрылымы мобильна, яғни өзгерістерге ұшырауы (4-сурет).

 

4-сурет. Ұйымдық құрылымы автоорталықтың Hyundai

Директоры, коммерциялық директоры, бас бухгалтер және басқа да қабылдауы мүмкін кейбір басқарушылық шешімдер тиісті функционалдық.

Сипаттамасы қызметкерлерінің автоорталықтың Hyundai жас ерекшеліктеріне қарай 18 жастан 25 жасқа дейін — 4 адам, дейін 26-дан 35 жасқа дейін — 35 адам, 36 жастан 45 жасқа дейін — 31 адам, 46-дан 55 жасқа дейін — 10 адам (5-сурет). 5-сурет. Сипаттамасы қызметкерлерінің автоорталықтың Hyundai жас ерекшеліктеріне қарай

Жоғары білімі бар-12 адам, арнаулы орта 26 адам, орта кәсіптік бар 36 адам, жалпы орта-6 адам (6-сурет).

6-сурет. Сипаттамасы қызметкерлерінің автоорталықтың Hyundai білімі бойынша

Автоцентр іс жүзінде толық қамтамасыз етілген еңбек ресурстарымен, яғни тұтастай алғанда ұйымның санының лимиті ұсталады. Бұл ұялы құрылымы жоғары сапасын қамтамасыз ететін сату және жөндеу автомобильдер Hyundai. Құрылымында автоорталықтың жоқ кадрлар бөлімінің қызметкерлерінің функциялары көрсетілген құрылымдық бөлімшелер орындайды хатшы мен кадрлар бойынша менеджер.

2.2 тәжірибені Талдау функцияларын жүзеге асыру менеджменті

.2.1 Функция жоспарлау

Функция жоспарлау арқылы іске асырылады стратегиясын. Қазіргі уақытта даму стратегиясы қабылданды орта мерзімді кезеңге (3 жыл).

Миссия автоорталығында Hyundai естіледі төмендегідей: Таңда «өз жолы».

Біз толық модельдік қатары автомобильдер Hyundai кез келген жинақтау. Барлық моделін Hyundai арнайы әзірленген пайдалану үшін ресей жағдайында және инфляцияға түзетумен отандық отын.

Біз Сіздерге сатудан кейін қызмет көрсету, түпнұсқа қосалқы бөлшектер, сондай-ақ тиімді ұсыныстар бойынша сақтандыру және кредиттеу Сіздің көлік құралдары.

Ұйымның мақсаты — халықтың қажеттілігін қанағаттандыру сапалы және сенімді автомобильде Hyundai.

Стратегиялық мақсаты — ашу, жаңа тауар нарықтарын және тарту алулар автомобильдердің орта сынып.

Тактикалық мақсаты — тауарлар мен көрсетілетін қызметтерді ұсыну тұтынушыларға қызметтің барлық бағыттары бойынша және бүкіл ассортименті.

. Жаңа автомобильдерді сату

Автоцентр жүзеге асыруда жаңа автомобильдер шетелдік өндіріс, бұл жағдайда негізгі бағыт — автомобильдерді сату Hyundai ретінде ресми дилердің.

Марочный портфелі Автоорталықтың қамтиды «стратегиялық», «тест» және «қолдайтын» маркалы автомобильдерді және топтарға бөлінеді:

-топ: «БАСЫМДЫҚ» қамтиды барлық моделін 2014 ж. Hyundai автокөліктерінің. Жылжыту және сату-автомобильдерді, осы топтың басым міндеті болып табылады барлық қызметкерлерінің автоорталықтың.

-топ: «ТЕСТ» қамтиды барлық моделін 2013 ж. Hyundai автокөліктерінің. Автомобильдерді сату осы топтың анықтауға бағытталған нарықтық әлеуеті осы маркалы Пермь өлкесі мен Удмуртском.

. Сатылуы Trade in автомобильдер.

Сатылуы Trade in автомобильдердің жаңа стратегиялық даму бағыты автоорталықтың, құрылымы және жұмыс істеу схемасы жаңа бөлімшелер қазіргі уақытта әзірленеді басшылығымен Автоорталықтың. Қызметінің негізгі бағыттары жаңа бөлімшелер:

Trade in автомобиль есепке жаңа — басым бағыт.

Trade in автокөлікті тапсырыс Еуропа — басым бағыт.

Жылдам сатып алу Trade in автомобильдің мақсатында кейіннен сату арқылы автоцентр — демеуші бағыт.

Комиссиялық сату Trade in — автомобильдің демеуші бағыт.

. Сату қосымша жабдықтар

Стратегиялық мақсаты бойынша бағыты «Қосымша жабдықтар» болып табылады табыстылығын арттыру автоорталықтың есебінен кешенді ұсыныстар толық ассортиментін үшін қосымша жабдықтарды автомобильдер Hyundai ұсынылған және жүзеге асырылған арқылы автоцентр.

Автоцентр Hyundai жүзеге асыруда қосымша құрал-жабдықтар, тек жаңа модельді бірқатар автокөліктер. Қосымша құрал-жабдықтар ескі модельдері, Hyundai, сондай-ақ автомобильдер осы жылдың ұсынылған аясында сервистік қызмет көрсету «Hyundai».

 

2.2.2 Функциясы басқаруды ұйымдастыру

Басқаруды ұйымдастыру Автоцентром Hyundai қамтиды мынадай негізгі процестер:

1.Стратегиялық және жедел басқару автоцентором.

2.Маркетингті басқару.

.Персоналды басқару.

.Қаржылық ағымдарын басқару.

Стратегиялық басқару автоцентром Hyundai Басшысы жүзеге асырады автоорталықтың.

Жедел басқару — басшы автоорталықтың, маркетингті басқару жүзеге асырады маркетинг бөлімінің басшысы, сонымен қатар, басшы автоорталықтың әзірлеуге қатысады, стратегиялық маркетинг жоспарын ұсына отырып, іс-шараларды іске асыруға бағытталған дамудың стратегиялық мақсаттары автоорталықтың. Персоналды басқару басшы жүзеге асырады автоорталықтың жасайды командасын жүргізеді, оқыту, ынталандыру жүйесін әзірлейді. Оның көмекшісі болып табылады кадр жөніндегі маман. Қаржылық ағымдарын басқару жүзеге асырады қаржыгер.

Қызметін қамтамасыз ету

. Қауіпсіздігін қамтамасыз ету автоорталықтың.

. Дайындау автоорталықтың — сату және қабылдау сатып алушылар.

Кәсіпорын басшылығы тұрады: бас директорының, басшыларының көлік, зерттеу, коммерциялық және сауда бөлімдері.

Басшылық кәсіпорын бас директоры. Оған бағынады сызықтық жетекшілері келесі бөлім: коммерциялық, зерттеу, сауда және көлік.

Жалпы алғанда, компания жұмыс істейді, 80 адам.

Кәсіпорында бөлуге болады төрт санаты бойынша персоналдың орындайтын функциялар:

) Басшылары (бас директор, сызықтық басшылар, бас бухгалтер).

) Мамандар мен қызметшілер. Оларға рахмет, қаржыгерлер, сауда бойынша менеджерлер, мамандар маркетинг және жарнама.

) ИТР — техникалық мамандар: инженерлер

) Қызмет көрсетуші персонал. Олардың қатарына: жұмысшылар жөндеу және қызмет көрсету автомобильдер, жуушылар, жүргізушілер.

Қызметкерлердің біліктілік деңгейі көрсетіледі біліктілік санаттары мен санаттарында.

«Автоорталығында кәсіби құрамы қызметкерлер құрайды мамандығы бойынша техникалық қызмет көрсету және автокөлікті жөндеу, автомобиль және автомобиль шаруашылығы, менеджмент, экономика және бухгалтерлік есеп.

Қазіргі уақытта екі әдісі бар еңбекақы: мерзімді және кесімді.

Уақыт бойынша қолданылады жұмыс түрлері мүмкін емес пронормировать (мысалы, бухгалтерия бөлімі, персоналды, заңгер). Кесімді еңбек ақы төлеу қолданылады учаскелерде орнатуға болады бір мәндегі сәйкестігін арасындағы тәуелділік көрсетілетін қызметтерді саны мен потраченного еңбек, әрбір қызметкердің.

Талдау үшін тұрақтылық персонал мен адалдық ұйымдастыру талдау қажет мұндай құрайтын, жалпы жұмыс өтілі және жұмыс.

Құрылымы персонал бойынша жұмыс өтіліне мүмкін сипаттау, бір жағынан, кәсіби біліктілігін (жалпы еңбек өтілі), ал екінші жағынан — деңгейі адалдығын ұйымдастыру, қанағаттануы және т. б

Тұрақтылық персонал негізделген тұрақтылығына құрамын ұйым қызметкерлерінің мүдделеріне сәйкес ұйымдастыру және жеке. Қатарына тұрақты қызметкерлерді жатқызады кім еңбек етеді кәсіпорында кемінде 3 жыл болуы тиіс.

Қазіргі уақытта кәсіпорын басшылығы ұстанады: дамыту персонал — бұл тұрақты жоғары деңгейін қолдау және белсенділік, мақсаттылық қызметкер, «өсіру» оның әлеуеті барлық кезеңдерінде өмір сүру. Көзқарас дамыту персоналдың автоорталығында негізделген қажеттілігінің компания персоналының және құру барабар жүйесін ынталандыру. Негізгі ынта кәсіби өсуіне кәсіпорын қызметкерлерінің бөлімі персоналды көреді ішкі себептері, олардың қызметі, және сондықтан дамыту жүзеге асырылады қадамдық қолдана отырып, әр түрлі мотивациялық жүйелердің әрбір кезеңінде.

Басқаруды ұйымдастыру салынып, жоғарыдан төмен қарай, басқаруды ұйымдастыру бойынша функционалдық басқару төменде ұсынылған (1-кесте).

 

1-кесте

Ұйымдастыру басқару Автоорталығында Hyundai

орындаушы тізбесі работГен. директорНач-көлік-дық отделаНач-зерттеу отделаНач-коммерциялық отделаНач-сауда отделаУправление+++++Жоспарлау+++++Қаржылық істің++Бақылау жеткізу++есептілікті Жүргізу++Тікелей клиентпен жұмыс++байланысты Жұмыс жоюды туындайтын проблемаларды клиенттермен++Таңдау жеткізушілер+++Маркетинг, жарнама++

Дәрежесі орталықтандыру және орталықсыздандыру әр түрлі көрінеді әр түрлі бөлімшелерінде. Дәрежесі орталықтандыру жоғары бастап, бас директоры. Алайда «коммерциялық» бөлімшесінің астам орталықтандырылады, ал «техникалық» — кем.

Диапазоны бақылау әр түрлі бөлімшелерінде әртүрлі: онда — кең, ал — жіңішке. Мысалы, бухгалтерияда басшылығымен бас бухгалтердің еңбек етеді, барлығы төрт адам. Ал техникалық қызмет көрсету, сауда залында саны бақыланатын. Жалпы, жүйесі өте икемді және серпінді өзгеріп отыратын жағдайға байланысты.

«Автоорталығында жақсы дамыған көлденең арасындағы байланыс бөлімдері. Лауазымдық міндеттері лауазымдық нұсқаулықтармен регламенттеледі.

Функция коммуникация, сондай-ақ жолға қойылған. Мамандары мен басшылары бар жабдықталған жұмыс орындары (ПК, оргтехника), сондай-ақ ішкі корпоративтік пошта, скайп және лимитсіз қатынау.

 

2.2.3 Функциясы-мотивация

Автоцентр Hyundai дербес заңнамасына сәйкес құрды штат кестесін, белгіледі жүйесі мен нысандары, еңбекақы төлеу, сыйлықақы беру, әртүрлі санаттағы қызметкерлер.

Қызметкерлердің көпшілігі алады повременно-сыйақылы жалақы: сату бойынша менеджерлер бар тұрақты жалақы плюс пайыз жасалған бір айда сату. Жалақы қоймашының және жүк, сондай-ақ негізделген тұрақты жүктеме және байланысты жұмыс нәтижелерін ұйымдастыру. Сондай-ақ, қолданылады еңбегі бөгде жұмыс орындайды жөндеу және т. б.), которые работают по сдельной системе.

Жалақы автоорталығында Hyundai төленеді, айына екі рет — тәртіпке сәйкес ұйымдастыру. Бұл ретте, төлем демалыс немесе демалыс күндерге төлеу, жалақыны айтулы күн қарсаңында (Еңбек кодексінің 136-құжат). Бұл күні жалақы төлеу үшін банкке ұсынылады аударуға төлем тапсырмалары салық кірістер, сондай-ақ төлемдер бюджеттен тыс қорларға (зейнетақы, әлеуметтік сақтандыру, медициналық сақтандыру). Оплата отпуска жүргізіледі, кемінде үш күн.

Добавить комментарий

Your email address will not be published.