Халықаралық туризм саласындағы маркетингтік зерттеулер

Туризм бірі болып табылады, ірі және серпінді салаларының экономикасы. Жоғары қарқыны оның дамуы, үлкен көлемі валюталық түсімдер белсенді әсер етеді экономиканың түрлі секторына, бұл қалыптастыруға ықпал етеді өз туристік индустрия. «Туризм саласына шамамен 6%, әлемдік жалпы ұлттық өнімнің 7% — ын, әлемдік инвестицияның, әрбір 16-шы жұмыс, 11% — ын, әлемдік тұтыну шығындарының[1]. Осылайша, біздің күндері болмайды байқамау үшін орасан зор әсерін, ол көрсетеді туризм индустриясы әлемдік экономикаға.

Қазір маңызды емес, тек қана жүргізілсін сапалы тауарлар мен қызметтер, бірақ ұйымдастыру олардың сату. Сондықтан өте үлкен мән маркетинг. Ұраны маркетинг, бүгінгі күні мынадай: «әлде сатып алынады, ал сатуға емес екенін жүргізіледі».

 

Көптеген әр түрлі бағыттары маркетингтік қызметі: маркетингтік зерттеулер, маркетингтік жоспарлау, тауар саясаты, жүйе қалыптастыру сұраныс пен ынталандыру сату, баға саясаты, өткізу саясаты, жарнамалық қызметі және т. б. Қарау осы бағыттардың бір жұмыста мүмкін емес. Сондықтан, осы жұмыста біз, ең алдымен, тоқтау туралы маркетингтік зерттеулер.

 

Өткен ғасырда маркетингтік зерттеулер ретінде ондай емес болуы қажет-ақ, өйткені көптеген фирмалар болатын ұсақ және білген өз клиенттерінің жеке. XX ғасырда пайда алу қажеттілігі аса кең клиенттер туралы ақпаратты және олардың покупательских қажеттіліктері. Пайда болған жетіспеушілігі. Жүргізу қажеттілігін маркетингтік зерттеулер айқын. Бұл тұрады тақырыптың өзектілігі.

 

Курстық жұмыстың мақсаты қарастыру процесі маркетингтік зерттеулер туризм саласындағы.

 

Сондықтан, мынадай мәселелер қаралатын болады осы курстық жұмыс:

— Маркетинг. Бұл не?

— Туризм түрі ретінде қызмет.

Процесі маркетингтік зерттеулер туризм саласындағы.

 

1-ТАРАУ. МАРКЕТИНГ. БҰЛ НЕ?

Неге ұмтылады әрбір туристік фирма? Негізгі міндеттердің бірі фирманың ұлғайту болып табылады, оның пайда. Алу және пайданың өсуін білдіреді, ең алдымен, болуы және санының көбеюі тұрақты клиенттер. Клиенттерді тартуға болады және ұстап қалу, егер олар мүдделі қызмет алу осы фирмалар. Компания «Форум» атты зерттеу анықтады, бұл удержание клиенттің ын ғана құрайды сомасының 20% — ы, оны жұмсау тартуға арналған жаңа клиент. Ұстап клиенттің көмектеседі маркетинг. Әр түрлі экономика секторларында көңіл бағыттардың бірі маркетинг. Сонымен қатар, қонақ үй бизнесіндегі арасындағы маркетинг және сатуды көбінесе теңдік белгісі қойылады. Мейрамханалық бизнесте көптеген адамдар шатасып маркетинг жарнама және тауарды жылжытумен. Бірақ жарнама және сату ғана болып табылады процесінің элементтері тауарларды жылжыту, ол, өз кезегінде, құрамдас бөлігі болып табылады маркетинг. Басқа да элементтері маркетинг қамтиды өнім, баға, тарату, зерттеу.

 

Питер Дрюкер осылайша айқындап берді мақсаты маркетинг: Мақсаты «маркетинг сату жасауға тұрақты. Мақсаты – білу және түсіну клиенттердің соншалықты жақсы өнім немесе қызмет келдіңіз атындағы сатылды өздері…»[2].

 

Бұл дегеніміз, сату және тауарларды жылжыту қажет емес, мүлдем. Бұл білдіреді, олар бөлігі болуы тиіс ойластырылған жүйесінің жұмысы клиенттердің қажеттілігін қанағаттандыру үшін бағытталған. Сату және тауарларды жылжыту болады тиімді жағдайда ғана, егер алдымен анықталып, мақсаттары мен клиенттің қажеттілігін, содан кейін ұсынылады қолжетімді баға бойынша тауар немесе қызмет көрсету.

 

Осылайша, маркетинг – бұл қоғамдық және басқару процесін анықтауға бағытталған халықтың қажеттіліктерін, оның нәтижесінде жеке тұлғаның және топтың алады, оларға не қажет екенін және олар жасау арқылы өнімдер мен құндылықтар және оларды алмасуға басқа. Бұл ретте бөліктерінде осы процесті құру болып табылады және тауарларды өндіру, ілгерілету, баға саясаты.

 

2-тарау. Туризм түрі ретінде қызмет.

2.1. Туризм.

 

Туризм қазір бірі болып табылады ең серпінді секторлары ретінде ресей, сондай-ақ әлем экономика.

 

Мысалы, Санкт-Петербург тұрғындары жұмсайды шетелдік турпоездки қазірдің өзінде жүздеген миллион ақш долларын құрайды. Комитетінің бағалауы бойынша туризм және дамыту курорт Әкімшілігінің Санкт-Петербург қаласының тұрғындары мен облысында өткен жылы 460 мың туристік сапарлар шетелде[3].

 

Кеңестік заманда турбизнес болды қатаң бөлінуі: үш мемлекеттік компания қараусыз МҚК опекали интуриста, яғни туристің төтенше жағдайға ұшырағаны отандық айналысқан-кәсіподақтар.

Енді ішкі ресейлік туризм ешқандай лицензия талап етілмейді, ал үшін лицензия алуға арналған халықаралық туристік қызметі, кеңсе жалға, болуы қызметкерінің саласындағы білім беру, туризм және төлеуге мөлшерінде алым 50 минималды еңбекақы.

 

Бүгін компаниялардың саны қатты өсті, және қатаң бәсекелестік мәжбүр олардың атқаруға өз тауашаларды нарығында. Бар фирмалар айналысатын жекелеген елдер немесе бағыттары, бар жұмыс істейтін фирмалар тек қана қабылдау туристер. Мұндай жұмыс топтарымен, және сол, бұл сапар ұйымдастырады жеке тапсырыс бойынша. Бар туроператорлар, олар толығымен сапар ұйымдастырады және ұсынады жеңілдікпен басқа турфирмам маршруттар мен турагенттер, шығыңқы делдалдары арасындағы туроператор мен клиент. — Жинау ісінде туристік агенттіктерге мәліметтер де келеді әр түрлі кезеңдерінде, олар іріктеліп, клиентке қажетті және неғұрлым қол жетімді бағасы бойынша.

 

2.2.Туризм түрлері.

 

Сонымен, туризм тиесілі қызмет, тән барлық ерекшеліктері, тізімделген жоғарыда.

Бөлуге болады келесі туризм түрлері.

 

Экскурсиялық туризм – саяхат танымдық мақсатта. Бұл бірі болып табылады ең көп таралған нысандары-туризм.

Рекреациялық туризм – саяхат және демалу үшін емдеу. Бұл түрі туризм болып табылады өте кең тараған. Кейбір елдерде ол бөлінеді дербес саласына экономика және жұмыс істейді, сонымен қатар, басқа да түрлерімен туризм.

Іскерлік туризм – сапар байланысты кәсіптік міндеттерді орындауға. Байланысты жалпыға бірдей интеграцияны белгілеумен іскерлік байланыстар іскерлік туризм жылдан жылға мәнге ие болып отыр. Сапар жасалады мақсатында объектілерге бару, тиесілі фирма немесе ұсынады, оған ерекше қызығушылық; келіссөздер жүргізу үшін, іздеу үшін қосымша арналарын жабдықтау немесе сату және т. б. Үндеу туристік фирмаларға барлық осындай жағдайларда мүмкіндік береді сапарды ұйымдастыру неғұрлым аз шығынмен, үнемдеу. Сонымен қатар, саласындағы іскерлік туризмді ұйымдастыру жатады, әр түрлі конференциялар, семинарлар, симпозиумдар және т. б. мұндай жағдайларда үлкен маңызға ие болады құрылыс кезінде қонақ үй кешендерінде арнайы зал, жабдықты орнату үшін байланыс және т. б.

Этникалық туризм – сапар, туған-туыстарымен кездесу. Туристік агенттік көмектеседі ресімдей отырып, көлік билеттерін, загранпаспортов, визаларды және т. б.

Спорт туризм – сапары үшін спорттық іс-шараларға қатысу. Қызметтеріне туристік фирмалардың асығады, яғни басшылары, спорт командаларын, жарысты ұйымдастырушылар да, жанкүйерлер мен жай ғана ниет білдірген поприсутствовать жарыста.

Мақсатты туризм білдіреді сапар алуан түрлі іс-шаралар.

Діни туризм – саяхат мақсаты бар, орындау, қандай да бір діни рәсімдер миссиялары.

Караваннинг – саяхат шағын мобильді үйлерінде на колесах.

Шытырман оқиғалы (шұғыл) туризм – туризм, байланысты физикалық жүктемелермен, ал кейде қаупі бар өмір сүру үшін.

Су туризм – сапар теплоход бортында, яхталар және басқа да өзен және теңіз кемелері бойынша өзендер, арналар көл, теңіздері. Географиялық және уақыт бойынша бұл туризм өте алуан түрлі: сағат және біркүндік бағдарлар дейін многонедельных бойы теңіздері және океанам.

 

Бұл туризм түрлері жиі тығыз байланысып бір-бірімен және олардың көбінесе бөліп көрсету қиын таза түрінде.

2.3. Туризм және қызметтер саласы. Қызметтер анықтамасы және анықтау маркетинг.

 

Сонымен, туризм – бұл экономика секторы, онда клиентке ақша үшін ұсынылады әр түрлі қызмет түрі. Осылайша, туризм тиесілі қызмет, ол бірі болып табылады ең перспективалы және тез дамып келе жатқан экономика салаларын. Ол қамтиды кең өріс қызмет: сауда және көлік қаржыландыру және делдалдық, ең әр түрлі. Қонақ үйлер мен мейрамханалар, кір жуу орындары мен шаштараз, оқу және спорт мекемелері, туристік фирмалар, радио және телестанциялар, консалтингілік фирмалар, медициналық мекемелер, мұражайлар, кино мен театрлар жатады. Іс жүзінде барлық ұйымдар бір немесе өзге дәрежеде қызмет көрсетеді.

 

Қызмет – бұл кез-келген іс-шаралар немесе пайда, олар бір тарап ұсынуы мүмкін басқа және олар негізінен неосязаемы және алуға әкеледі нәрсе материалдық.

 

Қызметтер нарығы мүлдем ұқсамайды басқа нарықтарға негізінен екі себептермен:

 

1. Қызмет жоқ, оны ұсынғанға дейін. Бұл болдырмайды салыстыру және бағалау, олардың алған. Сондықтан, салыстыруға болады, тек күтілетін пайда және алынған.

 

2. Қызметтерге тән жоғары дәрежесі белгісіздік, — деп қояды клиенттің невыгодное ереже, ал сатушыларға қиындатады жылжыту қызмет көрсету нарығы.

 

Бұл ерекшеліктер қызметтер нарығын, сондай-ақ ерекшелігі өздерінің қызметтерін, атап айтқанда: олардың неосязаемость, қабілетсіздігі сақтау, өзгергіштік және сапасын ажыратуға болмайтынын өндіріс және тұтыну ерекшеліктерін анықтайды маркетинг қызмет көрсету.

 

Осылайша, «қызмет маркетингі – бұл процесс әзірлеу, жылжыту және іске асыру қызмет, бағытталған анықтау үшін арнайы клиенттердің қажеттіліктерін. Ол көмектесу үшін бейімделген клиенттерге бағалау сервистік қызмет ұйымдастыру және дұрыс таңдау жасауға».[4]

 

3-тарау. Маркетингтік зерттеулер.

Сондықтан, кез-келген туристік фирма тиіс үнемі қадағалап, барлық болып жатқан өзгерістерге туристік қызмет нарығында, үлгеру әрекет етуге, олардың әрқайсысы: артта қалу астам удачливых және прозорливых айырылуы мүмкін сенімсіздікпен тұтынушының фирмаға мүмкін ғана емес, жоғалту біреуді клиенттер, бірақ құлдырауына жалпы имиджін фирмалар, т. б. жоғалту елеулі бөлігінде әлеуетті және тұрақты клиенттер.

 

Маркетингтік зерттеу сөзсіз қажет табысты жұмыс үшін кез-келген фирма. Сұрақтарға жауаптар түріндегі, Кім пайдаланады, біздің фирма? Неге? Не үшін? Олар жетелейді? ғана емес, қызықты, бірақ білу өте маңызды, өйткені, біліп, осы сұрақтарға бүгін жоспарлауға болады фирманың қызметі, кемшіліктерді түзетуге, қайрау қызметтерін көрсету сапасы, яғни, тартуға саны көп клиенттер.

 

Маркетингтік зерттеулермен айналысады негізінен ірі фирмалар бере алады қамтуы арнайы бөлімі. Мұндай бөлімінде жұмыс істей алады бір және бірнеше ондаған қызметкерлері. Бөлім қызметкерлері арасында әзірлеуші жоспарларын зерттеу, статистика, әлеуметтанушылар, психологтар, мамандар үлгілеу. Ұсақ фирмалар мүмкін өтінішпен жоспарлау немесе жүргізу мұндай зерттеу арнайы ұйымға немесе кооперацияға біріктіру, оларды жүргізу. Схемасы маркетингтік зерттеу мынадай:

 

Проблемаларды анықтау және зерттеу мақсаттарын тұжырымдау

Көздерін таңдау ақпарат

 

Ақпарат жинау

Талдау жиналған ақпарат

Алынған нәтижелерді ұсыну

Талдау пайдалану зерттеу

 

Барлық бұл кезеңдер бір-бірімен және көзге елестету мүмкін емес жоқ бір басқа.

 

3.1. Проблемаларды анықтау және зерттеу мақсаттарын тұжырымдау.

 

Сонымен, сәтті өткізу үшін маркетингтік зерттеу, ең алдымен, анықтау проблемалар алдында тұрған фирмасымен және тұжырымдау зерттеу мақсаттары. Мақсаттары болуы мүмкін:

 

— іздеу, яғни көздеу жинау қандай да бір алдын ала деректер проливающих жарық мәселесіне, бәлкім, көмекші тұжырымдау гипотезаны;

— описательными, яғни көздеу сипаттамасы белгілі бір құбылыстар, мысалы, анықтау саны қызметтерін пайдаланатын аталған фирма;

— эксперименттік, яғни көздейтін тексеру гипотезаны туралы қандай да бір себеп-салдар байланыс, мысалы, бұл бағалардың төмендеуі жолдамалар 10% ұлғаюын клиенттердің санының 15% — дан аспайтын.

 

3.2. Көздерін іріктеу.

 

Келесі кезеңде өткізудің маркетингтік зерттеулер таңдау болып табылады ақпарат көзі. Жиналуы мүмкін екіншілік немесе бастапқы деректер.

 

Қайталама деректер – бұл ақпарат қазірдің өзінде бір жерде бар бола тұра, жиналған, бұрын басқа мақсаттар үшін.

Бастапқы деректер – бұл ақпарат жиналған алғаш рет қандай да бір нақты мақсаттары.

 

3.3. Ақпарат жинау. Әдістері маркетингтік зерттеулер.

 

Әдетте зерттеу басталады жинау қайталама деректер. Олар сөзді. Олар арзан және одан қол жетімді.

 

Байланысты бағыттары мен сипатын зерттеу ақпарат черпаться түрлі көздері. Зерттеу мүмкін болып бөлінуі ішкіфирмалық зерттеу және зерттеу-сыртқы орта. Ақпарат көздері үшін внутрифирменных зерттеу болып табылады, ең алдымен, әр түрлі есеп құжаттары қызметін сипаттайтын фирмалар. Олар жасалады, негізінен алғанда, қызметкерлер фирмалар. Ақпарат зерттеу кезінде сыртқы орта, әдетте, алынады үш негізгі көздері:

— меншікті көздер — алынған ақпарат, зерттеу барысында, сыртқы ортаның жүргізетін фирма;

— тапсырыс беру ақпарат – информация, оны тапсырыс берушіге ұсынады мамандандырылған фирмалар;

— тәуелсіз көздері – есептер, шолулар, іріктеу және т. б., жарияланған әр түрлі ғылыми-зерттеу, маркетингтік және өзге де фирмалар мен қоғамдардың.

 

Мысалы, қандай да бір ұсақ фирма, өткізу, меншікті зерттеу, өткізгісі келді білу туралы деректер кіру елдердің туристер Санкт-Петербург. Газет Невском[6] жариялайды зерттеу деректері шара «компаниясы Топ-Опинион» 1997 жылдың желтоқсанында:

 

Елдің посещенные қала тұрғындары 1997 ж.

(% ездивших шетелге)

Ниетті келуге 1998 ж.

Финляндия

Германия

Швеция

Болгария

Түркия

Италия

33%

16%

13%

11%

8%

6%

Финляндия

Германия

Швеция

Болгария

Түркия

Италия

34%

10%

12%

9%

3%

8%

 

Сүйене отырып бұл деректер, компания өз қызметін жоспарлауға. Мысалы, үлкен көңіл турлар Италия мен аз » топтық турлар.

Алайда, кейінгі деректер болуы мүмкін ескірген, толық емес, нақты емес немесе сенімсіз.

 

Бірнеше жолы бар мәліметтер жинау. Олар адекватты мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келетін жұмыс үшін нақты тапсырыс.

 

Голубков Е. П. «Жалпы сипаттамасы әдістері жарияланған» журналында, «Маркетинг Ресей мен шетелде»[7] ажыратады сапалық және сандық әдістері маркетингтік зерттеулер. Сапалы ол жатқызады бақылау, фокус-топтар, тереңдетілген сұхбат, талдау хаттама, проекциялық және физиологиялық өлшем. Сандық – әр түрлі сауалнамалар. Қарастырайық үш әдісін маркетингтік зерттеу — бақылау, эксперимент, сұрастыру.

 

Бақылау – тәсілдерін жинау, бастапқы деректерді кезде зерттеуші жүргізеді тікелей бақылау мен адам жағдайы.

 

Басқа тәсілі деректер жинау – эксперимент. Эксперимент қолайлы анықтау үшін себеп-салдарлық байланыстар.

 

Бақылау үшін жақсы іздестіру зерттеулерін, ал сұрау, бірі-еңбекті көп қажет ететін әдістерін бастапқы ақпаратты жинау, неғұрлым ыңғайлы жүргізу кезінде сипаттамалық зерттеулер. Сауалнамалар жүргізіледі, әдетте, қалауларын анықтау үшін сапасы туралы клиенттердің немесе түр-түрі ұсынылатын қызметтер. Бұл мүмкіндік береді фирма анықтауға маркетингтік әсерлер.

 

Зерттеулер, байқаулар мен эксперименттер айналыса алады агенттері, сату немесе басқа фирманың қызметкерлері біріктіретін, оларды жүргізу, өзінің негізгі жұмысымен айналысатын немесе осы арнайы бөлінген уақыт.

 

Жүргізу үшін сауалнама фирма шақыра алады уақытша қызметкерлер. Жиі шақырылады жоғары сынып оқушылары немесе студенттері, өйткені осы жұмысты орындауға талап ерекше.

Кейде фирма шақырады осы мақсат үшін мамандарды, алайда мұндай тартуға тиіс жақсы ойластырылған және негізді ретінде пайдалануға жұмсалған шығындар маманның өзін-өзі ақтауы тиіс.

Мысалы, мақсаты-қонақ үй болып табылады көптеп тарту іскер саяхатшылар. Ең алдымен, болып белгіленеді, кім жасайды тапсырыс тұруға іскер саяхатшылар. Бұл үшін сауалнама жүргізіледі.

Төменде келтірілген зерттеу деректері тұрақты келушілер әр түрлі үйлер көздеріне қатысты резервтеу:[8]

— өз бетінше 51%

— хатшы немесе көмекші арқылы 30%

— коммерциялық саяхат агенттігі 15%

— жеке саяхат агенттігі 3%

— басқалар 1%

Осылайша, пайдалана отырып, осындай сауалнаманың нәтижелері, маркетинг бөлімінің менеджері қонақ үй алады, жоспарлауға және өткізуге қандай да бір нақты акциялар бойынша клиенттерді тарту.

 

Бар сондай-ақ әр түрлі құралдар зерттеу.

Жинау кезінде бастапқы деректерді пайдалануға болады сауалнама немесе механикалық құрылғылар.

Сауалнама – ең кең тараған қару зерттеулер жинау кезінде бастапқы деректер. Кең мағынада алғанда, сауалнама – сұрақтар опрашиваемый жауаптар беруі тиіс. Сауалнама талап етеді мұқият әзірлеу, сынақтан өткізу және қателерді жою басталғанға дейін оны пайдалану. Әзірлеу кезінде сауалнама ерекше назар салып, нысанын мәселелерді, олардың дәйектілігі мен тұжырымы. Емес, мүмкіндігінше мәселелерін қосу, қаласа жауап беруге немесе талап етпейтін бар. Зерттеушілер маркетинг екі түрге бөлінеді мәселелерді: ашық және жабық. Жабық сұрақ қамтиды барлық мүмкін болатын жауап нұсқалары және опрашиваемый жай ғана таңдайды. Ашық сұраққа жауап беруі керек өздерінің деген сөздермен ауыстырылсын. Ашық сұрақтар көп ақпарат береді, өйткені опрашиваемый байланысты емес белгілі бір жауаппен олар әсіресе пайдалы » іздестіру зерттеу кезеңінде. Жабық сұрақтарға жеңіл өзінше түсіндіру және қалай бұл кестелер.

Тұжырымы сұрақтардың болуы тиіс қарапайым, недвусмысленной емес әсер ететін жауабы бар. Алғашқы сұрақтарға мүмкіндігінше қызықтыруы опрашиваемого. Қиын немесе жеке сұрақ жақсы қоюға соңы.

Басқа сауалнамалар пайдаланылады әр түрлі механикалық құрылғылар, мысалы, арнайы аппараты, оның көмегімен анықтауға болады кокой түсі қабылданады көзбен жақсы немесе аппараты, тіркейді және барлық қосу және өшіру теледидар арна нөмірлері.

 

Бар сондай-ақ әр түрлі тәсілдері байланыс аудиториямен, атап айтқанда: сұхбат, телефон арқылы сауалнама бойынша жіберілетін пошта, жеке сұхбат, топтық интервью. Әдісін таңдау байланысты аудиториямен байланысты мақсаттарды, міндеттерді, зерттеу. Барлық бұл әдістер өзінше жақсы.

 

3.4. Талдау жиналған ақпарат.

 

Келесі кезең маркетингтік зерттеу болып табылады үзінді алынған ақпараттың неғұрлым маңызды деректер мен нәтижелерін. Бұл алынған деректер келтіріледі кесте және өңделеді көмегімен статистикалық әдістемелер.

 

3.5. Ұсыныс алынған нәтижелер.

 

Зерттеуші тиіс ұмтылатын оларға берілетін нәтижелері маркетингтік зерттеулер нақты және ең аз санымен анықталмаған. Бұл нәтижелер береді басқарушы маркетинг бойынша мүмкіндігі шешім қабылдауға.

 

Добавить комментарий

Your email address will not be published.