Бизнес-инжиниринг. Салтанат емес, басқару құралы

«Көптеген ұлы ақиқат болды алдымен кощунством»
Джорж Бернард Шоу, жазушы (1856-1950гг.)
Қалай дегенмен де адамдар бір мәнді қабылдайды барлық жаңа! Бір — скептик, тіпті естуге туралы жаңашылдық емес, қалайды. Басқа — қуана алады қару-жарақ ғана пайда жарық. Естеріңізде ме, бір белгілі қайраткер шутливо оларды сипатталған мінез-құлық: бірінші — «Қай олай емес!», содан соң «бұл бір нәрсе бар…», және, ақырында, «Бұл кім ол білмейді!». Көзқарас өзгереді шамасына қарай, жаңалық кіреді тәжірибеге барлық саны көп адамдар мен қалыпты жағдайға айналуда.
Әсіресе көрнекі түрде әрекет етеді, бұл ереже келгенде, басқару. Таңдау басқару әдісін құрудың талаптарымен уақыт — әр дәуіріне тән болды өз әдістері — мен жасалады басшысы фирманың негізге ала отырып, оның көріністер мен наным. Жетекшілердің көпшілігі пайдалана бастайды сол немесе өзге де басқару құралдары, олар үшінші сатыда («Кім ол білмейді!»). Ал! Өйткені, қолдану тексерілген іс-әрекет әдісін кепілдік береді пайдалану тиімділігін, сенімділігі. Бірақ медальдің сыртқы беті. Осы уақытқа әдісі қазірдің өзінде алынды қару-жарақ барлық дерлік, оның ішінде бәсекелестер және оны пайдалану үшінші сатыда бермейді фирмаға бәсекелестік артықшылықтары. Сондықтан жол қасық түске қарай. Жаңалық қызық қолдануға әзірге ол өтеді санасында көпшілігі алғашқы екі сатыда және оны пайдалану емес, болды жаппай. Бұл әдіс немесе құрал-саймандар барынша әсер береді, мүмкіндік береді басып өте бәсекелестер. Сол уақытта, қашан соңғы соң ғана енгізіп, алдыңғы қатарлы фирмалар бастайды игеру кезекті жаңалық. Және, әрине, үнемі алға кетеді. Осындай стратегияны жүреді басшылар, басқарушылар деп аталатын инновациялық үлгідегі. Олар үнемі біреуді іздеп, жаңа, барлық уақытта үйренеді, ешқашан тоқтайды, қол жеткізген жетістіктермен енгізуде озық жетістіктері бар обостренным сезімімен жаңалығы мен үнемі «тартып» болып табылады персонал. Егер Сіз, құрметті оқырман, дәл осындай өткір «нюх» және көздің мүлтіксіздігін, онда бұл мақала Сіз үшін. Мұнда жасайтын бизнес-инжиниринге.
Бизнес-инжиниринг және басқа да көптеген басқару әдістері, бізге Батыстан. Онда 80-ші жылдары пайда болды және кең тарады әдісі революциялық қайта құру кәсіпорын қызметінің түпкілікті қайта оның бизнес, ол алды атауы — «қазақстан инжиниринг». Оның идеологтары — М. Хаммер және Дж. Чампи білдірді мәні реинжиниринг мынадай сөздермен ауыстырылсын: «Бұл іргелі қайта қарауды және түбегейлі перепроектирование компанияның бизнес-процестерін түпкілікті қол жеткізу үшін жақсарту негізгі өзекті көрсеткіштері, олардың қызметінің құны, қызмет көрсету сапасы, қарқыны «. Бір негізгі ұғымдарды лежащее негізінде реинжиниринг бизнес — процестер. Дәл олардың жетілдіру болып табылады үлкен резерв қызметінің тиімділігін арттыру кәсіпорын. Ал бұл үшін қажет ұғыну табиғатты бизнес-процестерді түсіну, маңызы қандай, олар кәсіпорын үшін қажет, оларды қалай өзгертуге болады. Өзі назар бизнес-процестер, оларды жетілдіру талап етті жылғы менеджерлер стандартты емес тәсіл. Бірте-бірте реинжирингтеу, ол ұсынады сынған қолданыстағы кәсіпорын жүйесін салу және оны қайта негізінде осындай революциялық өзгерістер, бизнес-үдерістерді болды айналмауы басқару жүйесі «обрастать» технологияға болғысы топыраққа ғылыми негіздеу. Пайда болды тиісті бағдарламалық өнімдер. От реинжиниринг әдісі ретінде қайта құру арқылы бизнестің түпкілікті қайта құруды, қолда бар бизнес-процестерді басқарушылық ой көшті ұғымына «бизнес-инжиниринг», яғни жүйесін құру, бизнес, инженерлік ғылым, жобалау арқылы және бизнес-процестерін басқару. Бизнес-инжиниринге бұрыштың басына қойылады процестік тәсіл, онда басқару объектісі процесі болып табылады кәсіпорын. Және бұл мағынада деп санауға болады, бұл реинжирингтеу, техника, оларды түрлендіру, тек құрамдас бөлігі бизнес-инжиниринг. Таңдау осы құралдың бас тартуды талап етеді дәстүрлі көзқарас, оның елеулі қайта қарастыруды, және сондықтан, әлі күнге дейін тек бізде ғана емес, Батыста, бизнес-инжиниринг әлі болды құралы жаппай қолдану.
Осылайша, пайдалану бизнес-инжиниринг басталады деп басшылар келетін болсақ, оның қару-жарақ, болуы тиіс қайта құруға, өз сана. Ал өзгертуге орныққан наным — ой, қалай қиын! Бұл жасау мүмкін менеджерлер инновациялық үлгідегі үнемі іздеу үстінде жаңа және осмыслении осы жаңа басқаруды жетілдіру үшін өз кәсіпорын.
Сонымен, мəні неде басқарудағы үдерістік тәсілді қолдану керек? Әлі күнге дейін іс жүзінде, господствовал функционалдық тәсіл. Яғни, кешіріңіз, бұл фирма — бұл бір тетігі, ол ие функциялар жиынтығы. Бұл функцияларды арасында бөлінеді бөлімшелерінің, оларды орындайды және кәсіпорынның қызметкерлері байланысты мамандандыру. Принципіне сәйкес еңбек бөлінісі жариялаған уақытта Адам Смитпен, функцияларды орындауды қарай ушығуын өндіріс дробилось барлық үлкен саны операциялар. Орындай отырып, өз узкоспециальные міндеттері қызметкерлері келмегенде көре еңбек нәтижесіне кәсіпорынның бүкіл ұғынуы керек өз орнын жалпы тізбегі. Мұндай жүйе мәжбүр персонал жақсы функцияларды орындауға, бірақ бағыттайды, нәтижеге. Ал нәтижелілік — шара жетістік. Сонымен қатар, көптеген жағдайларда әрекет кәсіпорында шектелмейді шеңберімен бір бөлімшесі. Қызметінің өзара іс-қимыл жасайды, тапсырады жұмысын бір-біріне кезеңдері. Мен көбіне арасындағы өзара іс-қимыл бөлімшелері кетеді артық уақыт орындау өзіндік жұмыс ретінде өкілдері бір бөлімше еш мүдделі емес тиімді ынтымақтастық өкілдерімен көрші. Бұл туындатады әр түрлі келіспеушіліктер, ұмытылып кетеді ортақ мүдделері. Есесіне, қызу қатысты болып, қызметкердің мүдделерін, меншікті. Мүдделер қақтығысы — тағы бір үлкен мәселе, порождаемая табиғат функционалдық.
Міне, қандай өкілеттілігін гумилевтің жоғарыда аталған кемшіліктер функционалдық тәсіл. Назар процестер кәсіпорында, өйткені олар арқылы өтеді барлық бөлімшелері, задействуют барлық қызметтің соңғы нәтижесіне бағытталған. Біз бастаймыз процестерді басқаруға, құруға, олардың осындай, олардың қандай қажет кәсіпорын. Тұрғысынан үдерістік тәсілді ұйымдастыру кітапта жиынтығы ретінде процестер (функционалдық тәсіл — бұл функциялардың жиыны). Және кәсіпорынды басқару болып басқармасы процестерді басқару. Әр процесс кезінде өз мақсаты, ол өлшемі болып оның тиімділігі қаншалықты оңтайлы бұл процесс әкеледі, оның қол жеткізу. Мақсаты барлық процестер болып табылады мақсаттары төменгі деңгейдегі арқылы жүзеге асыруға қол жеткізіледі мақсаттары жоғарғы деңгейдегі мақсаттар. Осындай процестерді және үнемі оларды жетілдіре отырып, кәсіпорын жоғары тиімділігіне қол жеткізеді.
Кезде процестік тәсіл жаулай бастады белгілі бір позиция, көптеген елде тоқмейілсу: табылды әмбебап басқару құралы! Көптеген противопоставляют функционалдық және процестік тәсілдерді, деп санайды олардың өзара ерекше. Олар: «функциялары ұмыту керек! Ал жұмыс істеуге тек процестерімен!». Бірақ табиғат фирмалар өзгерген жоқ, сонымен қатар біз көруге, оған басқаша. Бұл механизм, ол бәрібір орындайды белгілі бір функциялар жиынтығы. Байланысты айыратын функциялар жиынтығы, ол орындайды, мұндай процестер және негізінде жатыр. Сондықтан, біздің ойымызша, болмайды жай ғана откинуть бірі тәсілдер. Бұл гильгамеш туралы дастан, ал екі көзқарас басқармасы толықтыратын бір-бірін. Қазір, құрметті оқырмандар, біз Сіздерге бұл докажем.
Бас тарту функционалдық тәсілді талап етеді тастау түсінігі «функция» және, тиісінше, «функционалдық принципі ұйымдық құрылымын құру». Сонда тұрғызылады ғана үдерісті құрылымы. Туындайды сұрақ — бұл жағдайда болып саналады ұйымдық бірлігі мұндай құрылымның қандай түрде бөлуге қызметкерлері, қатысушылары болып табылатын осы процестердің? Бұл бөлу жүзеге асырылатын болады. белгісі бойынша керек-жарақтар, оларды процестер. Бірақ кәсіпорын, әдетте, әрбір қызметкер многофункционален. Мысалы, қоймашы қабылдайды және тауарды тиейді, яғни процесіне қатысады логистика — сатып алу немесе сату, бірақ сол уақытта есепке алуды жүргізеді. Бұл жағдайда, онда «түйісетін» екі процесс. Логика үдерістік тәсілді талап етеді екі — бір процесіне қатысады логистика, басқа есептеумен айналысады. Адамдар айналып, бірнеше есе көп, бұл қарама-қайшы біздің міндет — жасау кәсіпорынды басқару жүйесін неғұрлым тиімді.
Бұл пайда келесі тәсіл бизнес-инжиниринг: функция және оргструктура «жоғалады», өйткені қызметкерлері бәрібір топтастырылады қағидаты бойынша кәсіби мамандандыру. Тағы бір нәрсе, олар қатысады, әр түрлі процестер. Сондықтан әрбір процесінде анықталады рөлін орындайтын, онда персонал. Ал қанша рөлдерді үйлестіретін болады сол немесе өзге қызметкері — бұл ресурстарды ұтымды пайдалану. Дәл үйлесімі функционалдық және процестік тәсіл кәсіпорынды басқаруға, әдетте, болып табылады, «алтын ортасы». Функционалдық құрылымы кәсіпорынның анықтайды «не істеу керек», үдерісті — «қалай». Бұл екі өмір заңдылығы тараптар. Егер менеджер, басқарушы, жетекші фирманың алады қарайтын ұйымға осы көзқарас тұрғысынан, онда бизнес-инжиниринг болады, ол үшін шын мәнінде пайдалы және тиімді құралы.Жасау (дизайн) бизнес-процестерінің
Бұл үшін пайдаланылады арнайы сипаттау тілі бизнес-процестер. Ол сипаттамасын жасауға мүмкіндік береді қолданыстағы процестер («бар»), сондай-ақ құруға моделін болашақ. Модельді сипаттауды қамтиды құрайтын барлық процестің функциялары, ресурстар, қатысушылардың мақсаттары, ақпарат, нәтижелері, оқиғалар, бағыты және дәйектілігі іс-әрекеттер, — осылайша, биыл қазіргі шындық немесе ұсыну туралы оған болашақта. Барлық процеске қатысушылар өздерінің функционалдық міндеттеріне сәйкес осы модель. Әрбір қызметкер анық біледі әрекеттер аясында барлық процестерінде, онда ол іске қосылады. Себебі сипаттамасы бар көп деңгейлі құрылымы (ең алдымен сипатталады процесті макродеңгейде, яғни кәсіпорын деңгейінде, ал содан соң ауысады сипаттамаға төменгі деңгейінің неғұрлым жоғары деңгейі бөлшектеу), бұл қамтамасыз етеді, жүйелілік, құрылымдық өзара байланыстылығы. Барлық бөлімшелерінің және қызметкерлерінің орындайтын өз міндеттері бұл модельге сәйкес, отлажены, контур бойынша жіберілді арнасы жалпы процесін қол жеткізу үшін жалпы нәтиже.
Өзгерту бизнес-процестер
Кез келген бизнес жүргізу шарттарын өзгерту пайда болуы жаңа бағыттары, өнімдер желісін кеңейту, өзгеріс схемасында жеткізу, орнату жабдықтарды басқа технологиясы — бұл талап дереу трансформация қозғалған бизнес-процестер. Қазіргі моделі түзетіледі, өзгерту орындаушыларға жеткізіледі, және олар бастайды функцияларды орындауға сәйкес жаңа шарттары. Тұрақты бейімделу бизнес-процестерінің өзгермелі жағдайларына тиімді тетігі бизнесті басқару.
Бизнес-үдерістерді талдау
Моделі процесс (қолданыстағы немесе жобаланған), арқасында көрнекілік сипаттау, мүмкіндік береді тиімді талдау қаншалықты оңтайлы ол әкеледі, қойылған мақсатқа. Ретінде талданатын факторлар болуы мүмкін логистика процесін, оның ұзақтығы мен құны, соның ішінде оларды кезеңдері), және басқа да, байланысты болуы мүмкін тиімділігін орындау. Талдау деректері өзгертуге мүмкіндік жасайды процесс, тұрақты арттыра отырып, оның сапасы.
Бизнес-үдерістерді оңтайландыру
Тұрақты жүзеге асыра отырып, мониторинг және талдау жүргізе отырып, бизнес-процестерді кәсіпорын табады резервтер тиімділігін арттыру жолымен өз қызметін бизнес-процесстерді оңтайландыру. Анықталған болуы мүмкін және жойылуы келесі факторлар: функциялардың қайталануы, «тар» орындарды, шамадан тыс құны қандай да бір операцияларды, төмен сапасы, операцияларды орындаудың болуы артық операцияларды, іс-әрекеттерінің келіспеушілігі қатысушылардың және т. б. Оңтайландыру мүмкін екі түрі — тұрақты процестерді жетілдіру (эволюциялық жолы) және мерзімдік түбегейлі өзгеріс (революциялық жолы). Бірінші тәсілі қолданылады аясында ағымдағы қызметі, қашан кәсіпорынға қажет емес күрт өзгеруі. Екінші жол пайдаланылады, қашан қажет түрлендіру байланысты айтарлықтай өзгерген тәртібіне қызметі, мысалы, өткізуге кешенді автоматтандыру. Мұндай жағдайларда міндеті қойылады егер бұл нөлден бастау». Мұндай тәсіл болдырмауға мүмкіндік береді қолдану ескі процестерге, жаңа технологиялар. Техника төңкерістік бизнес-үдерістерді оңтайландыру деп аталады реинжинирингом, біз бұл туралы айтқан алдыңғы мақалада.
Құжаттандыру бизнес-процестерінің
Барлық іс-әрекеттер мен өзгерістерді басқару, бизнес-үрдістерді көрсету қажет құжатпен. Моделі бизнес-процестер түрінде құрылады сипаттамаларын білдіретін диаграмма қағаз және электрондық жеткізгіштерде ұсынады. Бұл кешенде құрайды репозиторийі бизнес-процестер. Кез келген өзгерістер міндетті түрде көрсетіледі модельдер үшін кәсіпорын еді үнемі өзекті нұсқасын кешенінің бизнес-процестер. Ұқсас түрде жоспарлауға болады болашақ үрдістер және сақтауға олардың түріндегі нұсқаларын, олар талданып, тексеріледі және отлаживаются, содан кейін ғана айналады жұмыс.
Рассуждая туралы бизнес-процестер, біз әлі күнге дейін формулировали, бұл тегінде не, мен жасады, ол саналы — тұжырымын, әдетте көптеген дауларды тудырады, көбінесе, мүлдем қажетті. Туралы айта отырып, неге назар аудару қажет бизнес-процестер, біз, осылайша, қарсыластарының олардың мәні. Енді тұжырымын айта кетейік, ол бізге ойымша, ең дәл анықтайды бұл ұғым. Процесс дәйектілігі функцияларын орындау (жұмыстар, операциялар) жасауға бағытталған, белгілі бір нәтиже бар тұтынушы үшін құндылығы. Бұл тұжырымы мүмкіндік береді атап өту маңызды құрамдас бөлігі процесс:
«дәйектілігі функцияларын орындау» — дейді біздің назар маңызды болып табылады құру тәртібі, регламент және оларды орындау. Қараңызшы, қалай тұрғызылады орындау тәртібі процестердің Сіздің кәсіпорын — жүйелі түрде немесе стихиялы?
«құруға бағытталған нәтижесін» — осының мақсаты процесс болуы мүмкін Емес процесс, нәтиже, ал егер ондай процесс бар, ол түсініксіз, неге? Қараңызшы, өз процестер — әрқашан олар жүргізеді, сонымен қатар нәтижелері, олар қандай?
«нәтиже бар тұтынушы үшін құндылығы» қалыптастырады, клиентке бағдар ретінде қызметкерлерінің, сондай-ақ фирманың жалпы алғанда. Бұл құндылық жасалған жұмыс, көрсетілген қызмет бағалайды емес, орындаушы, тұтынушы, клиент процесс. Әрі ол маңызды емес — сыртқы (сатып алушы) немесе ішкі (көрші бөлім, цех). Қараңызшы, толғандырады ма, белгілі бір жеке бөлімше ретінде жұмысын бағалайды, яғни олар осы жұмысты атқардық. Егер жоқ болса, дәл осындай бір-бір мазаламай, риза болды ма, клиенттер фирмалар.
Басқаша айтқанда басқарып, процестерді, біз ұйымдастырамыз тиімді өзара іс-қимыл ретінде фирма ішіндегі, сондай-ақ вовне — қоршаған ортамен. Тиісінше, бұл азайтуға мүмкіндік береді транзакциялық шығындар (шығындар сапасыз өзара іс-қимыл) — ішкі (қызметкерлер және бөлімшелер арасындағы өзара) және сыртқы (фирмалар, сатып алушылар, жеткізушілер, инвесторлар және т. б.).

Добавить комментарий

Your email address will not be published.