Басқарудағы инновация туралы мәлімет

Міндеттерінің бірі басқару қызметі болып табылады сандық және сапалық бағалау мен жұмыс нәтижелерін есепке алу. Бұл үшін басшы салыстырады жоспарлы және нақты көрсеткіштерін анықтайды, олардың келуі немесе сәйкес келмеуі.

Басшылары бастайды функциясын жүзеге асыруға бақылау үшін ең сәтке олар тұжырымдалған мақсаттары мен міндеттері, құрылған ұйым. Бақылау өте маңызды табысты жұмыс істеуі үшін ұйымдастыру. Сондай-ақ басталып, хаос, және біріктіру қызметі қандай да бір топтардың аса қиын. Бақылау, осылайша, ажырамас элемент болып табылады ең мәні.

Бақылау үшін қажет реттеу қызметін ұйымдастыру формалары, жүзеге асыру осы функцияны үнемі жетілдірілуде және дамуда. Алдыңғы қатарлы ұйымдар табысты қолданылады инновациялар бақылау, және осындай негізгі инновациялық бағыттар бақылау болып табылады TQM – жалпыға бірдей басшылық сапасын, контроллинг және өзін-өзі бақылау менеджерлер.

 

1. TQM – сапаны жалпылама басқару

 

TQM (Total Quality Management) – бұл сапаны басқару ұйым қызметінің қазіргі заманғы жағдайында қатаңдату бәсекелестік және күрес адалдығы үшін тұтынушы.

Сапаны жалпылама басқару (TQM) – бұл дамып келе жатқан жүйесі, практикалық дағдыларын, әдіс-тәсілдерін сапалы өнім үшін арналған басқару компанияларының қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында тұтынушының тез өзгеретін әлемде. Жаппай сапасын басқару жұмысын жақсартады, компаниялардың бірнеше облыстарда: ақауларды жояды, өнімнің тартымдылығын күшейтеді дизайн өнім жеткізуді жылдамдатады және құнын төмендетеді.

Компания үшін жауап береді, шығарылатын өнімнің сапасы. Олар арналары арқылы келіп түскен өнімнің жабдықтайды тұтынушылардың және бағалайды, сайып келгенде, өнімнің сапасы. Қалай бірде оң бағалады, өз өнімдерін немесе көрсетіліп жатқан қызмет ұйымы, егер тұтынушы сапасын бағалайды теріс болса, нәтиже де түсінікті. Бағалау нәтижесі тұтынушылардың өнім сапасына кері байланыс ретінде компанияға ықпал және әсер етеді оның болуы.

Өнімнің сапасын анықтайды тұтынушылардың көңілінен шыққан.

Сапа – бұл сәйкестік дәрежесі тән өнім сипаттамаларының талаптарына, қажеттіліктеріне, тұтынушылардың талаптары мен күтілетін.

Сапасы болып табылады, ажырамас қасиеті өнім – бұл өзгермелі сипаттамасы. Сапасы әрқашан санатына жатады салыстыру. Бір және сол өнім бір жағдайда оң бағаланады, ал басқа – теріс. Жұмыс киімі, ыңғайлы жұмыс істеу үшін беру, теріс ретінде қабылдануы кеңсесінде.

Өнім сапасын бақылау және технологиялық процестерді үшін дәстүрлі ХХ ғасырдың әдісімен жаңа әлемдік экономиканың жаһандану жағдайында мүмкін емес. Сондықтан ара-тұра өнімді бақылау, үздіксіз сапаны бақылау, еңбек және технологиялық процестердің тікелей беріледі қызметкерлеріне ұйымдастыру.

Егер кәсіпорында сапаны бақылау жүзеге асырылды ғана басқарушы, өндірісті, енді басқа, осы бөлімнің өндірісті басқарудың тиімді қызметін жүзеге асыру үшін кәсіпорынның мүмкін емес, онсыз өз бетінше жұмыс істейтін, өнімнің сапасын бақылау.

Бұл-сапасы анықталады қызметі. Әрине, біз қазірдің өзінде анықтады, өнімнің сапасын.

Сонымен қатар, сапасы анықталады. Бұл мүмкіндік береді компанияның әрқашан сапалы өнім шығаруға болады? Тек сапалы процесс өнім шығаруды әрқашан жоғары сапасын қамтамасыз етеді. Мысалы, отандық автомобильдер ие емес, жоғары сапалы сапасының төмендігінен.

Алайда, өзі үдерісінің сапасы өнім шығару предопределено үдерісінің сапасын басқару.

Кезінде несоответствующем ретінде басқару нәтиже алып отыратын болады «ретінде әрқашан» емес, «қалай келеді». Сондықтан жолға қою үшін ұйымдарында сапалы басқару процестерін алу үшін жан-жақты сапасын әзірленді халықаралық стандарттары, сапа бойынша кәсіпорынның сертифицируют өз сапасын басқару жүйесін.

Егер көруге тарихын сапаны басқару болса, онда ортасына дейін 60-х гг. ХХ в. негізгі назар ұйымдарында бөлінді сапасын қамтамасыз ету. Басты рөл берілді бақылау және отбраковке ақаулы өнім және бақылау қызметтері жүзеге асырылды. Бақылау және бракқа шығару өндірістік практикада жүзеге асырылды әр түрлі әдістермен, олар дамыды және жетілдірілді әсерінен жетістіктер ғылыми-техникалық процесс. Ұйымдық сапаны бақылау жүйесі болмады құрылымы өндірістік процесс және талаптарға жауап беруі. Бұл ретте, егер өндірістік процесс (шикізат сатып алуды дайындау, дайын өнімді) протекал бір кәсіпорында, онда жүзеге асырылды қабылдау бақылауы сапасын тұтынушыға жіберер алдында. Дайындау технологиясы өнімнің еді тұруы үлкен санының операцияларды және күрделілігімен ерекшеленуі. Бұл жағдайда қабылдау бақылауы сочетался операциялық. Рөл берілді кіру бақылауына алынатын шикізат. Бақылау жүйесі құрылды ставка бойынша, ақау табу және алып қою істен шыққан бұйымдар өндіру процесінің болуы тиіс мүмкіндігінше ертерек. Бұл обуславливалось бірге кейіннен өңдеу ақаулы өнім апарған елеулі шығынға негізсіз увеличивала шығындар өнім өндіру. Көзқарас сапасын қамтамасыз ету тек тұрғысынан бақылау талап еткен (жүз пайыздық бақылау параметрлерінің әрбір бөлшектер немесе бұйымдар) көп білікті бақылаушылар. Ірі өнеркәсіптік компанияларда АҚШ саны бақылаушылар болды шамалас саны бойынша өндірістік персонал.

Ең маңызды жетістік-бұл даму кезеңінде құрылымдардың сапасын қамтамасыз ететін болды математикалық статистика әдістерін қолдану. Математикалық статистика әдістері мүмкіндік берді берілген ықтималдықпен сапасын бағалау бұйымдарды қолдана отырып, іріктеп бақылау. Олар ықпал шығындарды қысқарту уақыт бақылау операциялары және оның тиімділігін арттыру бақылау. Кейіннен жаңа өндіріс жағдайларын талап етті іздеу неғұрлым жетілдірілген және тиімді әдістерін сапасын қамтамасыз ету. Әдістерін жетілдіруге бағытталған сапаны қамтамасыз етудің ықпалы осындай ғылыми білім саласы ретінде операцияларды зерттеу, кибернетика, системотехника және жалпы жүйелер теориясы. Кибернетикалық тәсіл негіз пайда болу концепциясы сапаны басқару, ол келді ауысымда дәстүрлі тұжырымдамасы өнімнің сапасын бақылау. Бұл тұжырымдама пайда болды екінші дүниежүзілік соғыстан кейін болды және көзі «жапон чуда», қашан Жапония болды жеңу, халықаралық бәсекелестіктің көмегімен сапалы және арзан өнім.

Қамтамасыз ету үшін өнім сапасы сәйкес жаңа тұжырымдамасы қаралды әрбір кезең құру процесінде бұйымдар (ал ғана емес, оның соңғы нәтижесі). Мұндай талдау мүмкіндік берер шектелмей констатацией, некені анықтау және талдау, оның пайда болу себептері мен шараларды әзірлеу деңгейін тұрақтандыру. Осылайша, мүмкіндігі сапаны басқару.

Бұл жаңа тұжырымдамасы болды-саттықтарының орын өнімді бақылау сапаны қамтамасыз етуде. Бақылау жалғастырды қалуы маңызды және қажетті операция, бірақ бірі ретінде буындардың жалпы сапаны қамтамасыз ету жүйесі. Басты мақсаты-осы жүйені қамтамасыз ету талап етілетін сапа деңгейі және қолдау (ал жиі және арттыруға) бүкіл процесін жасау.

Дамыту осы идеяны әкелді түсінуге маңыздылығы сипаттағы басқарушылық процестерді, сапалы бұйымдарды және постулату, мәселелерімен сапасын қамтамасыз ету компаниялар айналысуы тиіс барлық: жоғардан төменге дейін және төменнен жоғары. Облысы басқару сапасын тарады барлық элементтері ұйымның приобретя жаппай сипатқа ие болды.

Айырылуға құру тұжырымдамасын TQM – бұл перманентті процесс, аяқталмаған осы күнге дейін. Бұл туралы куәландырады тарихы жүйелерін сертификаттау, сапаны басқару. Халықаралық стандарттар ИСО 9000 сериялы кезеңмен жетілдірілуде дамытуды қамтамасыз ету мақсатында сапа менеджменті және тұтынушының құқықтары туралы ақпаратқа өнімнің сапасы.

Ерен әлемдік табысы 9000 сериялы ИСО стандарттары түсіндіріледі бірнеше себептері:

· тақырыптың өзектілігімен жалпыға бірдей сапа;

· болуымен әлемдік консенсусқа стандарттар;

· мультипликативной схемасы тарату.

Соңғы жағдай мынада: стандарт талаптары қолданылады жеткізушілер, олар, өз кезегінде, талап етеді, сертификаттау қосалқы мердігерлер және т. б.

Дәлелденсе, бүкіл менеджмент жүйесі жақсы жұмыс істейді, егер ұйым ретінде қарастырылады біртұтас, бірыңғай жүйе. Менеджмент сапа қызметінің тиімділігін арттыру және үдерістерін оңтайландыру қажет негізгі принциптерін сақтау TQM, бекітілген нұсқасы ИСО 9000:2000:

1. Тұтынушыға бағдарлау.

Ұйымдастыру тәуелді өз тұтынушыларынан тиіс тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну, олардың талаптарын орындауға және ұмтылатын, олардың үмітін ақтауға. Тіпті сапа жүйесі жауап беретін ең төменгі талаптарға сай бағытталуы тиіс бірінші кезекте тұтынушының талаптары. Жүйелі бағыт беру қажеттілігін клиенттің басталады жинау және талдау шағымдар мен наразылықтарды тапсырыс берушілер. Бұл болдырмау үшін қажет осындай проблемалардың болашақта.

Талдау тәжірибесі шағым мен наразылық жүргізеді көптеген ұйымдар бар, сапа жүйелері. Бірақ жағдайында қолдану TQM ақпарат түсуге тиіс жүйелі түрде көптеген көздері мен интеграциялану процесі алуға мүмкіндік беретін нақты және негізделген қорытындылар қатысты қажеттіліктері мен қажеттіліктерін нақты тапсырыс берушінің, сондай-ақ әлеуетті.

2. Жетекшінің көшбасшылығы.

Ұйым басшылары белгілейді мақсаттары және қызметінің негізгі бағыттары, сондай-ақ тәсілдері мақсаттарға қол жеткізу. Олар жасау тиіс ұйымдастыру, мұндай микроклимат, онда қызметкерлері барынша үдерісіне қойылған мақсаттарға қол жеткізу.

. Процестік тәсіл.

Жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін тиісті ресурстар мен қызметі, олар тартылған, қарау керек біртұтас процесс ретінде. Үдерісті моделі кәсіпорынның тұрады көптеген бизнес-процестердің қатысушылары болып табылатын құрылымдық бөлімшелері және лауазымды тұлғалары, ұйымдық құрылымы кәсіпорын.

ИСО 9000 қазақпарат-осы процестерді енгізу және кейбір қосымша (басшылық тарапынан талдау, түзету және алдын алу әрекеттері, сапа жүйесінің ішкі тексерістері мен т. б.). Бұл үшін жүргізіледі оңтайландыру ресурстарды пайдалану әрбір бөлінген процесінде екенін білдіреді қатаң бақылауды әрбір түрінің ресурстары және іздеу мүмкіндіктерін шығындарын азайту үшін өнім өндіру немесе қызмет көрсету.

5. Жүйелі көзқарас басқару.

Қызметінің нәтижелілігі мен тиімділігі, ұйымның принциптеріне сәйкес TQM, арттырылуы мүмкін құру есебінен, қамтамасыз ету және басқару жүйесімен өзара байланысқан процестер. Бұл білдіреді, бұл тиіс ұмтылу біріктіру процестерін құру өнім немесе қызмет көрсету процестерді қадағалауға мүмкіндік беретін сәйкестігі, өнімнің немесе қызмет көрсетудің тапсырыс берушінің қажеттіліктеріне. Тәжірибе көрсеткендей, қиыншылықтар мен проблемалар, негізделген, яғни бірыңғай процестер көрсетіледі, ұйымдық оқшауланған бөлімшелері, тек жою арқылы жүйелік көзқарасты пайдалану.

Тек жүйелік көзқарас, басқару мүмкін болады толық пайдалануға кері байланысты тапсырыс беруші әзірлеу үшін стратегиялық жоспарлары мен жоспарлар бойынша сапаны басқару.

6. Тұрақты жақсарту.

Сапа саласындағы ұйым болуы тиіс емес, тек қана қадағалап, туындаған проблемаларды, бірақ, кейін мұқият талдау басшылық тарапынан қабылдауға қажетті түзету және алдын алу әрекеттері алдын алу үшін осындай проблемалардың болашақта.

Ұйымның мақсаттары мен міндеттері негізделуі тиіс нәтижелері қанағаттану деңгейін бағалау тапсырыс берушінің (барысында алынған кері байланыс) қызметінің көрсеткіштері ең. Жақсарту сүйемелденуі тиіс басшылығының бұл процесінде, сондай-ақ қамтамасыз ету үшін барлық қажетті ресурстарға қойылған мақсаттарды іске асыру үшін. Тәжірибе жапон, содан кейін американдық және еуропалық өнеркәсіп көрсеткендей, орнату шектері жақсарту болмайды, өзі жақсарту болуы тиіс жүйесі мен басқару жүйесінің құрамдас бөлігі.

7. Тәсіл шешімдер қабылдауға, фактілер негізінде.

Тиімді шешімдер негізделеді, тек шынайы деректер. Көздері мұндай деректер болуы мүмкін нәтижелері ішкі тексеру жүйесінің сапасын, түзету және алдын алу іс, шағымдар мен талап-тілектер тапсырыс берушілер және т. б. Сондай-ақ, ақпарат негізделетін талдау идеялар мен ұсыныстарды ұйым қызметкерлерінің және бағытталған өнімділігін арттыру, шығындарды азайту және т. б.

8. Жеткізушілермен өзара тиімді қатынастар.

Өйткені мекеме тығыз байланысты өздерінің жеткізушілер орынды орнатуы, олармен өзара тиімді қарым-қатынас мақсатында одан әрі кеңейту мүмкіндіктері. Қажет құжатталған рәсімдерді міндетті сақтауы үшін жеткізуші барлық кезеңдерінде ынтымақтастық. Бұл қағида, оның мәнісі қарапайым жағдайларда айқын, қажет іске қатысты ретінде сыртқы және ішкі жеткізушілерге.

Принциптері сапа менеджменті білдіреді бірыңғай взаимосвязанную жүйесі. Мүмкін емес, қолданып бөлігі принциптерін, сапасын қамтамасыз ету. Тек пайдалану барлық бірге бірыңғай көзқарасқа береді әсері әкеледі кепілді қамтамасыз ету жалпыға бірдей сапа. Бұл ретте, ысырапты барынша азайту байланысты сапасыз жұмысын қамтамасыз етеді мүмкіндігін ұсынуға өнім үшін төмен баға кезінде өзге де тең жағдайларда. Стандартпен жұмыс сапа менеджменті жүйесінің болмауы болып табылады ақаулар, немесе – жұмыс істеу принципі «жаса дұрыс, бірінші рет».

Дайындау және іске асыру сапа менеджменті жүйесінің сәйкес, жоғарыда аталған принциптері және, әдетте, бірнеше кезеңнен тұрады:

• талдау қажеттіліктерін және үміттерін тұтынушылар мен мүдделі тараптардың;

• саясатты әзірлеу және ұйымдастыру мақсаттары сапа саласындағы;

• бөлу процестерін және жауапкершілік сапасын қамтамасыз ету үшін;

• басымдықтарды және ресурстарының сапасын қамтамасыз ету үшін;

• анықтау әдістерінің сапасын бағалау өндірістің әрбір кезеңінде іске асыру;

• бағалау әдістерін қолдану сапасын талдау үшін тиімділігі мен нәтижелілігі;

• талдау, сәйкессіздіктерді, сәйкессіздіктерді себептерін және оларды жою, пайда болуының алдын алу, сәйкессіздіктерді;

• ұйымның бақылау жүйесін, сапаны басқару және жетілдіру.

Мұндай тәсіл, сондай-ақ қолданылады үшін жұмыс жағдайында ұстау және жақсарту қолда бар сапа менеджменті жүйесі. Ұйым жоғарыда көрсетілген тәсіл сапаны басқару туғызады деген сенім мүмкіндіктеріне өз процестердің сапасы мен өз өнімдерін, сондай-ақ үшін негізді қамтамасыз етеді және тұрақты жақсарту. Бұл өсуіне әкеледі тұтынушылардың қанағаттану, басқа да мүдделі тараптардың табысқа ұйымдастыру.

 

2. Контроллинг

 

Мәнін түсіну үшін контроллинг жағдайды қарастырайық, мүмкін болатын кәсіпорында, таныс емес әдістермен контроллинг, және жиі жүзеге асырған ресейлік кәсіпорындар ауысқан кезде жоспарлы экономикадан нарықтық экономикаға.

Мысал: кәсіпорын жоспарлаған және жүргізген 5 мың дана бұйым. Бір бұйымның өзіндік құны – 40.е. Көтерме бағасы бір бұйымдар – 50.е. Сату бөлімі білді сатуға 3,5 мың дана бұйым. Қандай пайда алды?

Жоспарлы: 5000 х 50 – 5000 х 40 = 50 мың.е.

Немесе нақты: 3500 х 50 – 5000 х 40 = – 25 мың.е.

Аулақ болу керек осындай нәтижелерге көмектеседі контроллинг.

Сөз контроллинг болды ағылшын to control «бақылау, басқару», ол, өз кезегінде жүреді француз сөздер, означающего тізілімі», тексеру тізімі». Бірақ қырсық болғанда ағылшын тілді көздерінде контроллинг термині пайдаланылмайды: Ұлыбритания мен АҚШ укоренился термині «басқару есебі» (managerial accounting, management accounting), бірақ қызметкерлердің лауазымдық міндеттеріне кіреді жүргізу, басқарушылық есеп, онда деп атайды бақылаушы (controller). Жеке контроллинг термині қабылданды, Германия, қайдан ол келді Ресей. Өйткені отандық терминология әзірге санаулы, Ресей пайдаланады екі терминді: «контроллинг және басқарушылық есеп. Алайда контроллинг термині ақпараттық сыйымды, ол деп сипатқа ие, осы заманғы құбылыстар мен басқару ғана емес қамтиды тек есептік функция, бүкіл спектрі процесін басқарудың түпкілікті мақсатына жету және нәтижелер фирмалар.

Контроллинг — жаңа құбылыс теориясы мен практикасы қазіргі заманғы басқару, жаңа басқару типі: ол интегрирует есепке алу, бақылау, жоспарлау, экономикалық талдау, бюджеттеу және басқа да операцияларды менеджмент жету үшін жедел және стратегиялық мақсаттары.

Контроллинг қамтиды: орнату мақсаттары, кәсіпорынның ағымдағы ақпарат жинау және өңдеу үшін басқару шешімдерін қабылдау, жүзеге асыру, бақылау функцияларын ауытқу нақты көрсеткіштері кәсіпорын қызметінің жоспарлы, сондай-ақ аса маңызды ұсынымдар дайындау басқару шешімдерін қабылдау үшін. Ол ақпараттық қамтамасыз етуді жүзеге асырады шешімдер қабылдау процесінің оңтайлы пайдалану мақсатында қолда бар мүмкіндіктерді объективті күшті және әлсіз жақтарын бағалау. Үйлестіре отырып, интегрируя және бағыттай отырып, қызметін басқарудың бүкіл жүйесі кәсіпорынға алға қойған мақсаттарға жетуге, контроллинг қызметін атқарады «басқармасының», » астана-синтезбен жоспарлау, бақылау, есепке алу, экономикалық талдау, ұйымдастыру, ақпараттық ағындар және басқа да көптеген.

Бақылау басқару функциясы ретінде негізінен бағытталған орындалған, қол жеткізілген және алынған, ол айналысады фиксированием фиксированием бағалау және қазірдің өзінде свершившихся фактілерді. Бұған қарағанда, контроллинг иемденеді жүйесінде ерекше орын алатын кәсіпорынды басқару жүйесі, дамытушылық дәстүрлі көзқарас бақылау, бағытталған болашақ, ол бағытталған, ол келешекте жетілдіру және осы болашағы. «Контроллинге анықталады күту ұйымдастыру, болжанады, оның болашақ жай-күйі және іс-әрекеттер жоспарланады жету үшін қалаулы жай-күйі. Контроллинг анықтауға болады жүйесі, бақылау, болашақ экономикалық, ұйымдастыру, бақылау процестердің пайда алу ұйым. Бірақ контроллинг қолданылады ғана емес бақылау үшін пайдалылық жүйесі котроллинга қамтамасыз етуге бағытталған тиімді қол жеткізу барлық кәсіпорынның коммерциялық мақсаттарын, дегенмен барлық коммерциялық мақсаттары мен әкеледі кірістілігін ұлғайту.

Ескеру қажет, бұл контроллинг жүйесінің бөлігі ретінде кәсіпорынды басқарудың жаңаша жүзеге асыруда бақылаушы функциясын, дамыта отырып, ұйымдастыруда, бақылау және өзгерте отырып, оның мазмұны.

МАҚСАТЫ АЛДЫН-АЛА БАҚЫЛАУ:

• бақылау мақсаттары (дұрыс мақсаттар, инабатты ма салынды ағаш мақсаттары қайшы келмей ме, соны әр түрлі мақсаттары бір-біріне қаншалықты барабар сандық критерийлер көрсетеді сапалық мақсаттары кәсіпорын);

• бақылау болжамдар (олар қаншалықты шынайы, негізделген, информативны, олар қалай көмектеседі кәсіпорынға шешуге тұрған міндеттері);

• бақылау арасындағы алшақтықты мақсатты және болжамды мәндері (қаншалықты болжамы оқиғалардың даму мақсаттарына сәйкес келмейді);

• бақылау шектеулерді (қандай сыртқы немесе ішкі жағдайлар кедергі кәсіпорынға өз мақсатына жетуге, қандай тенденциялар бар дамытуда осы шарттар);

• жоспарлардың орындалуын бақылау (қаншалықты әр түрлі жоспарлар кәсіпорынның оңтайлы қол жеткізу тұрғысынан оның мақсаттарына қайшы келмей ме, соны түрлі жоспарлар бір-біріне және т. б.);

• бюджеттік бақылау (шығындарды қатал бақылау, кәсіпорын бөлімшелерінің әзірлеу жолымен бюджеттердің).

МАҚСАТЫ АҒЫМДАҒЫ БАҚЫЛАУ:

 

Добавить комментарий

Your email address will not be published.