Бәсекелестік инновациялық қызмет

Жалпыға мәлім, мәні ақпарат және байланыс қызметінің барлық саласындағы қазіргі кезеңде тұрақты түрде өсуде, бұл өзгерістер әлеуметтік — экономикалық сипаттағы пайда болуымен жаңа жетістіктерін, техника және технология, ғылыми-зерттеу нәтижелері.

Ақпарат керек: басқарушы құрылымға, кәсіпорындардың ұжымдарына, қоғамдық ұйымдарға және т. б. сүйенуі Мүмкін емес, тек қана қорытынды жасау мақсатында адами түйсік, өзінің өмірлік және практикалық тәжірибе. Қажет алуға және игеруге барлық расширяющуюся ақпаратты помогающую, туындаған мәселелерді шеше.

Бұл жұмыс арналды ақпарат және байланыс — сол, әр күн сайын қатысады, бірақ аз мұны жеткілікті келісілді. Дерлік асыра бағалау мүмкін емес маңыздылығын коммуникацияларды басқару. Әрең барлық басшылары жазады, жеңілдету үшін ұйымдастыру оның мақсаттарына қол жеткізу, тиімді ақпарат алмасуды талап етеді. Егер адамдар алады, ақпарат алмасуға, анық, олар өздеріне жұмыс істеуге, тұжырымдау мақсаттары мен қол жетімділігіне. Алайда, выяснится бұдан әрі, коммуникация — бұл күрделі процесс тұратын өзара тәуелді қадам. Осы қадам қажет-бұл біздің ой-түсінікті, басқа тұлғаға. Әрбір қадам — бұл тармақ, егер біз небрежны, біз туралы ойлауға, бұл жасаймыз, — мағына болуы мүмкін жоғалған. Бұл жұмыстың мақсаты — таныстыру табиғатпен және қиындықтарына коммуникациялар отырып, не үшін неғұрлым тиімді ақпарат алмасуға да менеджерлер арасында және тыс жерлерде олардың шеңбер.

 

1. КОММУНИКАЦИЯ ПРОЦЕССІ ЖӘНЕ БАСҚАРУ ТИІМДІЛІГІ
Астында байланыс түсінеді арасындағы ақпарат алмасу екі адам және одан көп. Коммуникация басшылары жұмсайды 50-90% — ға дейін. Бұл, меніңше, керемет, бірақ себебі де түсінікті, егер басшысы осымен айналысады, іске асыру үшін өз рөлі, тұлға аралық қарым-қатынастың, ақпарат алмасу және шешім қабылдау процестеріне айтпағанда, туралы басқару функциялары жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация және бақылау. Өйткені ақпарат алмасу кіріктірілген барлық негізгі түрлері басқару қызметі, біз деп атаймыз коммуникацияның байланыстырушы процесс.

Дегенмен екені қашаннан белгілі коммуникацияның маңызы зор табысқа жету үшін ұйымдардың, сауалнамалар көрсеткендей, 73%американдық 63% — ы ағылшын және 85 % жапон басшыларының деп санайды коммуникация жолындағы басты кедергі тиімділігіне қол жеткізу, олардың ұйымдары. Сауалнамалар көрсеткендей, тиімсіз коммуникация – бірі салаларын проблемалар туындаған.

Басшысына тиесілі ұғыну ақпараттың үлкен көлемін, оның арасында ақпарат бар, жоқ әсер ететін басқару процесі. Ақпарат алмасу әсер ететін басқару процесі деп аталады тиімді коммуникациялар. Тиімді менеджер — бұл сол, кім жалпы ағынының коммуникациялар біледі тез алуға тиімді, яғни » пайдалы процесін басқару.

Бастайық талдау коммуникациялық процестің ұйымдарында.

Қолда бар және әлеуетті тұтынушылар, олар арқылы хабарланады жарнама және басқа да бағдарламалар нарығына тауарларды жылжыту. Саласындағы қарым-қатынастар қоғаммен көңіл бөлінеді құру белгілі бір өмір, «имиджін»ұйымының жергілікті, жалпыұлттық немесе халықаралық деңгейде. Ұйымдарға тиесілі бағынуға мемлекеттік реттеу және толтыру осыған байланысты пространные жазбаша есептер. Өзінің жыл сайынғы есептерде, кез келген компания, деп хабарлайды ақпарат қаржы және маркетинг, сондай-ақ әкеледі мәліметтер туралы өз орналастыру, мансап мүмкіндіктері, жеңілдіктер және т. б. Бұл тек бірнеше мысалдар барлық түрлерінің ішінде әрекет ету тәсілдерін ұйымдастыру оқиғалар мен факторлар сыртқы қоршаған. Талқылаулар, жиналыстар , телефон арқылы сөйлесу, қызметтік жазбалар видеоленты, есептер және т. б., циркулирующие ұйым ішінде, көбінесе болып табылады реакция мүмкіндіктері немесе проблеманы құрылатын сыртқы ортамен.

1.1 Межуровневые коммуникация ұйымдарында.

Ақпарат перемещается внутри ұйымның деңгейден деңгейге аясында тік коммуникациялар. Ол бойынша берілуі мүмкін нисходящей, яғни жоғары деңгейдегі төмен. Осылайша бағынышты, басқару деңгейлері хабарланады ағымдағы міндеттері туралы, өзгерту басымдықтарын, нақты тапсырмалары, ұсынылатын рәсімдер және т. б. Басқа алмасу бойынша нисходящей, ұйымдастыру қажет, коммуникациялардағы бойынша өрлемелі. Деректер мен төменгі деңгейінің жоғары болуы мүмкін елеулі әсер өнімділігі.

Үйлестіру үшін міндеттер мен іс-әрекеттер арасында көптеген бөлімшелерінің ұйымдастыру қажет ақпарат алмасу, олардың арасындағы. Сондықтан орнатылады ақпараттар ағыны бөлімшелері арасындағы көлденеңі бойынша. Сонымен үйлестіріледі жұмыс топтарының қызметі жөніндегі шығындарды бөлу ресурстар, жаңа әдістеріне, өндірісті, өнімді өткізу. Әр түрлі бөлімшелерінің басшылары туралы бір-біріне хабарлайды барысында, жаңа техниканы ендіру. Басқа іс-әрекеттерді үйлестіру көлденең коммуникация орнатуға ықпал етеді тең құқықты қатынастар бөлімшелері арасындағы оң әсерін тигізуде жұмысына бүкіл.

1.2 Коммуникация жетекшісі-бағынышты.

Мүмкін, ең айқын компоненті коммуникация болып табылады, арасындағы қарым-қатынас, басшы мен бағынышты. Зерттеулер көрсеткендей, 2/3, осы қызметті іске асырылуда арасындағы басқарушы және басқарылатын.

Кейбір көптеген түрлі ақпаратпен алмасу басшы мен бағынышты арасындағы байланысты прояснением міндеттерді басымдықтар мен күтілетін нәтижелерді; қамтамасыз етуге тартылуы шешу; бөлімнің мәселелерді талқылап, жұмысының тиімділігін қол жеткізу; тану және сыйақы мақсатында ынталандыру; жетілдірумен және дамытумен қабілеттерін бағынысты; ақпаратты жинауға туралы назревающей немесе нақты қолданыстағы проблемасы; жарияланып тоқтатылуға тиіс бағынушы туралы алдағы өзгеруі; сондай-ақ алуға мәліметтерді идеялары туралы, байқау және ұсыныстар.

Өйткені бағынатын ірілендірілген жұмыс топтары, онда коммуникация олармен басшысының маңызды компоненті болып табылады қол жеткізу үшін басқару тиімділігін. Қатысты ақпарат алмасу әрбір мүшесінің жұмыс тобының мүмкіндік береді тұжырымдау неғұрлым дұрыс қарым-қатынастар тобының басшысы, ал басшысына барынша белсенді тартуға, бағынышты істі ұйымдастыру.

1.3 Бейресми коммуникациялар.

Ұйым тұрады формалды және формалды емес компоненттер. Арна бейресми коммуникациялар атауға болады арнасымен тарату қауесет. Мәжілісте «витают жанында автоматы салқындатылған сумен, дәліздер, асханалар және кез келген басқа жерде адамдар жиналады» топтары. Өйткені арналар қауесет ақпарат беріледі қарағанда әлдеқайда жылдамырақ арналары бойынша формалды қатынас, басшылары пайдаланады бірінші үшін жоспарланған ағып және тарату белгілі бір ақпаратты немесе мәліметтерді түрдегі «біз». Ақпарат берілетін арналар арқылы бейресми хабарлар, т. е. қауесет жиі дәл көрсетіледі, ал бұрмаланған. Зерттеуге сәйкес Дэвис, 80-99% — ға сөздердің нақты қатысты қарама-қарсы емес туралы ақпарат компанияның. Ол деп санайды, алайда, бұл дәлдіктің деңгейін болуы мүмкін емес, сол жоғары келгенде жеке немесе қатты эмоционалды боялған. Сонымен қатар, қарамастан дәлдік, «барлық куәландырады пайдасына ықпалдылық сөздердің, мейлі олардың әсері оң немесе теріс».

Типтік ақпарат берілетін арналар арқылы тарату қауесет:

ü алдағы қысқарту өндірістік жұмыс;

ü жаңа шаралары бойынша нұсқаулар үшін кешігу;

ü құрылымындағы өзгерістер ұйымдастыру;

ü алдағы орнын ауыстыру және арттыру;

ü егжей-тегжейлі баяндау дауды екі басшыларының соңғы кеңесінде;

ü кім кімге тағайындайды кездесу.

 

2. Тұлғааралық коммуникация.

Ауызша сөйлеу бұрынғыдай ең кең тараған тәсілі коммуникация.

Сізді түсіндім, аз болуы жақсы дикцию. Сіз анық сезініп, бұл барамыз деп айтуға болады. Сонымен қатар, сіз таңдау керек, мұндай сөздер үшін сіздің ой дұрыс понята. Егер адамға тура алдында сөз сөйлеу үлкен аудитория, ол тұжырымдайды үшін тезистер, немесе әйтпесе дайындалуда баяндамасы. Бірақ күнделікті өмірдің ауызша коммуникация талап етеді спонтанности және ол тудыруы мүмкін адамда үрей, сенімсіздік, тіпті қорқыныш. Жұмысты ауызша сөз бастауға болады кеңейту, сөздік. Егер сіз анық түсінеміз дәл айтып келсе, және сіздің сөздік қорын жеткілікті үлкен болса, онда сіз сөзсіз сумеете анық білдіруге, өз ойы мен жамандықтың алдын-аласыз ықтимал түсініспеушілік.

Өте маңызды қабілеті байланысты ауызекі сөйлеу, білу болып табылады тыңдаушының назарын ұстап тұру. Егер, баяндама жасай отырып, сіз, қарап кімге не тыңдаушылардың тікелей көзге, онда оның жауапты назар сізге кепілдік. Және керісінше, егер сіз, ойларын бір сарынды дауыспен, уткнувшись алдын-ала дайындалған бумажку, онда көп ұзамай таба, аудитория емес, тыңдайды. Көзбен шолу аудиториямен байланыс пайдалы өйткені мүмкіндік береді баяндамашыға бағалауға реакциясын тыңдаушылар.

 

Сегіз ақылға қонымды кеңестер үшін қарым-қатынас.

ü Коммуникативтік дағды қалыптасады емес, мұраға қалдырылады. Сіз дүниеге плача, ал, бұны. Сіз үйренді айтуға еліктеп, басқа, бұл оқыту ешқашан тиіс аяқталуы тиіс.

ü Предположите, келесі хабарды мүмкіндіктеріңіз болады дұрыс түсінілуі. Содан кейін Сіз құрайтын ақпаратты неғұрлым терең пікірлі, болжауға кері байланыс және экзаменовать өзіне болғанша ақыр соңында, жоқ, сіз қалаған нәтиже.

ü қорықпаңыз, Сіз изъясняетесь жай ғана, жақсы побеспокойтесь, Сізді дұрыс түсіндім. Өзіңізден сұраңыз: «менің әкем жасау бұл үшін хабарды түсініп, бүкіл менің ақпарат?»

ü сөздікте Сіз табуға маңызы бар сөздер. Анықтау сөз берілді в сөздіктер; олардың мәндері орналасқан бастағы. Біз жібереміз емес маңызы бар хабарламалар (сөздер мен мінез-құлық), ол көрсетеді адамдар үшін маңызы бар, осы сөз.

Нышаны жоқ қайталанбас ажырамас маңызы бар. Мәні символ арқылы анықталады тәжірибесі мен байланысты құбылып отырады контекст, жағдай, онда пайдаланылуы символы. Өйткені, әр адамның өз тәжірибесі мен әрбір акт ақпарат алмасу белгілі бір дәрежеде болып табылады жаңа жағдай, ешкім болуы мүмкін көрмейтініне, басқа тұлға припишет сол мағынаға ие символы, ол біз оған ұялатты.

Семантикалық кедергілер құруы мүмкін коммуникативтік проблемалары компаниялар үшін жұмыс істейтін көп ұлтты ортада. Мысалы, фирма «Дженерал Моторс», қазалы ауданы, » латын америкалық нарығы моделі «Чери Нова» қол жеткізді күтілетін деңгейден өткізу. Өткізе отырып, ғылыми-зерттеу фирмасы өзінің ужасу орнатты, бұл сөз «нова»-испански білдіреді, ол «едет»!..

 

2.2 вербальды емес тосқауылдар.

Адамдар жиі емес, таба алады деген сөздерден үшін өз сезімін, немесе көреді емес, туралы айтуға. Кез келген қарым-қатынас жүзеге асырылатын без слов болып саналады вербальды емес коммуникациясын. Сочиняете сіз симфонию, зеваете, надеваете нелепую шляпалар қараңыз біреуге көз немесе жай ғана молчите — бұл вербальды емес қатынас. Сезім сияқты ақпарат берілуі мүмкін көмегімен бір немесе бірнеше невербальных тәсілдерін.

Психологтар тауып, бұл хабар, посланное тілінде денеге әсер етеді әңгімелесуші күштірек ауызша. Мысалы, егер адам сквозь слезы болады сендіре достары: «менде бәрі жақсы!», онда олар тезірек поверят оның слезам қарағанда, айтуы. 55% хабарлар арқылы қабылданады әлпеті, мей мен қаңылтыр, 38% — интонациясы және дауыс модуляция және барлығы 7% қалады айтуы.

Осындай информативна мүмкін киім-кешек, ол деп айналасындағыларға туралы көңіл-күй, сезімдері мен ниеттер. Егер шайқасып выказать ерекше қарым-қатынасы жиналғандарға ресми қабылдауда адамдарға, сіз келуге сонда теннис шортах.

Сіз тікелей өзінің адамға деген қатынасы ғана емес, өзінің наряды және манерами, бірақ қандай қашықтықты сіз соблюдаете кезінде қарым-қатынас онымен. Ерекшеленеді төрт аймақтың қарым-қатынас.

Аймақ интимдік қарым-қатынас (жарты метрге дейін тікелей денелік контакт). Қашықтықта, әдетте, сөйлеседі ғашық, ата-аналар балалармен өте жақын достар.

Аймақ жеке қарым-қатынас (0,5 м, 1,5 м дейін). Шекаралары осы аймақтың әр түрлі әр түрлі мәдениеттер. Әдетте, мұндай қашықтықта қатынасып жақсы таныс, бір-біріне адамдар.

Аймақ формалды қарым-қатынас (1,5 м-ден 3 м дейін). Мұндай қашықтықта, әдетте, жүргізіледі іскерлік, сондай-ақ кездейсоқ және малозначимые әңгімелер.

Аймақ жария қарым-қатынас (3 метрден астам). Егер сіз отыруға үлкен залында және тыңдау сөзі шешен, онда деп айтуға болады келдіңіз жағдайды жария қарым-қатынас. Кеңістік, отделяющее сізді болатын, аймағы болып табылады және жария қарым-қатынас.

Және семантикалық кедергілер, мәдени айырмашылықтар алмасу кезінде вербальды емес ақпарат құра алады елеулі кедергілер түсіну үшін. Қабылдап жылғы жапондық визит карточкасы, керек, бірден оны оқып және меңгеру. Егер сіз қойыңыз, оны қалта, сіз сол арқылы хабарлаңыз японцу деп санайды елеусіз адам. Тағы бір мысал, мәдени айырмашылықтар вербальды емес коммуникация — бейімділігі америкалықтардың с сµздік-логикалық әрекет «тас» деген адамның ұйымдастырсаңыз, улыбка емес, жиі қонақта болды жүздерінде орыстар мен немістер.

2.3 Жаман кері байланыс.

Маңызды мәні қарым-қатынас алады — «кері байланыс» – яғни, ақпарат, қамтиды белгілі бір реакцияны мінез-құлық бойынша серіктес қарым-қатынас. Мақсаты: кері байланыс тұрады, көмек көрсетуден басқа адамдарға ұғыну, сонымен қатар, біз қабылдаймыз олардың іс-әрекетіне қалай әсер етеді, біздің мінез-құлық.

Белгілі бір қағидалары бар, олар тиімділігін арттыруға кері байланыс қарым-қатынас процесінде. Бұл ережелер әрбір адамның білуі қажет басшысына, өз қызметі процесінде тұрақты қарым-қатынас байланысты адам – бағынатын, әріптестер, жоғары тұрған бастықтар.

ü ескертулер, сіз ашық айтқан жөн қозғамайтын жеке басын, мінез-құлық ерекшеліктері, сіздің серіктес.

ü Керек көп туралы айтуға байқағандары туралы емес, қорытындылар. Бақылау – бұл сіз көрген және естіген, ал қорытынды – бұл сіздің интерпретация, сіздің бағалау, пайымдау. Жөн құруға әсер, сіздің түйіндерде объективті шындық.

ü керек ойын жеткізуге түрінде бағалау, олар жақсы өзара түсіністікке ықпал етеді қарым-қатынас процесінде.

ü жағдайларда олар орын алған тырысыңыз назар поступках кешеге емес, далекого өткен.

ü Керек-ақ мүмкіндігінше аз кеңестер. Жақсы айта білуге, өз бақылаулар, қалай бөлісе отырып, ақпаратпен және әріптестермен ой бөлістім.

ü Орынсыз сынға ерекшеліктері мінез-құлық немесе жеке серіктес қарым-қатынас, ықпал етуге мүмкіндігі жоқ.

ü беру Үшін қажетті ақпаратты серіктес таңдау қажет қолайлы жағдайды барабар нысанын және оны беру.

2.4 Білмеу әнді.

Қазақстан астана күнімен құттықтады — өтірік айтады, бірақ бұл маңызды емес, өйткені ешкім тыңдайды.

Тиімді қарым-қатынас мүмкін, бірақ бірдей деректер, жіберу арқылы қабылдай отырып, хабарлама. Білуі керек әнді. Өкінішке орай, аз үйренді әнді сол тиімділік дәрежесі, ол түптеп келгенде біздің қолымызда. Көптеген меніңше, бұл әнді білдіреді тек өзіңді сабырлы беруге басқа адамға айту. Алайда, бұл тек кәмелетке толмаған фрагменті процесін мұқият сосредоточенного тыңдау. Зерттеу көрсеткендей, басқарушы іс жүзінде тыңдайды тек 25%-дық тиімділігімен.

Маңызды емес, тек әнді ғана естіледі. Әдетте проблемалар болады, бұл адам поглощен, ойларымен, сөздер, ол естиді, «бір құлақ влетают, ал құлаққа вылетают». Осылай да, әңгімелесуші сізге бір неприятен. Бұл жағдайда, сіз де екіталай боласыз мұқият тыңдауға және естуге. Кез келген жағдайда, сіз тиімділігін арттыру қабылдау, бірнеше кеңестер бар:

ü мақсатты Анықтаңыз. Подготовьтесь мұқият тыңдау.

ü Соберитесь. Емес разглядывайте жарықтар төбе, қарастырайық қарға далада қараңыз ғана сөйлейтін.

ü Тыңдау қызығушылықпен аулақ поспешных пайымдауларды.

ü Перефразируйте балалардың көріп-естігендерін және нақтылау үшін сұрақтар қойыңыз.

 

2.5 Тәсілдері сұрақтар қою.

Қарым-қатынас кезінде басқа да туындауы мүмкін, мұндай жағдайда, ұсынған сізге ақпарат көрсетіледі жеткіліксіз. Егер қажет болса, көбірек немесе прояснить мағынасы айтқандарына, біз задаем вопросы.

Әр түрлі жағдайларда қолданылады әр түрлі түрлері. Олар:

ü ашық;

ü жабық;

ü арнайы.

Психологтар анықтағандай, қарым-қатынас жасауға көп ықпал етеді, ашық сұрақтар. Жауап беру кезінде жабық сұрақ («Сізге ұнайды сіздің жұмысыңыз қандай?») шектелуге болады қарапайым «иә» немесе «жоқ», ал ашық сұрақ («сізге Не ұнайды сізге?») талап етеді, кеңейтілген жоқ.

Арнайы сұрақтары фактілер нақтылайды. Жиі пайдаланылады анықтау үшін қандай да бір сандар, күндер туған, мекен, көше атауларын. Оларға, мысалы, мыналар жатады: «Сіздің мекен-жайы… (осындай болса)?», «Бұл нөмірі…?»

Барлық нұсқалар техника қойылған мәселелерді түсінуге көмектеседі, сізге не дейді. Бұл ең дұрыс шешім қабылдауға болады, тек бұл неғұрлым толық ақпарат, бұл — басты мақсат қарым-қатынас.

 

3. КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ПРОЦЕСС.
Коммуникациялық процесс — бұл арасындағы ақпарат алмасу екі немесе одан көп адам.

Негізгі мақсаты-коммуникациялық процестің түсінуін қамтамасыз ету болып табылатын ақпаратты алмасу, т. б хабарламалар. Алайда ақпарат алмасу кепілдік бермейді тиімділігін қарым-қатынас қатысқан алмасу. Сіз, әрине, өздері тап-бабына жағдайлары малоэффективного ақпарат алмасу, достармен, отбасымен, қызметкерлерімен жұмыс. Үшін жақсы түсіну, ақпарат алмасу процесін және оның тиімділік шарты, керек ұсыну туралы сатыларында процеске қатысатын екі немесе одан да көп адамдардың саны.

Ақпарат алмасу процесінде бөлуге болады төрт базалық элемент.

1. Жіберуші тұлға, генерациялайтын идеялар немесе собирающее ақпаратты және тарату.

2. Хабар тегінде ақпарат, закодированная көмегімен символдар.

3. Арна тарату құралы ақпарат.

4. Алушы тұлға арналған ақпарат және оны түсіндіреді.

Ақпаратпен алмасу кезінде жіберуші мен алушы өтеді бір-бірімен байланысты бірнеше кезеңнен тұрады. Олардың міндеті — хабарлама жасау және пайдалану үшін арнаны беру үшін, осылайша екі жақ қаласа бөлісті бастапқы идея. Бұл қиын, өйткені әрбір кезең болып табылады бір мезгілде нүктесі, оның мағынасы болуы мүмкін искажен немесе толығымен жоғалған.

3.1 коммуникация процесінің Кезеңдері.

Зарождение идеи. Ақпарат алмасу басталады тұжырымдау идеялар немесе ақпаратты іріктеу. Жөнелтуші шешеді, қандай маңызды идея немесе хабарлама жасау керек нысанасы алмасу. Өкінішке орай, көптеген талпыныстар ақпарат алмасу обрываются бұл бірінші кезеңде, өйткені жөнелтуші қаржы жұмсайды жеткілікті уақыт обдумывание идеялар. Кит Дэвис маңыздылығын көрсетеді осы кезеңде: «Сәтсіз хабарлама айналады жақсы жылтыр қағазда немесе қуатты дауыс зорайтқыш. Ұраны кезең — «бастаңдар айту, бастаған ойлауға».

Үшін айырбастауды жүзеге асыруға тиімді, ол есептеуге қабылдауы көптеген факторларға байланысты болады. Мысалы, басшы, адам ақпаратпен алмасу туралы жұмыстың нәтижесін бағалау, нақты түсінуі керек, бұл идея ішінде хабарлау үшін қол астындағыларға нақты туралы ақпаратты, олардың күшті және әлсіз жақтары және қалай жақсартуға болады олардың жұмыс нәтижелері. Идеясы жоқ жасалуы мүмкін смутных жалпы похвалах немесе сынға мінез-құлық бағынышты.

Добавить комментарий

Your email address will not be published.